善待“牢骚话”
善待“牢骚话”日前，一位员工与管理者交流思想，直接表达自己在工作中的看法和观点。然而，哪位管理者却很不耐烦，严厉地教育这位员工少发“牢骚”。
好话人人都爱听，“牢骚话”则不然，因为太直、太冲、刺耳，有时候还让人没得面子，所以没有多少人愿意听。但作为一名管理者，连员工的“牢骚话”耳朵都装不下，笔者却不敢苟同。
众所周知，管理的过程就是解决问题的过程。管理者连“牢骚话”都不愿意听，又怎么能听真话、知实情、解难事、办实事，又怎么能够为员工服务、为领导分忧，在工作中履职尽责。在这里虽然不敢说这位管理者不是一名合格的管理人员，但也不难看出这位管理者服务意识淡薄、作风漂浮、态度不端正、官僚主义严重、远离群众，不得不让人大跌眼镜、不敢恭维。
当然，“牢骚话”不一定都是正确的，但管理者听“牢骚话”至少有以下几点好处：首先是可以通过听“牢骚话”找准问题，了解员工的真实想法、事情的真相，便于交流沟通，找到解决问题的有效方法；其次可以促使管理者反思，员工为什么要发牢骚，是故意取闹，还是制度不公平、工作有失误，或者在不经意间伤害了员工的利益和尊严，便于管理者自我总结、自我纠偏，转变作风，扎实开展工作；其三是听员工发牢骚，可以让员工感受到尊重，感受到关心和重视，让员工在发“牢骚话”的过程中释放压力、摆正心态，心平气顺的交流，疏通心结，达成共识，共同解决问题。
俗语道：忠言逆耳利于行。笔者认为一名合格的管理者一定要学会听“牢骚话”、善对“牢骚话”，管理者必须要转变作风、转变观念，放下架子、抛开面子、端正态度，真心、耐心、虚心听取员工“牢骚话”，了解员工所思、所想、所盼，通过听“牢骚话”看本质，找准问题，为员工解难事、办实事、做好事，以高度工作责任感，为员工释疑解惑，化解矛盾。这样才能够树立良好的管理形象，拉近干群关系，获得员工群众的支持，顺利开展好各项工作。
（作者：打通一矿 胡明军） 学习了！有时候“牢骚话”可以了解到员工的内心！问候老师！中秋快乐！ 胡老师，如果需要我会与你联系！ 善待“牢骚话”
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