惠及百姓民生 展现社会担当——大连市银行业践行“普惠金融”纪实
http://szb.dlxww.com/dlrb/res/2016-05/17/A08/res03_attpic_brief.jpg银行业协会组织举办“小微企业信贷诚信客户”及小微企业信贷产品信息查询平台发布会
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银行业协会组织举办个人理财业务知识比赛
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银行业协会组织各会员单位与企业签署《中小企业融资合作公约》
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银行业协会举办“送金融知识下乡”宣传服务站授牌仪式暨工作交流大会
闫盛男 本报记者邵海峰
这是一组来自大连银行业并有着沉甸甸分量的数据——
2015年全市银行业为重大民生工程授信1093亿元，为重大交通工程授信890亿元，全年累计三农贷款余额1485.23亿元、支持农户32088户，小微企业贷款余额3943.34亿元……
这样的数据可以说是大连市银行业各金融机构截至2015年底交出的一份成绩单。看似简单枯燥的数据背后，却凝聚着大连银行业践行“普惠金融”，深耕“惠民服务”的信念和努力。
“在当前新形势下，‘普惠金融’意味着服务实体经济的责任，意味着促进社会绿色发展，意味着社会和谐，是我市银行业机构义不容辞的一项重要任务。”这样一段话可以说是大连银行业不断践行普惠金融的动力与使命。
普惠金融 共谋城市和谐发展
自“普惠金融”概念提出后，有效、全方位地发展惠民金融、全面深化金融创新、丰富金融市场层次和产品便成为大连银行业在新形势下的首要任务。近年来，大连市各银行业机构通过加大政策引导扶持、加强金融体系建设，服务经济发展、服务市场经济、服务金融消费者，深入践行“普惠金融”之路。
服务民生金融。实体经济是肌体，金融是血液，二者相辅相成，互为依赖，相互促进。多年来，大连市银行业主动作为，积极参与大连区域经济建设，紧密围绕“一带一路”、东北振兴战略布局和大连“两先区”建设要求，对地方经济平稳增长和经济结构转型升级起到重要支持作用。2015年，全市银行业机构积极做好融资方案和项目对接，重大民生工程授信1093亿元，重大交通工程授信890亿元，有力支持红沿河核电、地铁1、2号线、丹大快铁等重大项目建设；有力推动高新技术企业和战略性新兴产业发展，设立科技专业支行10家，科技型企业授信373亿元；支持企业“走出去”授信124亿元，环保生态工程授信56亿元，有力促进外向型经济、绿色经济、循环经济和低碳经济发展；积极参与社会保障卡发卡工作，积极开展社会保障金融服务，提供养老金代发、社保资金管理等一系列金融服务；注重医疗、教育等民生领域的资源配置倾斜，关注教育卫生类客户扶持和产品开发，校园卡、银医卡发卡量均有所增加。同时，以优化银行业资金配置效率为着力点，深入金普新区座谈调研，深度参与和支持新区基础设施建设，以及石油化工、汽车制造、电子信息等重点产业发展。
服务“小微”发展。聚沙成塔、集腋成裘。小微企业虽小，但其数量庞大，以其微薄的力量汇成了巨大的洪流，推动着经济的发展。大连市各银行机构聚焦小微业务重点客户群，加强行业引导，匹配优势资源，持续加大对小微企业的扶持力度。在业务开展方面，通过结合当地市场特征和客群细分，做好小微企业服务创新，持续优化展业及管理模式，加大对小微业务的资源支持和信贷投放力度。根据小微企业的特点，制定有针对性的授信风险管理政策，形成一套分类管理体系，建立适应小微企业特点的有效率的运行机制，切实将“普惠金融”落到实处；在引导助推方面，几年来，在大连市政府、大连市金融发展局和大连银监局的指导下，先后多次举办大中型中小企业投资融资洽谈会、银企投融资对接签约仪式，并通过金融知识讲座，向企业宣传信用常识，通过现场进行问卷调查，了解和掌握中小企业融资需求。通过“依托地方商会协会整合资源，促进引起融资合作”的模式，签署了《中小企业融资合作公约》，出台了《商会、协会信用等级评定办法》，并建立小微企业信贷产品信息查询平台，收纳各机构服务小微企业的金融产品信息，为小微企业了解银行信贷产品开辟了窗口，搭建了融资对接的桥梁。
