面对困难，少抱怨多沟通
面对困难，少抱怨多沟通前几天，几名职工因为租住房问题，在队上反映解决未果后，来到矿办公室拍桌打凳，大吵大闹，办公室的工作人员没有急于解释，而是倒上水后搬来椅子，坐下来进行摆谈沟通，从当前煤炭形势谈到企业困难，从家庭琐事谈到工作烦恼，尽管无法满足职工的要求，但动之以情、晓之以理的沟通交流，使职工感受到了企业的难处，消除了火气，化解了怨气，把可能发生的冲突消弭于无形。
当前，煤炭市场形势严峻，从行业到企业都在想尽办法脱困突围，纷纷出台各种措施和办法降本增效，但由于上下沟通交流不够，有些措施和办法在推行过程中，除了理解声和鼓劲加油声，也不乏质疑声、抱怨声、指责声，甚至是哭声、骂声。如何消弭这些不和谐的声音和隔阂，是企业管理者必须面对和解决的现实问题。
应该说，通过媒体报道和企业形势任务教育活动，职工都或多或少了解到了形势的严峻和企业的困难，但也有职工对企业加强管理、控制成本、转型发展而采取的举措、推行的办法抱怨，不理解，甚至有抵触情绪，加上有些管理者不注重工作方式方法，思维意识固化，管理方式简单，使推行的制度和措施效果大打折扣，搞不好形成恶性循环，最终是企业生产经营越来越困难，职工每月拿到手的工资越来越少。
究其原因，有些职工两耳不闻窗外事，只管干活拿钱，对企业管理转型、科技创新漠不关心，到时候工资少了就抱怨或吵闹，久之就产生了“闹则优”的思想，遇事不是正面反映，而是抱怨，甚至采用吵闹等极端方式，这些牢骚、抱怨即便“情有可原”，也会影响周围的工友，干扰正常的工作；有些管理人员则认为，现在企业形势不好，经营困难，职工和企业共度难关是天经地义的事，企业出台什么职工就得遵守什么，用不着费心去解释和沟通。长此下去，有些管理者就发现，难管的职工越来越多，制度落实不下去，工作推行不开来，生产经营举步维艰。
实际上，抱怨传递的是一种“负能量”。对职工来说，企业是锅，职工是碗，锅里有碗里才会有，与其天天花力气发牢骚抱怨，不如仔细分析抱怨后面隐藏的问题，采取积极主动的方式向上级领导、有关部门进行反映沟通，进而解决问题。此外，职工对企业制度、工作细则的抱怨更是应该放到企业内部来反馈、解决，动不动就牢骚满腹、口出怨言，既损害企业形象，也不见得会博得其他人的好感。
众人拾柴火焰高。如果，职工对企业的发展有什么中肯的意见和建议，不妨主动一些，积极一些，推开单位领导办公室的门，当面锣，对面鼓，说出自己的想法。如果对个人的工作环境有意见和建议，不妨将自己对工作的期望、诉求整理好提交给企业工会、团委等组织，对企业推行的管理制度、实施的改革措施有意见，也可以直接找相关部门沟通。
此外，企业各级管理者也要正确对待职工的诉求和牢骚，对职工提出或反映的问题不回避、不推诿，讲道理，摆事实，找依据，多做正面细致耐心的解释说服工作。只要管理者放低姿态，与职工同坐一条板凳，认真听取职工的意见和建议，即使有些问题不能当面解决，但也能以诚意、尊重打动职工，让他们感受自己被重视，被尊重，他们的火气就会自然消退，抱怨和牢骚也会得到及时化解。
越是困难越是要搞好沟通，顺畅的沟通才能团结各种力量，才能攥紧拳头打出最大力道。沟通是企业上下交流必不可少的环节，也是为各级管理者决策提供有效参考的必要途径，通过畅通无阻的沟通和交流，找到牢骚、抱怨情绪背后隐藏的深层次问题，化抱怨为解决问题的动力，才能为企业攻坚克难汇聚更多的正能量。
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