光明的使者――记淮北供电公司光明服务队队长李兵
李兵个人档案李兵,现任淮北供电公司客户服务中心装表班班长、光明服务队队长，在装表接电的工作岗位上默默奉献了18个春秋，在淮北的大街小巷里留下了工作的背影，接受过他服务的客户无不对他交口称赞，他是装在老百姓心中的服务明星，他先后荣获淮北供电公司“劳动模范”，“迎峰度夏供电标兵”等一系列荣获称号。
光明的使者
――记淮北供电公司光明服务队队长李兵
他为老百姓用电排忧解难，他将光明和温暖送给千家万户——李兵，淮北供电公司客户服务中心光明服务队队长，凭借着对装表工作的挚爱和对供电事业的忠诚，多年来，他埋头工作，把满腔真情献给了用电客户，实现了凡是他接手的客户 “能解决的现场解决，不能解决的说明原因”的承诺，赢得了客户的一致认可。
为客户排忧解难是我的责任
稳重腼腆是李兵给人的第一印象，但谈到装表接电，他却有滔滔不绝的言语。每天要面对20多张传单，听起来这个数字好像不大，但是这些客户遍布全市的大街小巷，每天干下来，都是一身的疲惫；但是，无论多苦多累，只要客户一个电话，他还是尽快赶到。“客户满意是大事！”这是他的口头禅。“我做的就是这个工作，为客户排忧解难是我的责任；反之，如果做不好倒是我们的失职了。”正是因为有了这样的认识，才会有李兵真诚为客户服务的一颗诚心。
谈到每天的传单，李兵笑着说，其实真正需要装表班进行维修的工作传单只有大约一半，有些报修是属于客户资产范围內的，还有些也不在他个人的工作范围，但不管是谁的问题，从客户角度来讲都是需要解决的；所以李兵始终坚持，只要人到，不能现场给于解决的，至少要给客户解释清楚。
位于我市古城路某家居专卖店的老板说起了这样一件事：12月15日，店里突然停电，李兵赶到现场核实表记正常，顺带检查发现系客户室内开关烧坏，属客户资产，不在供电公司正常的工作范围。老板当即流露出为难的表情，说自己不懂电，又是周末生意红火，现在停电找人维修要损失不少。李兵当即表示可以帮助更换，老板买来新开关后，不到三分钟店内灯火通明，老板不停地表示感激。
像这样顺带做的事情，几乎他每天都会碰到。当问及为何愿做这些份外事时。他笑着说“无论是谁的问题，我人都赶到了，顺手就维修的小毛病，对我们来说是小事，但是对于客户来说就是大事！我多忙两分钟，早送电多售电，客户感激供电公司，感谢我，三赢的事情多何乐不为。”
李兵的“日接日清”工作法
很多干过装表接电的人，都知道这个岗位太忙了，每天都好像是在打仗。但是李兵走上这个岗位后，不仅能做好本职工作，还能够腾出时间帮助社会弱势群体家庭提供上门检修服务。这得益于李兵的“日接日清”工作方法。
“没有金刚钻不揽瓷器活”。为了胜任装表这个工作，李兵首先练就了一身过硬的技术本领，他熟知各种表计的接线方式以及常用开关的缺陷处理等，对各种停电原因也是了如指掌，他基本上到现场三分钟就能够初步判断缺陷原因。全市9万多客户，如果不能够熟练的找到每栋楼的位置，工作效率就会大打折扣。李兵的另一手绝活就是对全市各小区的楼栋分布做到如数家珍，这也是他长期坚持的结果。在别人周末上街进商店的时候，他走进的却是淮北的大街小巷，久而久之，在他的脑海中，按照自己的记忆习惯刻画了一张地图。每当接到抢修单子后，他就能够按照自己对现场的记忆，在脑海的地图中迅速搜索到所在方位，用最快的时间到达抢修地点。李兵因此被伙伴们起了个“配网活地图”的雅号。
在具备这些条件的基础上，李兵提出“日结日清”的工作方法，就是每天接到的工作任务单必须当天处理完毕。这看似简单，但实际做到却是极其不易。李兵每天上班的第一件事，就对接到的传单按照重要程度进行归类，并根据工作性质和所在位置制定尽可能合理的检修路线，然后再按计划开始工作。忙碌是必然的，在迎峰度夏期间，天气炎热，客户用电量急剧上升，电能表因过负荷烧坏的情况大幅增加，李兵带领的光明服务队工作量也成倍增加，经常中午不能正常吃饭和休息，只能在抢修的空隙简单吃点东西就又奔赴下一个抢修现场。晚上经常工作到八九点钟，有时要干到深夜甚至是凌晨！但无论多么辛苦，李兵坚持“日接日清”。一天下来，李兵的衬衫经常被汗水浸透好几次，衣服上布满了汗碱。别人劝他说，反正工作永远干不完，只要在期限范围内，晚点干也行，不要那么玩命的干了。可他说：当日事当日毕，否则明天工作还会有积压，这么热的天客户怎么能受了。
真诚服务到永远
打开李兵的工作笔记，有很多折叠的痕迹，仔细一看，原来这些都是一些弱势群众的家庭情况。
顺便翻开12月4日的记录，记的是：家住局中的张大爷家里电线凌乱、需要治理。据李兵介绍，每次碰到这样的客户，由于当时工作任务多不能帮助他检修自家线路，但是客户年龄大，自己确实不能解决，他当时就记下客户的联系方式，等自己工作不太忙的时间或者利用周末休息时再来帮助客户检修线路。张大爷听说我们是来采访李兵师傅的，他连忙竖起大拇指说“他真是个负责人的好人，是该宣传宣传他！”
今年年初，我市红方小区张大爷家电表烧坏，他到达现场后，得知张大爷家中只有一位老人，家里其他人都到外地打工去了，孤独的老人正在为家中无电而着急。李兵迅速为客户更换了电表后，可仍然没能恢复供电。经过检查，原来是客户的进线开关也烧坏了，望着老人斑白的头发，焦急无助的眼神，李兵主动为老人义务更换了进线开关。老人感动的紧紧抓住李兵的手说：“你真的帮了我的大忙……”
像这样真诚服务感动客户的事例在李兵身上不胜枚举，他经常会为了照顾弱势群体客户，需要经常与客户约在休息时间处理缺陷，这就意味着他需要放弃自己的休息时间，但是他从无怨言，李兵用他敦厚沉稳的笑脸始终面对着每一个客户。“始于客户追求，终于客户满意。”李兵和他的光明服务队带给客户的永远是光明和温暖。（葛成龙、李林）
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