服务“三农”发展。中央“一号文件”连续11年聚焦“三农”，大连市银行业紧跟国家政策导向，秉承“支持农业、关注农村、关心农民”的宗旨，认真践行“服务三农、稳健经营、持续发展”的经营思路，坚持“明定位、守底线、创特色、提品质”的方针，通过不断探索创新产品种类和服务形式，为国家惠农政策的落地生根贡献力量。我市银行业机构以“社区化、小而专、农为先”为发展方向，夯实客户基础，持续调整业务结构，打造草根银行、社区银行的发展路线，走乡进社，服务于最基层的金融消费者，扩大行业影响。同时，细分市场，维护存量，增设品类，拓宽服务，结合农村实际和农民需求，灵活运用股权质押、法人保证、农户互保、农户联保、额度循环等创新手段与方式，业务范围涉及机械制造、海产品加工养殖、农副产品加工、食品生产加工、农业种植及动物饲养等诸多领域，为盘活农村金融、服务百姓、加快农村经济发展做出了努力。
银行业机构同心携手，通力合作，加快推进小微企业和三农金融服务，为“保增长、扩内需”提供强有力的金融支持，为普惠金融之火添柴加薪。
普惠金融 打造优质服务品牌
金融是现代经济的核心，银行是金融的主体，而银行业的本质属性就是服务，其服务水平的高低直接关系到银行自身的可持续发展，更彰显着一种社会责任。近年来，大连市银行业在确保稳健经营的基础上，坚持完善自律机制，打造优质服务品牌，让银行业文明规范服务的良好形象日益深入人心。
共筑良好业态。良好自律的经营业态和行业环境才能孕育出蓬勃发展的银行业。多年来，大连市银行业先后制定了《自律公约》、《文明服务公约》、《银行卡市场建设规约》等一系列行业公（规）约，为加强行业自律提供了制度基础，制定发布了《大连市银行业文明服务六项承诺》，表明了行业力抓服务的承诺和决心，《大连市银行业存款业务自律规约》、《大连市银行业服务收费及产品价格管理规约》、《大连市银行业个人理财产品营销规约》等具体业务规约的出台，有效遏制了行业内的违规行为和不当竞争，加强了市场监督和管理，引导行业有序、健康、规范发展。同时，行业内部对金融服务的明察暗访，有效跟踪各类公约的执行情况。规范行业自律体系，让金融服务有了茁壮生长的肥沃优质土壤，也使大连市银行业在“普惠金融”之路上走得更加稳健。
夯实服务基础。工欲善其事，必先利其器，完善的硬件设施是为广大金融消费者提供优质服务的必要保障。全市各银行机构始终致力于调整优化网点布局，截至2015年末，全市银行业金融机构网点1869个，全年新增机构及网点117个。社区支行设置及ATM机具布设力度持续加大，重点向偏远地区、城乡结合部、居住人口密集的地方倾斜，目前大连市各银行机构共设有自助银行1401家，较去年增加169家，ATM机6465台，较去年增加655台，且机具功能进一步完善，方便广大市民办理存取现金、转账汇款等基础金融业务。扩大了银行业服务的覆盖面。在广度得以优化的同时，各银行机构加强改善网点硬件、软件新环境，配置平板电脑、智慧柜员机、排队叫号机、网银体验机、存取款一体机等智能设备，缩短客户等候和业务办理时间，优化客户体验，并进一步推进无障碍银行建设，铺设盲道、设立残疾人停车位、购置盲文卡、助盲键盘、盲文业务指南等，为残障人士提供便捷的人性化服务。
拓展服务渠道。大连市银行业紧密围绕“构筑、深化、拓展”的策略，坚持“移动优先”，加速平台化建设进程，各银行机构通过技术创新，在互联网、大数据支撑下，着力发展与电子商务、网上支付相适应的创新服务与产品开发，通过加大科技投入，推进互联网金融产品的拓展和互联网金融的建设，推出电子银行、手机银行、网上理财等服务及产品，加快与电商平台、互联网公司开展战略合作的深度与广度，为本地和异地客户提供丰富的“互联网+”金融产品，实现了创新定制化网络银行业务，全流程线上操作，微信银行、网上银行等移动金融业务得到了提速优化发展，全面提升了金融业务的电子化、信息化、便捷化与安全性，服务产品渠道进一步拓展，为银行业迎来了崭新的发展机遇。
