“树形象赢口碑”———渝阳煤矿后勤服务班建设侧记
余海军“服务班，我是小区69栋4楼1号住户，家里水管坏了，能来处理下吗？”“行，你先把水阀总闸关好，五分钟内到。”
5月17日，笔者到渝阳煤矿后勤服务班采访，正巧碰到矿区一住户打来求助电话。
班长李平告诉笔者，“矿区水电气管道服务年限长，坏的频率很高，虽是琐事，但都与住户们的生活息息相关，不能耽搁。”后勤服务班，承担着矿家属区环境绿化、卫生清扫、水电气管网修缮，以及采空区供水供气等工作。多年来，一直秉承着“全心全意为住户服务”的思想，通过快捷服务、贴心服务和微笑服务等方式，在住户心目中树立了良好形象。
快捷服务，树形象
“任何时间，只要住户有需要，我们都会第一时间赶到，并努力解决问题。”后勤科科长刘邦荣说。
5月9日晚上，渝阳矿区迎来了今年最大的一场雨，凌晨4点，中心区一住户厨房水管爆裂，自来水满屋喷射，家里两位老人无计可施，求助服务班，服务班值班员王东接到电话，穿着睡衣赶到住户家里，及时处理问题，并帮助清扫了屋里的积水。
去年，后勤服务班创新管理，改变员工工资分配吃大锅饭的做法，把生产绩效工资进行再分配，并制定工分制和住户评价制，在员工中实行多劳多得，既改变了员工出勤、出工的积极性，也提高了服务态度和工作质量，受到了住户们的肯定。
贴心服务，赢口碑
5月13日，在渝阳煤矿澡堂公厕，服务班员工刘伟，将无意间听到的群众反映公厕不好冲便的事告诉给了班长。于是，整个服务班行动起来，大家经过多次绘图商讨，最终在机修厂的帮助下，制成“自动冲便器”，彻底改变了矿区所有公厕的环境。
今年以来，服务班一边干好日常工作，一边收集员工家属的意见，并通过班组小改小革、QC发布等平台，发明制作了“存水器”、“自动冲便器”和“瓦斯管浮力排水器”等设备，成功解决了矿区公厕粪便集聚和瓦斯管排水难等问题，方便了矿区员工家属的生活，得到了大家的一致好评！
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