为动姐“乐天派”高铁服务点赞
近日，笔者在所乘坐的西安—太原的高铁上，遇到了一种不同寻常的高铁服务。乘坐高铁，大家都会遇到乘务员检票的情况。平常乘务员会礼貌地对大家进行检票说明，并客气婉转表明检票给旅客带来的不便和影响。这次我遇到了一个特殊的服务，该趟高铁进行检票的乘务员是一个年约27岁左右的年轻女孩，在平常“您好、请、打扰了”等熟悉的服务用语的同时，她还说了“给您点个赞！您太棒了！好嘞！不要睡过哟！”。语气诙谐、幽默，态度亲切、真诚。服务并不是约定俗成的老一套，而是充满了真挚的热情度和幽默的感染力。本来在高铁上被沉默和安静熏染的昏昏易睡的我，霎时感到了高铁服务带来的快乐和轻松。
动姐“乐天派”的服务行为不仅是一种敬业的美德，也不失为一种更为创新的工作方法。旅客在走进车站、踏上列车的那一刻，他们的旅途和生命就都交给了铁路人员，因此，也许一声问候、一声祝福、一次帮扶都会使广大的旅客倍感温暖，一个快乐的举动、一种乐天的言行更是给旅客带来了快乐和感动。笔者认为，这名动姐不仅没有把工作责任当成一种负担，相反用热情和快乐融化了每一名旅客孤独寂寞的心，并将其感染成一种独特的铁路文化表现！很多铁路工作者，一工作就是十年、二十年，有的甚至一辈子都坚守在这个岗位上，认真尽责固然是一种值得嘉奖的工作方式，然而对工作和服务有着真挚的热情和快乐更是不可多得的瑰宝。这种发自内心的“乐天派”高铁服务，我无论身为旅客、还是铁路职工的一员都要点个赞！
一个快乐的举动、一种乐天的言行更是给旅客带来了快乐和感动。——也为你的细心点个赞！
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