优化服务水平。满意只是起点，服务永无止境。大连市银行业坚持不断提升金融服务水平，为百姓带来优质服务。行业制定出台了《大连市银行机构服务管理工作评价办法》，从管理机制、检查督导、培训考核、履行社会责任等方面进行测评，从源头出发，推动服务管理。同时，多次开展“全国文明规范服务示范单位”、“五星级营业网点”、“大连市银行业文明规范服务示范单位”等评选活动，不断改进不足，纠正问题，提升全行业的金融服务整体水平。注重行业间的学习交流，通过文明服务工作推进会、观摩学习等活动，互通有无、推进典型，加强互动，并通过组织从业人员参加行业性的服务技能和业务知识比赛，强化业务技能，以优质的服务赢得公众的信赖。
创新金融产品。近年来，大连市各银行机构针对调控形式和社会需求，创新开拓业务，引导市场需求，提升价值发现，确保功能深化，创新服务，不断丰富大连银行业的业务形式与内容，增强了新型金融工具引入，各利益主体筹集融通资金的途径更加多样，品种更加多元，方式更加灵活。通过对同业、理财业务的规范，持续发挥理财业务、委托业务、金融租赁、票据业务等的融通资金功能。通过发展承兑汇票、保函、跟单信用证等业务，对相应客户给予持续优质服务。通过加强同业间与保险公司、信托公司、融资担保、小额贷款公司的业务合作、账户托管，为金融消费者提供财务顾问与风险管理，满足了各类金融消费群体的需求，也大大提高了运营效率 。
近年来，大连市银行业金融服务整体逐年稳步提升，服务亮点频出，“全国文明规范服务示范单位”、“五星级营业网点”、“大连市银行业文明规范服务示范单位”网点不断涌现。同时，不断完善客户投诉受理机制和投诉处理效率，重点对超时处理、升级投诉、投诉高频的分支机构进行重点监测与整改，积极构建长效化、常态化的消费者权益保护机制。近年来，投诉率连年降低，投诉处理率高达100%，获得了社会各界的认可。
普惠金融 搭建保护金融消费者的桥梁
随着金融创新的不断加快，银行业服务的广度和深度日益加深，金融消费纠纷也开始增加，加强金融消费者权益保护的意义日益凸显。我市各银行机构坚持“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”的宗旨，发挥各自优势，持续推动金融知识普及工作，让更多人知晓金融常识，获取金融信息，把握金融动态。
持续推进“普及金融知识万里行”活动。为进一步提高全社会对提升金融素质和加强金融消费者合法权益保护的重视程度，我市各银行机构通过走访重点客户，开展利率市场化及存款保险、互联网金融、预防洗钱、非法融资和维护金融安全的宣传活动，发放调查问卷及宣传材料摆放宣传展板，张贴宣传海报，悬挂宣传条幅等多种方式，向广大消费者宣传包括金融政策法规、存贷款、柜台债券业务、征信、反洗钱、外汇在内的多种金融知识。
开展“小微企业金融服务宣传月”活动。我市银行业机构在全辖范围内集中开展了以“普助小微、惠及民生”为主题的“小微企业金融服务宣传月”活动，通过各种有效形式做好小微企业金融服务及相关政策宣传，提高消费者对金融业务的认识和理解，引导消费者合理使用金融业务，增强风险意识，提高金融素养。
开展消费者金融知识宣传。我市银行业机构着力解决关系消费者切身利益的突出问题，多年来组织开展了“3·15主题教育”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“送金融知识下乡”等宣教活动，各金融网点采取就近原则，在网点临近位置展开宣传活动，深入社区、乡村基层，建立宣传服务站，走近普通百姓，帮助社会公众了解金融知识。同时，还组织各机构工作人员参加保护消费者权益知识考试，身体力行，率先垂范，从自身做起，抓好内部素质提升。
开展“金融知识进校园”专题活动。我市多家银行机构分别与大连理工大学、大连交通大学、辽宁师范大学、大连外国语大学等十余高校学院展开合作，组织形式多样的金融知识宣传教育活动，加深广大学生对金融产品及金融风险的认知和理解。同时，许多金融机构还开展了“金融知识青年讲堂”特色活动，在现场通过生动的案例，教育广大青年警惕新型诈骗，珍惜信用记录，远离非法集资。
