技能大赛接地气 商业服务大练兵
消费市场繁荣与商业服务业的发展密切相关，而技师的技能水平则是服务的核心。近日，2016年北京市商业服务业服务技能大赛圆满完成。与往年相比，今年的大赛不仅在培训人数上再创新高，在竞赛项目上，更加凸显了行业特色，并注重岗位练兵实效性。培训人数再创新高
本届商业服务业服务技能大赛由市商务委、市妇联、市总工会主办，市商联会、市餐饮行业协会、市家政行业协会等联合承办。4月开赛历时6个多月，大赛在竞赛项目上设置了商品营业员、中式烹调师、美发师、家政服务员等共16个竞赛项目。其中，9个竞赛项目列入北京市第四届职业技能大赛，并取得国家职业资格证书。
16个竞赛项目共组织各级竞赛理论和实操考试259场，参赛人数21797人次。各行业协会组织小教员培训65场，培训企业小教员5303人，参与企业组织员工培训1701场、参加员工85030人次。16个竞赛项目组织各级竞赛赛前理论和实操培训245场，培训选手17410人次。
经过企业初赛、复赛（市级选拔赛）、决赛的激烈角逐，最终决出了各竞赛项目前十名选手。相关行业协会将对进入决赛的前30名优秀选手分别给予表彰，授予荣誉称号，各参与企业也对获奖的优秀选手进行精神和物质奖励。
9个取证项目优秀选手将受到市第四届职业技能大赛组委会的表彰，授予相关荣誉称号，并将优先推荐到市总工会、市妇联、市青联给予相应的荣誉称号。通过竞赛项目的实施，有效地提高了商业服务业员工的服务技能，行业服务品质得到质的提升，同时也提高了生活性服务业的社会认知度和美誉度。
大赛活动覆盖了全市16个区，12个行业，共有4.5万余家商业服务业企业（门店）的37万人次参加了服务技能培训和岗位练兵、技能比武、经验交流、岗位技能专业培训和各级竞赛活动。大赛在广大商业服务业中营造出“学习服务技能 创新服务特色”的良好氛围，对提升本市商业服务水平，促进商业服务业持续健康发展，特别是对消费的促进，起到了积极的推动作用。
培训形式与时俱进
为了确保培训出实效，各参赛行业和企业结合职业特点和岗位工作实际开展培训。在新形势和新技术的带动下，各参赛单位培训形式多样化、差异化和特色化，采取集中与分散相结合、专家培训与个人自学相结合，充分体现与时俱进。
吴裕泰茶业公司为了迅速将信息和知识传递到一线员工的手中，保证落地和追踪，开通了吴裕泰捷库学习平台，推送大赛规则、茶叶相关知识、政策法律法规、赛点分析等信息，用手机迅捷传递学习方式，不仅提升了学习兴趣，在遇到不懂得的知识时，还可以在“问答模块”中进行答疑解惑，深受选手们的喜爱，使职工们积极主动参与进来。
电子电器协会将培训课件、授课录音链接到网上。请专业机构将培训课程录像，放到百度云上，方便企业和员工随时收听收看，据统计，近千名企业员工通过这种方式参与了技术培训。
从今年7月开始，菜百公司以赛代训，提高了黄金珠宝首饰销售人员的服务技能。公司组织了6次培训活动，来自销售一线、有着丰富商品知识和销售经验的12名教员深入挖掘了400余种商品寓意，丰富了商品的文化内涵，延伸了商品的属性，提高了商品的附加值。培训中，他们将商品知识、寓意文化、佩戴常识、销售技巧、揣摩顾客心理等有机结合，使培训活动寓教于乐。还开展了多种服务技能竞赛，包含商品介绍、服务场景模拟、服务暗访和干部培训宣讲展示等，通过考评评选出6人精英团队，这种以赛促训的方式得到了职工的好评。
北京大明眼镜股份公司、同仁科技开发公司对于本次大赛高度重视，领导亲自带队，培训和竞赛场场必到。
为适应支付方式变化和创新支付的快速发展，更便捷地为消费者提供服务。市商联会将银行卡受理和创新支付方式列入培训和实操考核中，与中国银联北京分公司共同组织了6场收银员培训，培训小教员600多人，有效地提高了选手的银行卡受理能力。
服务技能整体提升
今年市商业服务业服务技能大赛暨北京市第四届职业技能大赛是一级一类大赛，商务系统在参赛项目数、参赛人数等各系统中名列前茅。通过大赛展示了本市商业服务业服务技能培训工作的成果，涌现了一批高素质服务技能人才和服务优秀员工，更重要的是通过基础广泛的培训和竞赛，使广大一线员工的服务技能水平得到了整体提升。
为使培训不留死角，摄影行业协会选派由国家级摄影大师、传统技艺大师等高级专家组成的大师巡讲团，分赴8个区，以提高选手实操水平为重点，对水平较差的重点赛区进行了培训，受到了所在区县选手、企业、学校和当地社团组织的热烈欢迎。受训单位可按照巡讲团事先发布的培训目录，根据时间和选手要求，特约专家巡讲团深入单位现场进行巡讲，受众群体远远超出了选手范围。在大师巡讲团活动带动下，不少著名影楼还开辟了企业内训、练兵专场。如摄影老字号中国照相馆为提高选手质量，确定两名大师，对竞赛活动长计划短安排，并于初赛前安排各连锁店选手轮流参加了培训和技术练兵；大北照相馆由一名副总经理负责竞赛，请中国照相馆等企业著名摄影师来店对选手进行培训交流等。据统计，培训有力地促进了选手素质提升，其中房山区、顺义区、昌平区、大兴区每次听课人数都在百人以上。
北京医药行业协会为提高医药行业从业人员的职业素质和技能水平，在职业技能初赛、复赛和决赛前都分别组织开展了职业道德、法律法规、理论知识、技能操作等职业培训。为使培训内容具有针对性和有效性，特聘请本市长期从事职业教育并有实际工作经验的教师和同仁堂集团高级技师进行授课，并发放专业教材800多本，为职工自学和企业开展岗位练兵创造了条件。参赛选手经过各级竞赛理论考试和技能操作竞赛的激烈比拼，产生了各竞赛项目选手成绩排名，共有860名选手取得各级国家职业资格证书。其中，153人取得国家职业资格初级证书、265人取得中级证书、325人取得高级证书、94人取得国家职业资格技师证书、23人取得高级技师证书。
北京家政服务协会以及母婴专业委员会推选出20名本次大赛优秀选手，参加了“首届京津冀家庭职业服务技能大赛”家政服务员和育婴员项目，成绩优异。育婴组荣获一等奖1名、二等奖1名、三等奖3名；家政服务员组荣获二等奖1名、三等奖1名。
来源：北京商报 感谢建军老师带来的精彩分享 支持专页支持版主 李老师太给力了！ 李老师发帖，回帖辛苦了！ 向李老师学习问好！