班组长与员工相处的技巧
班组长与员工相处的技巧___在班组长培训班上的公开课
公司组织的这次班组长培训班就要结束了，事先给我安排让我跟大家谈谈班组长和班组成员相处的方法，这是个大课题，我可能讲不好，但谈谈感受，说说想法，我还是愿意和大家一起探讨的，不对之处，希望大家指正。
我们建筑施工企业里的班组长是生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。但是你们也是公司与一线员工沟通的主要桥梁。班组长管理的好坏，直接影响公司施工生产进度和工程质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是联系项目各工序的纽带，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业生产经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长在职工眼里，是公司经理的代言人；在公司经理眼里，你们是公司决策意图的执行者。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的决策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长的特殊地位决定了你们要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者你们又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对你们的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
班组长提高管理艺术的招数很多，首要的一条是要认清自己的角色定位，把握好自己的职责范围。班组长是直接带职工工从事一线施工生产的实践者、组织者，要时刻以自身的行动影响带动人，做到关键时候能冲得上去，紧要关头能豁得出去，遇到技术难题能手到病除。班组长要善于察言观色，掌握员工的心理动态，通过推心置腹的沟通和制度的解析，化解员工思想的疑虑和疙瘩。对员工日常生活、工作中出现的问题，要尽自己和班组的最大所能进行帮助，把关怀和温暖送到员工心坎上，进而凝聚人心、强化班组合力、提升整体战斗力。班组长做好员工的技术培训工作责无旁贷，要手把手地将自己的技术特长教给班员，提高全员技术素质，将大家培养成像自己一样有能力的人。班组长要及时发挥信息的传话筒作用，将上级精神和要求、安全形势和动向、管理思路和方略内容原汁原味地传达下去，让班组的全体员工了解公司的生产经营形势，力保班组各项工作有序、可控。
班组长的工作是需要技巧的，它包含了方法、过程、程序和技术等。怎样与班组成员相处就要很多技巧可以应用：
1、关注小事：每个人所做的工作，都是由一件件的小事构成的，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的事。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。小事成就大事，细节成就完美。其实，工作就是由许许多多微不足道的小事构成的。班组长的工作性质决定了你们必须从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为、眼高手低的人，是不可能成为优秀的班组长的。要善于从小事做起，努力把每一件小事做好，才能做成大事。
