（导游3）韩国旅游不必看导游脸色
在国内参团旅游时，游客们常常会遇到旅行社或景区的服务不够规范的问题，比如在游览过程中安排购物时，过多推销商品的问题等等。据说是有的地接导游与定点购物商店有一定关系，游客购物消费的多少与导游的提成是紧密挂钩的。所以，地接导游们都会不厌其烦地在游客中游说，极力帮助商店推销商品。当游客购物比较踊跃时，导游们就兴高采烈，皆大欢喜；当游客们购物的数额不够“理想”时，导游们的脸色立刻就会“晴转阴”，弄得游客们的情绪无形中也受到影响。另外，在某些旅游景区，还有个体商贩追着游客兜售商品的现象。那年我去韩国旅游时，发现他们对这方面的管理比较规范。我们在韩国总计逗留了五天。根据计划，除了游览四天半外，还有半天的购物时间，安排在第四天的下午。要去购物的商店有“高丽人参专卖店”、“紫水晶工厂”、“东大门市场”等。在乘大轿车前往商店的路上，那位韩国籍的女导游只是简单地给我们介绍了一下这些商店所卖商品的基本情况。在她把我们送到商店门口，并告诉我们集合时间后，并没有随我们进入商店，而是在门口外边等候。她特意解释说，根据韩国旅行社的规定，导游不得随自己所带的旅游团组进入定点购物商店，以避免有帮助商店推销商品之嫌。其实这项规定看似平常，可实际上是给游客们营造了轻松购物的氛围，而不必为购物的多少而看导游的脸色！这些商店里都有懂汉语的导购员，她们彬彬有礼、有问必答、服务热情周到，“分寸”掌握得恰到好处！而看不见没完没了劝说游客购物的现象。
我们在韩国的“爱宝乐园”游览时，我感觉他们对景区内售卖旅游纪念品和食品、饮料的商家管理得也很到位，而且颇具特色。“爱宝乐园”是目前韩国最大的，也是世界上知名的大型综合性游乐场之一，这里除了应有尽有的各种大型游乐设施外，还有动物园、冬季滑雪场、水上乐园、休闲度假别墅村等等。为了方便游客，乐园里也设置了不少售卖饮料、食品、小玩具、旅游纪念品的商亭、摊位等。这些商亭和摊位的式样、颜色、标志都是统一的，而且是根据乐园里的环境和景物经过精心设计建造的，看上去很协调。负责售货的人员都是统一着装的年轻姑娘，她们穿着带黄色条纹的红色套裙，头戴粉红色的无檐软帽，帽顶上还插着两根粉红色的装饰物，显得很青春、很可爱。值得称道的是，每当有游人走近商亭或摊位时，这些售货女郎就会朝游人们送上甜甜的微笑，并将双手举过肩膀，频频转动手腕，用这种方式来招揽顾客。看来，她们不但着装统一，而且推销商品的方式也是统一的，更是独特的！在乐园里，除了孩子们的欢笑声，以及游乐场上传来的音乐声外，我没有听到高声叫卖商品的声音，也没有听到买卖双方讨价还价的喧闹，更没有见到商贩追着游人推销商品的现象。
还有一件事也给我留下了很深的印象，那就是“水原华城行宫”采取的便于游人游览后留念的措施。这座“行宫”始建于公元1794年，是朝鲜王朝第二十二代国王下令修建的一座行宫。尤其这里是韩国电视连续剧《大长今》中有关宫廷戏的拍摄地点，这部电视连续剧曾在世界上不少国家热播过，使这座昔日的王家行宫成了到韩国来旅游的外国游客必游的著名景点。
作为一个著名的旅游景点，这里有个“与众不同”的让游人留下“到此一游”纪念的方式，那就是在每个主要殿堂的大门外边都摆着一张小桌子，桌上放着一方刻有这座殿堂名称的铜质印章和装有印泥的小盒子，记得放有铜印章的殿堂有“奉寿堂”、“维兴宅”、“福内堂”等等。铜印章上刻有两种文字的殿堂名称：韩文和繁体汉文。游人可以在免费领取的导游手册上找到介绍此殿堂的页面，然后自己动手用铜印章在上面盖章留念。我觉得这项措施很有创意，也很有意思。
虽然以上所述仍属“细节”的范畴，可衡量一个旅游企业的服务水平究竟如何，却往往体现在这样的“细节”上。
来源北京青年报
页:
[1]