深入开展金融知识宣传教育与普及，功在当下，利在长远。大连市银行业机构将持续增加资源投入，不断拓展宣传渠道，重点普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融基础知识、金融风险的辨识与防范知识，进一步推动消费者金融知识普及工作常态化、制度化，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性，形成具有行业特色的公众教育长效机制。
普惠金融 彰显社会责任与担当
正德厚生，臻于至善。近年来，大连市银行业机构在自身不断寻求突破与创新发展的同时，始终坚持为社会谋福利，依靠多样化平台，汇集行业力量，彰显银行业正能量，在慈善捐助、扶贫济困、关爱残疾孤寡人群、保护环境、文化事业发展等方面不断贯彻担当社会义务，履行社会责任。
热心公益慈善。近年来，我市各金融机构通过参与慈善事业，开办公益活动，面向留守儿童、困难家庭、残障人士、孤寡老人、灾后余生等弱势群体、困难职工，重点开展慈善与捐助。我市多家银行机构赴大连市偏远山区中小学，开展关爱农民工子女志愿服务行动，捐赠书物、奉献爱心，拉近与受助群体的距离。部分银行机构还组织银行员工前往中国导盲犬大连培训基地进行义工服务，联合广播电台举办“相知相伴 与光明同行”公益宣传，结合社区爱心公益活动，推动导盲犬公益事业发展。2015年全年，大连市各银行机构通过多种渠道和形式共组织慈善公益活动200余次，单位及个人捐款金额370余万元，捐助物品（书籍，文具，办公用品，体育器械，生活用品等）12000余件。
保障员工权益。文化是发展进步的根基，员工是企业发展的原动力。大连市银行业一直注重培育自身行业文化，在各行广泛开展行内各类活动的同时，每年定期组织开展篮球、羽毛球、乒乓球、书画比赛等多彩多样的文体活动，活跃员工文化生活。各银行机构特别重视员工身心健康和人才建设，组织开展各类培训活动，激发员工的活力和创造力，增强员工的忠诚度、集体价值观和荣誉感，确保 大连银行业从业员工自信从业、快乐工作，为社会提供更为高效、更为优质的金融服务。
践行绿色环保。大连市银行业机构始终坚持绿色环保，支持循环经济，创新环保“微”公益，实现信贷资金“绿色配置”，打造绿色低碳银行。在支持项目开发与建设中，截至2015年末，环保生态工程授信56亿元，有力促进外向型经济、绿色经济、循环经济和低碳经济发展。在日常运营中，大连市金融机构积极倡导绿色办公模式，开展绿色低碳运营，并制定相关内部制度，厉行节约，倡导环保，从小事入手，大力推行电子公文交换系统、电子会议等。在社会公益活动中，我市银行机构举办以“创新环保、绿色低碳”为主题的户外徒步活动等一系列环保主题活动，宣传环保理念。部分银行机构还开展了“绿色金融，共筑美丽大连”环保志愿活动，到海滩沿线清理垃圾，营造干净、整洁的生态环境。与此同时，大量银行青年意愿者们还积极投身“地球周回来了”活动，倡导乘公交或者拼车上班或是组织员工参与户外活动，为地球家园贡献一点力量。
大连市银行业的成长与发展，将始终建立在履行社会责任的基石之上，不断推行符合社会公德和公益要求的企业准则，以推动建设和谐社会的理念指导自身实践社会责任，为推动和谐社会发展做出更大的贡献。这是大连银行业不变的共识。
普惠金融 惠民行远
党的十八大报告明确提出了“深化金融体制改革，健全促进宏观经济稳定、支持实体经济发展的现代金融体系”、“实施创新驱动发展战略”等方针政策，全市银行业机构将始终围绕这一要求，把发展金融服务工作放在改革发展的首要位置，充分发挥资金配置优势、网络覆盖优势，继续深入研究发展“普惠金融”的有效途径，坚持商业可持续性，坚持创新发展，坚持稳健经营，坚持合作共赢，不断创新普惠金融组织，丰富普惠金融产品，强化普惠金融政策，健全普惠金融市场，拓宽普惠金融渠道，优化普惠金融环境，展现银行业社会责任。
未来，在“惠及百姓民生、发展普惠金融”之路上，大连银行业将不断探索、前行，收获更多的精彩，更多的辉煌。
来源：大连日报 欢迎各位老师快乐阅读，劳动竞赛版块祝您周二快乐
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