项目经理如何进行有效的交流与沟通？
项目经理如何进行有效的交流与沟通？作为一名项目经理，尤其是施工生产一线的项目经理要学会和善于和下属沟通。与下属沟通好了，工作可以得到大家的理解、支持,起到事半功倍的作用。项目经理的工作也就能收到上下协同的良好效果，增强执行力；反之，如果项目经理不善于和下属沟通交流，就会产生不必要的麻烦，费力不讨好。
项目经理和下属沟通是一门很深的学问，由于种种原因，不少项目经理对自己肩负的责任缺乏正确的认识，重命令轻沟通的现象依然严重存在，这就增大了项目部及项目经理的工作难度。只有当命令和沟通相一致时，指令才能达到便于执行的目的，反之，指令就会遇到一些不必要的消极因素。而上下工作顺畅的基础在于发出指令者，特别是项目经理与下属的沟通与交流，建立良好的上下级关系，是上下之间互相信任非常关键的一步。作为项目经理应当清楚的知道，领导对员工的影响力是不容忽视的，交流沟通是庞大的管理体系中重要的组成部分，也是管理合力的重要分力，与下属建立融洽的关系，进行有效的沟通，是形成这一合力的基础。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
马克思指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功与否的必要条件。
英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。沟通是人们成功的必要条件！一个人成功的因素中75%靠沟通，25%靠天才和能力。一个成功的人是善于沟通的人，在沟通的过程中能取得进步。
沟通能力是管理下属的最亲切、最有效的交流方式。道纳森公司是一家生产汽车零部件的制造公司，麦迪逊接任总经理后做的第一事，就是废除原来厚达57厘米的政策指南，用只有一项篇幅的宗旨陈述代替。其中一项非常重要的内容就是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。面对面的沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。那么作为项目经理怎样和下属进行有效的交流与沟通呢？
一、以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁
与下属交流与沟通时，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意，才能打动下属的心，使他愉快地与你合作，有效地促进下属认真地进行工作，发掘员工的潜能。项目经理应用诚心架起与下属沟通的桥梁。不管是安排工作还是下属上来请示工作，项目经理应该立即转换角色，把自己当作员工的朋友，与下属说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育下属或指示下属怎样，这样是很难解决问题的。员工来请示工作时，应尽量做到起身相迎，端椅递茶，员工走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使下属明白你是一个很有道德修养的项目经理，为彼此间的交流奠定良好的基础。为了让员工知道你对他们的工作特别重视，事前要充分了解下属，包括工作情况、家庭情况、现场遇到的工作难点和可能发生的问题、以及项目部为这些难点和可能发生问题做了哪些工作等，脑子里最好有一个简单的提纲。这样在与下属交流时，就能让他产生项目经理对他们的工作特别重视的感觉以及项目经理工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让下属表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让下属感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易相处的员工，在一个具有耐心具有同情心的善于倾听的项目经理面前，常会被“软化”得通情达理。要认真耐心地听下属倾述，同时要辅以眼神、动作，或插以“对”或“是”这样的短语呼应，最好是动笔记下一些要点；同时要表现出对员工心情的理解，坦诚地与下属交流，这样可以对实际情况有更全面的了解。
二、合理选择沟通方式。
网络信息时代，面对面的沟通相对少了，领导者和下属之间的沟通主要靠打电话、发信息或会议文件交流。因此，项目经理应因人而异，采取不同的沟通方式：对于不爱发信息而且外出施工的下属，最好经常保持电话联系；对于不论多忙也要到项目经理办公室转一转的下属，当面交流则可以让他感到对他的工作的重视；如果有下属工作生活中遇到了困难，有些话在电话里或当面不好说，项目经理听说后，就可以发信息，并在信息里多了解下属遇到的具体情况，说说项目部尽可能给予的帮助，将项目经理对下属的关心充分表达出来。每逢节假日或下属加班的时候，项目经理也应该给每一下属发一条问候短信，感谢大家对项目部工作的支持，借此与下属结下深厚友谊。
三、语言沟通要讲艺术。
项目经理与下属沟通要深入浅出，将大道理说小，方法可不拘一格，但需要坦诚相见，这样下属才会敞开心扉，向项目经理诉说心里话。面对文化水平参差不齐、性格脾气迥异、管理能力不同、年龄或长或幼、工作经历或长或短的下属，项目经理与下属沟通时，更要注意策略，随时调整方法。带着目的去听，态度谦虚，想好再回应。从别人的角度看问题，不主观臆断。想办法弄明白他们想做什么，为什么想这么做以及他们正经历什么困难。在回应之前先确认自己了解实际情况没有，对他们付出的努力和做出的贡献表示感谢。通过提问来确认并加深你的理解，不时总结对方说过的话，让他们觉得你自始至终在听。注重建立各方关系，控制好情绪。不要觉得别人的消极回应就是在针对你，如果可以，尽量避免打断别人的话。最后要确认下属确实理解了你的意思。
