“动姐”掀起服务“蝴蝶效应”
动姐们欢送江西省护理学校、江西省水利水电学校藏族班110名毕业生乘坐动车返乡，并与藏族学生载歌载舞热情联欢。（中广网发）笔者认为：几个“动姐”的举动，很有可能掀起一场“蝴蝶效应”，带来服务行业的一场革命。近年来，随着大家日常消费水平的提高，人民外出选择交通工具，不在曲曲满足于快速到达目的地，开始对舒适旅途和享受旅途生活提出更高要求，航空业也因过去几年服务领跑，赚足了眼球与金钱。这则消息，让笔者眼前着实一亮，随着铁路动车时代的到来，铁路的服务理念也在悄然之间发生变化，全新的铁路服务理念正与高铁列车同步开来。
服务展示企业形象。一个企业的形象好坏，对于旅客来说最容易评判，他们会首先考虑自己消费后，在这个企业受到的尊重与服务。还会衡量整个旅程所受到的待遇。从几个“动姐”为藏族学生热情服务可以看出，铁路正在以全新的服务理念，展示自己的崭新形象，让旅客全身心感触铁路企业的变化，感触铁路带来的快捷生活，感触铁路温馨服务。
铁路服务越发温馨。近年来，笔者常年外出跑业务，经济、实惠又安全的铁路，一直是自己的首选代步工具，也因此亲身感触了铁路服务的微妙变化，比如：自己经常打交道的太原铁路局吧！现在买票越来越方便，由过去的从售票窗口排队买票，演变成了多渠道购票，你可以采用以下方法购票，网购、电话购、购票机购、就近购票点购等均可以轻松实现购票，如此方便的购票条件，让买火车票不在发愁。走进火车站更是能感受到巨变，有些服务甚至超过了航空业，当你刚刚走进火车台，一群黄衣青年志愿者就会走上前来，询问你是否需要帮助，并及时为你提拎行李。特殊的旅客还可以享受火车站的特殊待遇，比如“特殊旅客助困室”就是为特殊旅客安在火车站的“家”，里面常年有铁路职工在此提供无偿服务。走上动车，一句温馨的问候，让你感到家的温暖，还有多才多艺的文艺小分队，让整个旅途告别了枯燥乏味。铁路服务的体贴入微，让旅客全身心感到宾至如归。
铁路拉近民族团结。铁路作为祖国的大动脉，一直是拉动国家经济的命脉，更是全国各族人民汇集在一起的大型公共场所。如何让各族人民共同享用这个“大家庭”，通过几个动姐的所作所为，彰显了铁路“老大哥”所作出的不懈努力，一台看似简单的列车文艺晚会，窍门地用文艺节目拉近了民族之间的距离，实现了零距离的沟通互动，让旅客在归途之中享受“文化盛宴”，更让旅客在列车上过了一把“主角瘾”.
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