2、时间观念：优秀的班组长，无一不充分利用时间。他们今日事今日毕，谁也不知道明天或后天将有什么事情无情地占用时间。充分利用现有的时间，利用实实在在的今天。时间管理最重要的守则就是珍惜今天，当日的事情当日做完。把今天当作工作中的最后一天，那么今天的事情就会全力以赴地做完，不会拖延到明天。班组长每一天都要这样告诉自己，同时也要这样认真地去做。要快速做完，快速地选择，哪些事情不做，就要明确地表示我不做，哪些事情一定要做，就明确地表示我要全力以赴地做。优秀班组长懂得时间宝贵，不把有限的时间浪费在具体琐碎的事务中，而是将时间用在重要事项的思考和决策上，干什么事情都有一种紧迫感，时时刻刻都要考虑自己如何才能做得更好、更出色。精力往往在成功之中更新，在拖延之中衰竭。班组长做每项工作，都要给自己一个时间截点，何时起，何时毕，能用半小时完成绝不拖到一小时。
3、善待他人：当一个人懂得善待他人的时候，他所处的人际关系才会和谐友好、充满温情。对于他人，假如你遇事往好处想，多理解别人的情绪，即使别人冒犯了你，你也不会介意，这样，别人自然会为你的诚意所感动，进而回报你以真诚。假如你遇事往坏处想，以一种居高临下的眼光看待别人，即使别人无意冒犯了你，你也会耿耿于怀，甚至伺机进行报复。善待周围的每一个人，并不是丧失原则，而是表达了一种积极的人生态度，反映出一种成熟的处事方式，意味着一种深刻的人道关怀。
4、以身作则：现在的班组难管，然而有些问题恰恰出在班组长自己身上。有的班组长不允许员工上迟到早退，自己却晚到早走；有的班组长不允许员工违章作业，自己却违章指挥；有的班组长不允许员工酒后上班，自己却红头涨脸醉醺醺地在现场乱窜；教育员工文明施工，工完料清，构件摆放整齐，保持现场的干净整洁，而自己的工作室却从来不打扫，香烟头、剩茶水、塑料袋扔得满地都是，脏了派班员打扫；教育员工对人有礼貌，主动打招呼，可是面对员工的时候却是一脸的麻木，一脸的严肃；教育员工要讲团结，相互尊重，可是班组长与管理人员之间为了些小事而争得面红耳赤。班组管理无小事，处处是管理，班组长工作无小节，处处皆楷模。班组长的率先垂范，比任何说教都来的实效。要求员工做到的，自己先要做到，这样无声的表现才是真正的有效管理。
5、学习他人：人人都有优点和缺点。与人交往，若是老盯着别人的缺点，我们肯定会变得孤独。在这个世界上，有许多人活得并不快乐，原因不在于自己有缺点，而是因为别人有缺点，人往往看不见离眼睛最近的地方，比如睫毛，比如自己的缺点。不是因为眼神的问题，是心灵的问题。人如果只看到别人的缺点，就会产生一种优越的心理，自我感觉良好，如此才是危险的。因为我们总是用自己的优点去比别人的缺点，越比越盲目。别人的优点能让我们看清自己的缺点，而别人的缺点和我们没有一点关系，知道对方的缺点也不能让我们变得更优秀。
6、心态良好：班组长肩负着带领团队完成施工生产任务的神圣使命，班组长的心态良好不仅是维持自己精神生活质量的必要保证，更是培养员工心理健康的必要前提。假如班组长带着焦虑工作，带着情绪处理问题，很容易诱发矛盾、冲突等恶劣行为，更容易使员工产生害怕、压抑、忧虑、厌烦的情绪。对于班组长而言，工作与享受工作、管理与享受管理、教育与享受教育是完全不一样的。保持乐观、平和、积极向上的心态是成为优秀班组长的基点。班组长以良好的心态进行管理，才能保持管理的纯洁性，才能保证受管理者少受外界环境的污染。班组长良好的心态可以激发员工奋发向上的勇气，点燃员工创造的火花，培养员工对工作和生活的热爱，增强员工对生命、对工作的关注，进而成为对企业有益的人。班组长要保持一个良好的心态，让管理回归自然，让管理者回归本真，让员工回归自我，给管理一片璀璨的天空。
7、树立威信：威信是班组长通过自身形象在管理工作中日益形成的使员工感到敬佩和信服的一种感化。可理解为班组长在员工心目中的威望和信誉。威信与威严不同，威严往往是靠冷漠、训斥、惩罚树立起来的。威信是靠言行传达的，是一种潜移默化却深入人心的喜欢、敬爱或崇拜。我们经常可以看到，同一种要求由有威信的班组长提出，员工就容易接受；相反，由威信不高的班组长提出，员工就不易接受。如何确立威信？无德则无威、无才则无威、无爱则无威、无信则无威、无严则无威、无为则无威。