四、与人沟通要讲究技巧
有些时候，我们可能需要和下属沟通一些项目方面的问题或向下属介绍、了解项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和下属的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。记住，我们与是下属沟通而不是演讲，目的是为组织好项目施工做好服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。
在和下属的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。有些项目经理选择了发脾气、发牢骚或与外人“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解或加深关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后议论很可能会不胫而走传到下属的耳中。
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与下属当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让下属清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。
经验欠佳的项目经理，在与下属沟通时，总会不自觉地当场给下属一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝下属则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给下属的结论不当，另一方面也会让下属感觉到您不是在用心对待他们的要求。当下属提出一些要求又是项目部暂时无法解决的问题时，我们定不可当场回绝下属，正确的做法应该是先把问题记录下来，提交项目经理办公会集体研究决策，甚至可以请示自己的上级请求给予帮助解决。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让下属感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的工作打好基础。
善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。项目经理与下属的沟通，不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论，更为关键的是项目经理要具备足够的引导能力。
五、沟通时心态要宽容。
当项目经理与下属交流出现矛盾时，作为项目经理千万不能针锋相对，宽容一点就能化被动为主动。项目经理一定要注意尊敬下属。与下属沟通时，项目经理需要有良好的态度和宽容的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让下属感觉到您不但是一位高高在上的管理者而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得下属的配合和理解。
有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比下属高明而喜欢和下属辩论或“据理力争”，这是非常有害的。因为我们始终需要明白，我们是去解决问题、去把工程做好，而不是去和下属比能力、比见识，如果执意“据理力争”，很可能会让下属反感而对日后的工作不利，最终影响到整个工作的进展。
当然，忌“据理力争”,并不是说项目经理不需要向下属表达自己的看法和观点，只是需要项目经理注意表达的方式和方法。在施工生产过程中，我们经常会遇到下属提出新的要求，有些项目经理往往急于从项目的利益出发，想方设法去说服下属，这种做法实不可取。对下属提出的要求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从下属的角度去体会和分析下属如此期望的理由，这样更容易理解下属提出的要求是否合理。如果分析的结果表明下属提出的要求是项目部所不能做到的，我们大可以从项目部对下属理解的角度去引导下属并最终让下属放弃；如果下属提出的要求确实是正确的必要的，则尽可能给予必要的满足，因为大多数下属的要求还是为了工作的。
作为一个项目经理，真正站在下属的角度去思考问题，下属是能感觉得出来的，并能最终赢得下属的认同。如果依个人的认识去说服下属，则必将被下属所疏远，最终得不偿失。每一位有经验的项目经理都知道，在几乎所有的项目中，都需要使用两项技能，即组织和沟通。在这两方面，尤其是项目沟通方面，如果做得很好，就能弥补其他所有方面的欠缺。
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作者：张志坚
单位：汉中九冶钢构公司
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