将瑕疵品视为珍宝
■ 曾涣钊如果在生产线发现一个做坏的瑕疵产品，管理者的态度会是什么？
管理者可能将这个瑕疵品拿掉，更换一个良品，或是设法查出是谁做坏了这个产品，然后给他严厉的处罚，除此之外是否还有其他做法？
有一年，国际市场上普遍都不看好日本产品的质量，认为日本生产的产品好看但是不耐用。日本于是请来美国一位权威戴明博士，戴明博士开出的药方是：处理产品不良的问题时，应该花时间找出问题根源，改善制程，才能一劳永逸，彻底解决质量不良问题。
戴明认为应该将瑕疵品视为珍宝，因为它可以让我们发觉生产过程中隐藏的缺陷。如果缺点改善了，制造的流程就可以改进了，瑕疵减少，质量水平也就提高。
管理者发现不良品时的态度和做法，决定后来的质量水平，如果发现质量的瑕疵就采取更换良品或处罚作业人员等短期的做法，对于长期持续提升质量水平没有帮助。 管理者发现不良品时的态度和做法，决定后来的质量水平，如果发现质量的瑕疵就采取更换良品或处罚作业人员等短期的做法，对于长期持续提升质量水平没有帮助。
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