8、公平公正：员工百差千别，个性有不同，能力有差异，技能有高低，品行有上下，家庭有区别。班组长对每位员工的态度要保持一致，不能以自己的好恶感情，偏袒、庇护一部分员工，鄙视、冷淡另一部分员工，要一视同仁公平公正，批评和表扬要恰到好处，无亲疏好恶之分。班组长的公正、无私、善良、正直，能使员工在与班组长的交往中体验到公正的合理性，有利于影响和激励员工对真、善、美的追求，培养优秀品质；有利于得到员工的信赖和尊敬，形成健康的工作活动局面；有利于调动员工工作的积极性、主动性。反之，班组长的偏私与不公，必然使员工失去公平感，造成感情的压抑和心理的不平衡，挫伤员工工作与要求上进的积极性，从而影响员工对班组长的信任，对企业的信任，甚至对社会的信任，不利于员工身心健康和优秀品质的培养。
9、宽容员工：员工看起来最不值得爱的时候，恰恰是员工最需要爱的时候。“有时宽容所引起的道德震撼比惩罚更为强烈”（苏霍姆林斯基）。宽容是一缕阳光，她照亮了一片真心；宽容是一丝春雨，她滋润了员工的心田；宽容是一粒爱的种子，她会在员工的心中萌发；宽容是一个接力棒，她传递人性，传递力量。宽容是一种非凡的气度，是对人对事的包容和接纳。宽容是仁爱的光芒，是对别人的释怀，也是对自己的善待。宽容是理解的桥梁，真诚是它的基石；宽容是芬芳的花朵，友谊是它的果实。宽容是一种美，犹如暴风骤雨后天边的彩虹；宽容是一种力量，支撑人们熬过数九寒冬，盼来阳春三月；宽容也是一种魅力，一颗宽容的心衬托出一种迷人的人格。人世间时时处处需要宽容，学会了宽容，你的视野才会变得更为广阔，更加美丽，你的生活才会充满阳光。
10、服务员工：管理是一种服务，管理需要服务意识，班组长更需要有服务的意识。作为班组长，管理员工就是服务好员工，班组长首先要有颗服务员工的心，这就要求班组长不能高高在上，应该能学会平等地和员工交流对话；班组长要努力创造良好的工作环境，叫每一个员工都能够愉快地工作；班组长要及时对员工进行心理健康教育，及时化解员工压抑在心头的郁闷，消除员工的心理障碍；班组长要充分利用班会或个别谈话，激发员工的上进心；班组长要引导员工劳逸结合，保证员工在身体健康的情况下，有旺盛的精力；班组长要适当组织一些健康的活动，丰富员工的生活，让员工干得开心而轻松；班组长要给员工技术业务方面的指导，对员工要多表扬，少批评，善于发现员工的优点，让每个员工都有成功的满足感。
11、注意观察：观察是班组长的基本能力，观察力是班组长做好工作的基本功，是班组长搞好管理工作的不可缺少的心理品质，班组长要传授知识、培养技能、提高觉悟，首先要了解班员工。要了解员工，就不能事事依靠别人的介绍，或通过员工本人的回答解释，主要还是靠班组长自己的观察。观察是一种直接了解和研究的最有效的办法。班组长的观察力是有效管理的依据，班组长只有通过各种活动细心观察、深入细致地了解每个员工在工作过程中出现的纷繁复杂的情况，分析研究他们心理和个性特点形成的原因，才能逐渐掌握每个员工的特有兴趣、技能、性格与脾气，然后采取不同的指导方式，使员工从不同的起点上都得到发展，有所进步和提高。一个人的思想、内心活动总是会在行为活动中有所表现的，尤其是现在的青年职工情绪比较外露，往往还不善于掩饰自己，班组长从每个表现出来的各种神态和表情中就能捕捉到员工思想感情的变化，及时地发现他们身上隐藏的极其微小的发光点，找到还处在萌芽状态的错误苗头，从而使好事得到及时扶植，发扬光大，使坏事消灭在萌芽之中。同时，班组长具有敏锐的观察力还能及时觉察社会上各方面的对员工的影响，及时发现和了解在某一时期、某一阶段预防何种隐患，从而把握住教育员工的主动权。
