马兵 发表于 2014-8-31 18:16:48

(保安)法国:保安念过大学

 在法国大大小小的超市里,顾客一般都见不到保安人员,也没有在里面走来晃去眼睛不停翻转的售货员,只有在出口处一长串的收款机前,才可看到着装讲究、彬彬有礼、面带微笑、见面就向你问好的收银员。还能看到踩着旱冰鞋,风驰电掣,收筐、释疑、换零钱的红衣男女。以至于当人们徜徉在琳琅满目的商品之中,因柜台常变常新而找不到所需商品时,很难碰到一个超市导购。
  但法国超市不是完全没有保安,大部分超市都安装有电子保安,即摄像监视器。不过数量很少,角度很小,似乎只是象征性的。在奥尚(AUCHAN)这样特大型超市的入口处,总是有一名工作人员守候在那里。从他的服装看,与其他服务人员没有什么两样,也未配备任何自卫器具,态度和蔼可亲。如果顾客想将随身物品带入超市也可以,那名工作人员会为你免费提供塑料口袋并用封口机封上以示区别。存包也行,一切取决于个人意愿。
  有些带包的人,有的进去时主动打开让那位工作人员看一下,有的干脆随便进。至于出超市,凡打有封口标签的,各收款通道会自动放行。至于背在身上挎在手上的大包小包,从未见到有被检查的,当然更不会有搜身这一说。
  正在入口处值班的罗贝尔多先生告诉记者,他原籍是安哥拉人,入法国籍后曾在部队服役,一年前应聘来超市当保安。他具有大学学历,他的一些同事有的也上过大学。他说,奥尚超市商品被偷是常有的事,每天都可碰到好几起。但搞小偷小摸的人与广大顾客相比毕竟是少数,被偷的东西与每日售出的大量货品相比更是不值一提。他们的态度是反对这种不良行为,但又要考虑到消费者的感情,要给消费者一个宽松的购物环境。他说公司有明确规定,他们对顾客是“骂不还口,打不还手。”无论遇到什么情况,搜身是绝对不允许的。如果确实发现某人私藏了商品,也只能让其自己拿出来,数额小的补交一下货款就算了。不过商场要将他的姓名、身份证号码记录在案,若发现大的偷盗事件再通知警察局。
  在超市内记者还经常看到,有尝葡萄的,有吃巧克力的,还有来根香蕉的。我想,对这种现象超市不是不知道,只是睁一只眼闭一只眼,尽量满足人们“尝一尝”的心理罢了。这也许正是许多西方国家的商场能够赢得顾客,把生意做大的奥秘。相比之下,那些对顾客过分苛刻的商家,反而不会有多大出息。

来源环球时报
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