松藻煤矿把员工的合理诉求放在首位
松藻煤矿把员工合理诉求放在首位，不放过每一个细小的事情，解决了不少员工家属关切的实际问题，增强了员工家属的凝聚力，释放了企业发展正能量。为在第一时间解决员工的合理诉求，松藻煤矿按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作原则，要求各基层连队实行二十四小时接待制度，接受员工诉求。即各基层设立专门的信访接待记录本，由值班人员负责，值班人员实行二十四小时接访。要求在接到员工的来信来访后，能当面答复的，立即当面答复；需要了解、经每天碰头会讨论的，第二天给予答复；稍微大一点的事情，须经队民管会讨论的，原则上不超过三天；特殊情况下，要请示矿领导的，不超过一个星期。而且每周星期二还定期举行员工信访接待日，接受员工各种诉求。
该矿矿班子成员每月15日在接待室轮流接访，解决员工家属的合理诉求。党委办公室也设１名专职信访接待人员，接待员工家属的来信来访。在接到员工群众的来信来访后，能当面答复的，立即当面答复；需要了解和请示领导的，原则上不超过5天，特殊情况下，不超过一个星期，就能给员工群众一个满意的答复。
为确保二十四小时接访落实到位，松藻煤矿各基层队主动接受员工监督。员工对信访接待处理意见进行签字，如员工的信访没有得到接访，值班管理人员将会受到严厉考核。各基层队还围绕员工提出的意见和建议，组织召开座谈会，把管理人员和员工的思想认识统一到“以人为本，共建和谐”上来。 ３月９日，该矿机运队员工任超找到队党支部书记李洪，反映上月自己少得了100多元钱。李洪作好记录后，立即找来工资员，核对任超的工分，发现确实是工资员做错了。李洪对任超承诺，在下月的工资中把他应得的补给他，使任超的正当权利得到了保证。
对于来访人员，矿信访接待人员做到态度和蔼、热情周到、耐心听、认真记、主动问、尽心答，使员工的各种合理诉求得到了及时妥善处理，维护了员工的合法权益。（刘俊祥）
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