孙村煤矿“民生通道”听民声解民忧汇民心
一网一帖总关情孙村煤矿“民生通道”听民声解民忧汇民心
“六楼上不来水，也不知送水时间，来水也是滴答、滴答，更不用说太阳能用水了……”这几天，家住孙村煤矿五四西区的刘先生鼠标一点，把自己的这点烦心事发送至该矿“民生通道”。
“对您反映的情况，已安排后勤单位解决……给您带来的不便，敬请谅解。”第二天在跟帖回复后，该矿物业中心的维修工就来到五四西区，不到24小时刘先生家中的水管又通了。
上网交心，下网服务。如今，有事找“民声通道”成了孙村煤矿职工家属的第一选择。
为更好地服务职工家属，多渠道收集社情民意，孙村煤矿开通了“民声通道”。 咨询、投诉、意见和建议，职工家属都可以通过“民声通道”反映。关键在于落实。该矿出台了《网络信息办结管理办法》，建立了“收集—整理—转办—督办—反馈—评价”一整套工作流程，从信息办理的步骤、时限、实效等各方面提出严格要求。
专职人员每天收集信息，整理建档，反馈至分管领导。分管领导组织相关部门对信息进行研判分析，查找问题的根源，吃透吃准真实诉求，划分红黄蓝三级风险级别，制定限时办结方案，落实办结责任单位、责任人，对无法处理的信息，做好解释说明工作，确保职工家属满意。
“哪怕是质疑、吐槽，都是真实的声音，都得重视，都得回复”。顺应全民皆网时代，孙村煤矿 “民声通道”这一“小平台”发挥了“大作为”。今年，该矿受理网民各类意见、建议、咨询100多件，化解突出矛盾13起。
孟磊 好形式，可以写细点。
回 1楼(禾犁) 的帖子
您好，禾犁老师。感谢关注，每次看到您点评，觉得都说到点子上了。作为一个新手，走上新闻宣传岗位有半年了，有收获，也有疑惑。比如，如何处理本职工作与其他工作的关系。我们单位人少，宣传上只有我一个人。平时，领导老是安排些其他工作，写讲话稿，还有事务性的工作。我知道这是再给我压担子，但占用了大量的时间，别说采访写稿子，用了急，还得加班熬夜替别人干活，自己的活顾不上。昨天，就有同事让我帮忙写总结（党建组织方面的），我回绝了。我这样作对吗？回 2楼(scmkml) 的帖子
我觉得对，不然总叫你代劳，你就做不了自己的事。当然，偶尔帮一下，在时间允许的情况下也可以。 学习了
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