一件小事儿的大道理——当情感遇到现实
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
（2）评价经理处理这件事的做法。 不能以没有时间为由就去餐馆偷鸡，这本身就是一种错误。王大成完全可以和领班商量在餐馆购买一只鸡，这个便利应该是可以提供的。这位经理处事作风很欣赏，既有严厉又有人情味儿，处理方法得当，好领导。 答案解析：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。
回 2楼(鹏程·程风) 的帖子
我认为，家里有事可向上级说明情况，请假，请示，如果工作不许可，公司可从人性化管理角度，帮助处理，体现人文关怀。偷的行为好像与孝心有悖，是应该杜绝的行为。所以，关键上下沟通工作做到不好。 1、王的做法首先可以肯定的说是违反了公司的管理制度和相关法律法规，对公司的管理带来了一定的负面影响，如不处理，在公司内和对其本人的将来是必造成一定的影响，处理是正确的，也是必要的，我赞成公司的做法。其次，从道德由方面考虑，我也是十分同情和理解王的做法，他也是一个无奈的举动，他是一个有着十分责任心的孝心的人，我敬佩他。2、关于经理的做法，也是一种亡羊补牢，与其亡羊补牢何不防患于未然呢，现在我们倡导的人文管理，从关爱人、关心人的角度出发，对此经理做的不是多好，对自己的下属了解的太少了，应该多了解下属，事后的补救措施还是相当不错的，其实在管理中什么样的事都能遇到，什么事只有用心就能解决的很好，我们日常工作就是解决各类问题。
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