中消协再发旅游暗访报告：26.7％的体验员遭遇购物“陷阱”
中消协再发旅游暗访报告：26.7％的体验员遭遇购物“陷阱”来源：人民网
人民网北京10月9日电 据中国消费者协会网站消息，10月9日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报2016年旅游服务再体验调查结果。调查结果显示，30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出，26.7%的体验员遭遇超计划购物或强迫购物。
中消协曾在2015年联合部分省市消协开展的旅游服务体验式调查，在广大消费者、各界媒体、政府有关部门、地方政府的高度关注和支持下，很多重点披露的问题得到了快速处理。今年8-9月，中消协在针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。
据悉，本次再体验活动由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名消费维权志愿者具体实施。根据再体验调查设计，要求体验员借助相关专业设备，获取视频、录音、照片等图文影像一手资料，既要就2015年的老问题进行对比调查体验，又要发现和记录旅游服务中的新问题。
本次再体验结果显示，部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改善。但违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条线路中依然存在。
主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；
二是使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；
三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区及周边存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；
四是景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；
五是强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。
中消协表示，从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。
通报会上，中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。
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