国网朝阳供电公司：“登台讲学”活动从一线来、到班组去——“这样的培训我们爱听”
“身边的人讲授切身的工作经验，传授看得见摸得着的专业技术，关键是讲课的人离我们这样近，他们的专业技术和敬业精神是我们一眼就能看到的，没了距离感，添了生动性，参加培训变成了我们最愿意参加的活动了，这样的培训我们爱听。”5月23日，在国网朝阳供电公司的培训课上，一位参培职工如是说。当日，该公司营销专业班组长以上的210名人员聆听了来自北票分公司王佳的授课。当天是星期五，可培训课上座无虚席，原因是不仅来自员工们遵守培训纪律，也来自王佳精彩授课。
“我们在发现客户填写业务登记表有误时，应及时向客户指出，这个时候关键就来了，我们的手势应该怎么做才能准确表达服务意识，试想我们去某个单位填表，他们用什么样的手势我们觉得舒服？”讲课的过程中，王佳用互动的形式，把服务手势里“掌心向下敲击表格、掌心向上全掌轻指”两种形式与同时的说话语气作了比较，形象的动作、语言、神态引起了台下听课的员工齐声共鸣，傲慢与谦恭的态度对比立马呈现。
整个讲课过程历时1个半小时，没有一个人溜号，因为他们生怕漏掉哪一个精彩的段落。
是什么这样吸引职工的眼球？是什么让职工们有如此深刻的转变？答案还得从该公司今年年初倡导推行的“登台讲学”活动中，授课老师“接地气”，授课内容期期精彩。
“人心都是肉长的，真心换真心的服务最有劲儿，不管客户是咋样的需求，只要咱拿出真心给他看，他一定会心服口服。”3月份专题讲授客户服务典型经验的金亮，用质朴有富含哲理的亲身经历授课时，赢得了满堂彩。
金亮是该公司朝阳县分公司古山子业务部主任，一个从事供电服务岗位36年的老职工。他每天每月每年用勤奋奉献在乡村，被老百姓称为“背电进山的人”。全国十佳职业道德建设先锋人物、全国工会积极分子、全国五一奖章、辽宁省学雷锋先进个人、辽宁省职业道德建设十佳标兵”这些沉甸甸的荣誉是他生动讲课的最好证明。
“低压四线计量表，六流五压十一桩；接线盒、三状态，二三一三叉开进；互感器、分相进，二次线径要对应；黄金分割找基准，对称分布定中线；先上后下内而外，黄绿红黑分层次螺丝压紧勿压皮，合理交叉求工艺。”听完4月份讲解计量知识的司亚东的课，参培职工当场就能背出司亚东对全课程的“口诀式”总结。
司亚东来自该公司北票分公司计量班。是一位名副其实的培训专家，精通装表接电，曾获得辽宁省电力有限公司装表接电技能竞赛第一名，今年被国家电网公司聘为2014年1月1日至2017年12月31日生产技能专家。听说司亚东来给上培训课，距离培训开始还有半个小时，就有很多人早早的来占座，结果小司的课比计划提前10分钟就开始了。
“司亚东讲课时，还是穿着那身工作服，看来这生产技能专家不是虚的，是靠着实干得来的。”北票分公司一名参培职工在课后还发出了这样的评价，“从司亚东身上我们看到了一线职工只要在岗位上努力工作，一样可以大有作为。”
“登台讲学”活动是该公司创新推出“从一线来、到班组去”的全新培训方式，培训理念是“人人登讲台，个个当老师”，充分发展员工自我培训。活动自今年1月份开始，每月固定四期连续开展，培训老师均来自该公司各部室、各专业、各班组的佼佼者、模范典型。
“让一线员工在课堂上听一线岗位上先进模范人物的经验总结，让讲课内容更通俗易懂，更容易激发员工学习兴趣、自豪感和成就感，对一线员工的成长非常有益。”该公司培训中心主任潘娟说。
据了解，自今年年初活动开展以来，已有19名讲师走上这一讲台讲学，有近两千人次员工走进“课堂”主动充电，下一步将按照计划进行到年末，还会有更多的一线员工走上讲台“传道解惑”，课堂也会由教室走向现场。（刘树坤）
（消息来源：国网北票市供电公司） 确实不错，好贴！
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