人民铁路待客如亲
每次出行在火车站候车都会看到这样的条幅"以服务为宗旨，待旅客如亲人”。这样的横幅我们在车站内抬头可见。铁路作为运输的大动脉，是与人民群众生产生活密切相关的行业，服务是铁路的本质属性，如何检验铁路发展科学不科学？最终要看人民群众的态度、行动。实践告诉我们，不重视人民群众需求，不切实把服务搞上去，铁路工作就难以得到人民群众和社会认可，不仅会失去良好的发展环境，而且会失去市场空间。
近年来，铁路系统陆续开通的高速铁路不仅给人民群众的出行带来了便捷，而且拉近了城市之间的距离，改变了人们的出行及生活方式。现在，越来越多的人出行选择了高铁，体验和享受着高铁带来的便利的生活；铁路部门通过服务创新，全面推行电话订票、网络购票和购票实名制，在多条高铁线上实现了直接刷身份证就可以乘车；开通的铁路客户服务中心和 12306网站等服务平台拓展了服务空间，方便了旅客购票的同时更加畅通了与旅客的沟通渠道。这些转变不得不说是服务上质的飞跃，百姓看在眼里，喜在心里。并在不断地通过一系列服务的创新和改进，让我们广大民众看到了铁路部门从基础建设向旅客体验服务的转型，不断优化服务环境，改进服务措施、创新服务、提升质量的转型。
铁道部在过去计划经济时代发挥了重要作用，在改革开放以来的经济社会发展中也做出了巨大贡献。但由于体制机制转变滞后，铁道部政企不分、普遍服务业务与盈利性业务不分，不仅成为制约市场经济体制进一步完善的重要因素，而且也成为制约铁路自身更高质量、更快速度地发展。如今实施改革重塑提效，转换铁路经营机制，扩大运输企业经营自主权，落实运输企业市场主体地位，这些都要围绕市场开展经营活动，恢复市场竞争的主体地位。
作为旅客，大家不关注铁路到底怎么改革，倒是关心改革后如何利民便民，关心的是是否能够务实；任何一次改革，总有人有割舍不断的伤感，但改革要继续，时刻提高服务质量，高品质服务就是人性的升华。铁路的改革，不仅要给人们提供便利的生活条件，更加提高了服务质量，人们的微笑，是对铁路最好的评价。
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