迪奥小姐难高攀 深圳柜员讥顾客只能淘宝买假货
当日，Helen女士的丈夫将Helen带往深圳万象城Dior专卖店，准备给她一个甜蜜的情人节礼物。进店时，店里寥寥无人，十分冷清，虽然有几个柜员在店却毫无招徕客人的意思。无人招待，也只能自己逛街，不多久Helen看到了一款Dior的耳环，颇有些喜爱，于是询问柜员是否能先试戴一下以决定是否购买。然而，店员十分冷淡的拒绝了Helen的要求，告知Helen女士这款价值￥3,800元的Dior耳环属于高端珠宝，不允许佩戴。
见Helen喜欢，其丈夫立马表示要购买此款耳环，但却遭到了妻子的劝阻。Helen解释道：“这款耳环我在欧洲有见过同款，约280欧，价格差的有点大，不如我们去欧洲再买好了。”就这一句话却点燃了店内另一位柜员的不满，Helen女士在采访中对笔者说：“当时我说完这句话后，店员马上就说，欧洲是更便宜，你去淘宝买更便宜。”有Burberry旗舰店的先例，出于礼貌，Helen询问店员是否有Dior天猫旗舰店，然而却没有得到善意的反馈。店员立即回复没有，并拒绝对其所说内容进行进一步解释。无奈之下，Helen女士只能移步隔壁宝格丽购买其他珠宝。
事后，Helen表示对Dior店员的素质表示非常失望，认为在店内购物无法得到最基本的尊重，还被人恶意讥讽、揣测只能购买假货。“Dior原本在我心中是个很优雅的品牌，”Helen小姐说，“但店员素质如此恶劣实在损害Dior作为高端品牌的形象。”
那么，究竟谁给了店员讥讽顾客的权利呢？在购物中，消费者有没有对所意欲购买的商品比价的权利？在其他店可以试穿、试戴的Dior珠宝是否真的有能否佩戴的区别呢？我们都说售卖员是品牌与顾客接触的直接媒介，那么对Dior来说，此次究竟是一种极小概率的个人事件？又或是冷硬大牌轻忽国内消费者的真实表现？
来源： 新华网 服务创造价值真诚赢得未来。 问好沙漠老师 谢谢云飞老师
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