（导游3）导游代购：花钱容易退货难
近年来，各种旅游乱象层出不穷，一些打着超低价游、购物旅游旗号的旅游团让旅游消费者叫苦不迭，少数“黑景点”、“黑导游”等甚至危及到消费者的人身和财产安全，变相强迫交易屡禁不止。“五一”小长假即将到来，昨日，辽宁省消费者协会发布了今年第五号消费警示。事例：香港游遭导游忽悠买劣质手饰
消费者温女士投诉，她的家人到香港旅游期间，导游带着游客购买首饰用品。老人将所需现金交付给店员，导游主动代为交款取货。老人回到沈阳后，温女士发现那款首饰品质相对较差，价格明显偏高，而且由现金消费变成了刷卡支付。于是，温女士与香港的商家协商退货。
商家表示，由于购买首饰时是导游刷卡付款的，货款只能退回到导游的银行卡里。温女士电话联系导游，被告知首饰必须先寄给他，等他下次带团到香港后再办理退货，货款回到卡里后再转给温女士的家人。之后，温女士在网上查到，已有多名游客投诉过该导游带队购物的问题，于是决定不再相信导游的口头承诺，希望他出具一份书面承诺，导游拒不同意。
辽宁省消协商品服务监督部何民表示，在境外旅游购物时，消费者要尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。因代购涉及环节较多，消费者一旦发现产品价不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。
提醒：旅游签约要谨防不平等条款
新《旅游法》严禁“零负团费”组团旅游。消费者在参团时切勿只考虑价格因素，还要从旅行社资质、消费者评价、口碑等多方面进行综合考量。在签订合同前一定要明确团费所包含的项目、具体行程安排及购物次数、自理费用项目等内容，不要轻信旅游从业人员的低价团费宣传。
签订合同前，要确认旅行社的资质、经营范围和证照。合同中应明确线路、行程、景点、交通和食宿安排、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。对合同中不清楚的条款，应及时咨询，详细了解合同内容后再签字。如果遭遇不平等条款，可以向旅游监管部门投诉。
支招：在境外定点商店消费勿忘退税
通常，旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价。在境外旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕。在购买贵重物品前，消费者事先要做好功课，充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费。根据国家有关规定，消费者携带在境外获取的个人自用进境用品，总值不超过5000元人民币的，入境时海关予以免税放行。因此，消费者在境外旅游购物时，既要遵守当地的有关规定，也要参考入境免税限额，尽量在限额内消费。如果超出限额，需要在入境时如实申报并补交相应的关税。
一些国家和地区为鼓励境外游客消费，对在退税定点商店购买的随身携运出境的物品实行退税政策。目前，包括欧盟主要成员国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡等很多国家都实行了这一制度。消费者在境外标有“Global Blue Tax Free Shopping”（环球蓝联退税购物）的商店购物后，切记按照相关程序及时办理退税。
来源人民网
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