12、学会倾听：上天赋予我们每个人一条舌头和两只耳朵，为的是让我们多听少说。对员工的发展而言，班组长真诚的言说与虚心的倾听，具有同样重要的意义。在工作管理过程中，班组长对员工的倾听，不仅意味着对员工的关注、关心与关爱，而且表示出对员工的尊重、理解与接受。一个善于倾听员工的班组长，必定是能够使员工产生亲近感的班组长。从此意义上说，班组长对员工的管理和指导，首先便是倾听员工的体悟，倾听员工的理解、观点、思路或构想，或者倾听员工心灵的困惑、工作上的感悟。
倾听是一门艺术，学会倾听他人很难，学会倾听自己更难。但是，学会了倾听自己，就会发现真实的自我，就会明确前进的方向，不断努力，不断进取，从而拥有精彩的人生。有的人只习惯于与别人共处，和别人说话，自己对自己无话可说，一旦独处就难受得要命，这样的人精神世界终究是肤浅的。作为班组长，学会倾听自己，就学会了自我反思，自己与自己心灵的沟通，自己也就成为了自己情绪的主人。生气时，要学会制怒，忧虑痛苦时，要学会化解，失败时，要学会积极地自我鼓励，使自己倍增勇气。倾听自己是一个很好的习惯，养成这个好习惯，你将终生受益。
13、精神饱满：班组长的精神面貌对员工起着重要的影响作用，良好的精神面貌是对员工负责的表现，是管理者与被管理者之间心灵交流的精神粘合剂。管理需要激情，激情最直接的表现就是班组长的精神面貌。拥有良好的精神面貌的班组长不一定是优秀班组长，但优秀班组长一定有良好的精神面貌。优秀班组长总是精神饱满的投入到每一天的工作中，他们不像有些班组长那样把自己的职业仅仅看成一种谋生的手段，而是当成终生为之奋斗的事业，这种激情不是头脑发热的一时冲动，而是蕴藏于心的坚定信念。良好的精神面貌关键在于班组长是否具有良好的心理素质，如高度的敬业精神、责任感和事业心，坚强的意志品质和良好的情绪特征，开朗的个性和乐观的精神，豁达的胸怀和真诚的态度，广泛的兴趣和坚定的信心。班组长应当力求管理智慧的优化，管理人格的丰满，努力完善自身的精神面貌，以饱满的精神投入到每天的工作中去，不断地提高自己的素养，充实自我，完善自我。
14、静以修心：班组长要的是静气，就是要静下心来与每个员工对话，静下心来研究岗位技术，静下心来思考管理，静下心来总结经验，静下心来反思自己的言行和工作方法，以便最好的超越自己。静下心来，受益的是你的员工，受益的是你身边的每一个人，而最终受益的是你自己。静下心来，看似是一种状态，实质是一种境界，一种修养，一种矢志不渝专心于管理的精神品质。在当前的形势下，谁能做到这一基本要求，达到这样一种境界，谁就是好班组长。班组长如果抱着一种功名利禄之心从事我们的管理工作，从个人来讲必定一无所获，也根本不可能收获到什么幸福与快乐，从培养员工来讲，有百害而无一益，进而危及的是员工的进步和成长。因此，每个班组长都应该从自身做起，让管理工作融入到自己的生命中，融入到我们的血液中。
15、家庭交流：家庭的行为直接影响到一个人的思想，品行，情绪。家庭对一个人行为的认知比较具体深刻；一个人的思想品德、行为态度、工作质量和健康状况等在很大程度上与家庭环境有着密切的联系，家庭状况对员工的工作起到举足轻重的作用，而对员工教育起主导作用的班组教育又必须取得家庭的支持与配合。这之间的纽带就是班组长。班组长和员工家庭之间的沟通一方面会直接影响到干群关系，另一方面也会通过家庭教育这一渠道影响到员工的成长。因此，班组长与家庭的沟通十分重要。对员工共同的爱是沟通的基础。班组长与家庭的沟通是为了一个共同的目标，那就是管理好员工。共同的爱使家庭和班组长的距离拉得更近，使家庭和企业的交流更加自然融洽。
谢谢大家。
地址：陕西勉县九冶
电话：0916---3311999 13892692530
邮编：724207 qq:294404383
邮箱：jyhzgszzj@126.com
作者：张志坚
单位：汉中九冶钢构公司 有在会上交流发言的照片吗，有的话传一下，相片大小要大于1M，小于2M。
页:
[1]