走入“死胡同”时听听群众的意见
迪士尼乐园由世界著名建筑大师格罗培斯设计，建成后马上要对外开放。但如何设计各景点之间的路径，却让格罗培斯大伤脑筋，修改50余次还是不能满意。后来，有人出了个主意：撒上草种免费开放一个月，把游人经常踩过的地方修成路。格罗培斯依此照办，让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪士尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。一项工作或制度有没有生命力，不在于决策者的名气有多大，而是能否被最广泛的人群接受认可。格罗培斯虽为设计名家，但没有闭门造车，也没有乱拍脑袋，而是顺应游客们所期望的心理需求，最终修成了最和谐、方便的路。工作中，我们也该如此，要善于听取各方意见，尤其要了解服务对象的所思所想，只有这样才有可能创造出令人满意的工作成就。
作者：陈贤虎
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