铁路贴心服务更贴心
近日，郑州铁路局郑州客运段高铁二队担当的郑州至西安北D1003次列车始发时迎来了一队可爱的老人，乘务员王冉经过了解得知，他们是西安某航天研究所的退休职工，组团前往杭州、开封游玩后，现乘车返回西安。由于老人们人数较多且大都行动不便，列车长安排乘务员赵雪、王冉为老人们提供全程送水到位服务。部分老人不太熟悉高铁动车组列车的设施设备，乘务员王博都一一为他们解答，还取出座椅背后的服务指南为老人们仔细讲解，让他们更加了解乘坐车体状况。服务过程中，老人们不时竖大拇指夸赞乘务人员服务热情周到，车厢内，早已没有了年龄的界限，只有暖心的交流与互动。北京铁路局北京客运段京广高铁车队广州五组值乘的G83次列车，该车队以京广沿线旅客人群特征为中心，对老幼病残孕旅客展开延伸服务。同时，车队通过“细心、贴心、热心、用心、温馨”五个心为服务特色，让旅客在乘车途中感受到车队的服务。
今年春运，西安局引入“母爱10平方”私密空间，为了化解妈妈们在公共场所母乳喂养宝宝的尴尬，为了让嗷嗷待哺的婴孩在专属私密空间享受到贴心服务，今年春运，西安铁路局在西安站首次引入“母爱10平方”私密空间。这一举措再次体现了铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。其道理不言自明：大礼不辞小让，细节决定成败。为了实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，铁路部门推出一系列便民利民的新举措，从细处着眼，从小处暖人心。
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