发自内心的微笑
一个微笑，在生活中太平常不过，但若将其融入到我们导购员销售服务的全过程，一个的微笑或许能带来众多的商机和巨大的经济效益。对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿意走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！”可见微笑服务的重要性。导购员的精神面貌可以感染任何一个顾客，甚至会成为促成购买的重要因素。
美国沃尔玛零售是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个“统一规格”：导购员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算合格，因此导购员必须要进行练习，一直到完全合格为止，沃尔玛负责人认为，把嘴张到露出8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益，同时还引领了“8颗牙齿微笑服务”的潮流。当然，我们这里并非要求导购员都要露出八颗牙齿才算是真正的微笑，我们要的是真诚的微笑，要发自内心的微笑，惟有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。
怎样才能做到发自内心的微笑呢？
一是要保持良好的工作情绪。如前所述，轻松愉快的工作情绪会让自己一天工作顺利通畅。将不良的情绪与正式工作严格区分开来，才能拥有一个愉悦的心情，这种情绪下，微笑便会不经意间从你眉梢眼角处流露出来，让顾客也受到你的感染。
二是在工作岗位上，我们应该尝试着把每一位顾客都当作自己的朋友，当作一个亲近的人来认识他，尊重他，设身处地地为他去着想，这时候我们就会很自然地向他发出会心的微笑。唯有这种笑，才是有质量的笑，才是顾客需要的笑。
三是不要斤斤计较自身的得失，做到顾客买与不买一个样，顾客退与不退一个样，要知道眼前的丁点蝇头小利并不是我们和企业追求的最终目的，我们追求的是与顾客之间的长久合作，和企业的长远发展！同时我们也要知道微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是要与顾客感情上沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您我很高兴，愿意为您服务。”体现了这种良好的心境，才能真正达到微笑服务的效果。
（刘纯庆） 晚上回复！ 问好老师！ 微笑如春风,微笑是温暖 引用第4楼钗头凤于2014-05-12 15:40发表的:
晚上回复！ p_w_picpath/back.gif
妹子给力 引用第5楼钗头凤于2014-05-12 15:40发表的:
问好老师！ p_w_picpath/back.gif
赞一个.下午出去了,刚回来 引用第3楼刘纯庆于2014-05-12 14:28发表的:
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