窗口服务人员微笑化解市民“抱怨”
珠江时报讯（记者/潘展虹通讯员/万见摄影报道）面对市民现场“发难”，窗口工作人员该如何灵活处理？10月29日下午，2016年南海区机关窗口服务类职工职业技能竞赛举行，来自教育、供电、行政服务中心等单位的12支队伍参加了比赛。市民“发难”考验应对能力
本次业务技能大赛由区劳动竞赛委员会、区总工会、区政务管理办公室以及区直属机关工会工作委员会联合主办，共分为风采展示、知识问答、技能实操以及情景模拟四个部分。其中，最受关注的便是情景模拟环节。由表演艺术家林星云扮演市民代表，现场“刁难”参赛选手，向其进行咨询、抱怨或投诉，参赛选手结合实际灵活应对。其中，市民代表所咨询、抱怨、投诉的内容，均是机关窗口服务中常遇见的问题。
其中，大沥行政服务中心工作人员就遇到了这样的“考验”。市民代表林先生来到了行政服务中心“发难”：“办事要预约才能办，但是我每天都抢不到预约号，这可是要急死我了。”工作人员微笑上前，边安抚边了解情况。原来，林先生为了孩子能在本地入学正办理购房入户，他就赶到行政服务中心要办理房屋契税业务，没想到要提前预约后才能办理。因一时心急，他就想着找工作人员“行个方便”，“我真的很赶时间，能否通融一下先帮我办理？”
面对林先生“没有提前预约办理，却希望能在现场办理业务”的不合规要求，工作人员在坚守原则的前提下，站在对方的立场考虑，用真诚的态度进行劝解，并为其提供解决办法，最终林先生表示理解并满意地离开。
以比赛提升职业核心竞争力
九江行政服务中心工作人员罗家华既是参赛选手，也是现场观众。坐在台下观摩其他队伍比赛时，她认为能借此更好地找到自己工作中的不足。“比赛的内容多数来源于日常工作，通过这样的比赛方式能够有所锻炼，提升自己的服务水平。”
“通过职业技能比赛的形式，提升窗口服务水平，提高窗口工作人员的服务意识和能力，以此提高核心竞争力。”南海区总工会副主席梁凤华说，从今年5月起，区总工会启动了一系列的职工职业技能比赛，包括13个竞赛项目，涉及建筑、汽修、驾驶、服装制作、叉车、焊接、医疗等多个领域工种，超过3000人次参与。
回 楼主(幸福海边) 的帖子
感谢李老师的精彩分享！ 问好！版主辛苦了！ http://bbs.bztdxxl.com/p_w_upload/158_38202_ce4f925bb76fc30.jpg回 1楼(羊君) 的帖子
感谢赵老师来版块分享学习，问好辛苦老师回 2楼(羊君) 的帖子
回 3楼(羊君) 的帖子
页:
[1]