说说“说话”
作者：汪晓佳怎样说话，对于一个人的一生太重要了。
那些古今中外名人的说话艺术，独到、精湛、高超，内涵丰富，事例太多，不去说它了。仅与我们生活、学习相关的说话技巧，便说不完。
8岁的孙女喜欢吃零食，我都尽量满足她。前不久，在一次接孙女放学回来的路上，她问我：“爷爷，如果妈妈问你有没有给我买零食吃，你怎么说？”当时，我不假思索地说：“我不说，省得妈妈骂你。”她满意地笑了。事后，我觉得这话对孩子的心灵成长不妥，容易误导孩子说假话，不诚实。还有一次，孙女问我：“爷爷，你是喜欢你爸爸还是喜欢你妈妈？”我又是不假思索地说：“我喜欢妈妈。”她说：“我也是。”事后，我觉得我这话也不合适，容易造成对她的误导。我应当说，爸爸妈妈我都喜欢。这便是说话缺乏艺术性。
时光倒退到上世纪70年代初。我当兵后，我母亲很挂念我。还不到一年的时间，她便到部队去看我。面对面容憔悴的母亲，没想到我的第一句话竟然是这样说的：“娘，你怎么来了？”母亲当时就哭了。她说：“我想你想得饭吃不下，觉也睡不着，你嫌我来是不是？”尽管我慌忙辩解，母亲也原谅了我，但这句话让我愧疚一生。
不久前看了一篇报道朱镕基退休后生活的文章。老总理年事已高，且曾官居“宰相”，竟能对在公交车上给他让座的人说谢谢，甚至连自己的子女给他买东西，也要说一声谢谢。因而说，说话不仅是门艺术，而且还是一种修养。相比之下，我有时候做得实在是蹩脚。
记得我在单位工作的时候，有位省报的记者前来采访。我们原本相识，他便在领导面前提到了我，领导将他带到我办公室。领导忙，说不能陪他吃饭了，让我陪他共进午餐。我当时不知天高地厚地对领导说：“你去就是了，又不让你安排，我安排就是了。”看那领导的脸色，显然是大为不悦。事后，我一直后悔我的无知和冒失。还好，那领导并没有在以后的日子里给我小鞋穿。试想，倘若碰见了一位斤斤计较的领导，肯定对我的印象不好，甚至会影响到我的前途。
别的不提了，就拿在我家开的店里遇到的事情来说吧。我坐在电脑前上网或打字。有顾客便惊讶：“哎呀，老爷子也会打字啊？”其实人家是在恭维我，赞赏我。我却接受不了，有种被轻视的感觉，反唇相讥道：“什么叫会打字啊？我十几年前就会打字了！”弄得人家很尴尬。还有，人家来买东西，我不说谢谢人家，人家反而说谢谢我时，我竟莫名其妙地说了一个字：“好！”这像什么话？完全是一种别人称谢时自己心安理得的心态。说到底，是一种傲慢和倚老卖老。
在店里，有男人买东西斤斤计较，哪怕一分钱也会讨价还价半天。买卖争分文，历来如此。我却看不惯，当面奚落他：“哎呀，你还是大男人呢，怎么像有些女人似的小里小气？”讽刺带挖苦，让人家不愉快。遇到这种情况，要有耐心，有胸怀，设身处地想想，其实顾客讨价还价是他的正当权益。倘若笑脸相迎，或平心静气地耐心解释，人家会满意而去，说不定还会多一个回头客呢。
因此，不能小看说话。话说得是否得体、艺术，确实与你的生活质量休戚相关，万万不可粗心大意。（原载于2015年11月17日 中国煤炭报 8版） 不错的文章！
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