鲍店矿：信访新举措构建信访新格局
鲍店矿紧扣信息化、互联化和大数据数据化的时代脉搏，适应时代形势变化，积极打造阳光信访、法治信访、暖心信访，倾听群众呼声，化解矛盾纠纷。
该矿从规范接访、办访程序，畅通信访渠道，与职工群众沟通交流入手，主动适应时代形势变化，方便职工第一时间反映问题，积极推动网上信访工作，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，开通了信访热线电话和网上信访。把每一个信访电话、网上信访详细备案，认真反馈。创建“文明、温馨、亲情”接待室，把初次来访人当客人，视再次来访人当朋友，将老弱病残来访人当亲人的态度接待好每一位信访人员。对群众反应的热点难点问题当自己的事情去办，做到了因情施策，尽快予以解决。通过不断推动信访基础业务规范化，全面提升信访工作规范化、标准化水平，严格信访受理、办理、答复等环节，以公开透明促进公平公正，打造“阳光信访”以优质高效服务提升信访公信力。
该矿设立了法律咨询日和维权接待日，确定每月5日、15日、25日为接访日，并成立法律宣传咨询服务中心，聘请义务法律宣传咨询员，及时处理法律咨询事项，对需要帮助的职工实施法律援助，用“法治信访”拓宽了职工信访维权渠道。通过创新法制宣传教育形式，开展《劳动法》、《劳动合同法》、《妇女权益保障法》、《信访条例》等法律法规知识宣传学习，增强干群学法、懂法、用法的自觉性。充分发挥网络媒体宣传渠道，开展“互联网＋法治宣传”行动，运用微信，微博等职工喜闻乐见的媒体渠道进行信访条例等法律法规宣传，用“法治信访”营造和谐氛围。
该矿通过深化拓展暖心行动，精心设计活动载体，积极开展“暖心信访”活动。暖心志愿人员不定期到退休职工、工病亡遗属、职工家属和各类上访人员家庭开展暖心慰问服务活动，志愿者与帮扶人员面对面的沟通与交流，拳拳爱心赢得了职工群众的理解和支持，各类信访案件持续降低。充分发挥各基层信访小组“第一道”防线作用，对职工关心的热点、难点问题及时跟进反馈，准确摸清职工的思想动态，走进职工内心，解决职工群众的合理诉求，提高信访事项结服率。
截至今年11月份，该矿累计接待来访192起236人次，处理来信1件，受理信访问题207件，处结率98%，全矿呈现“向上向善、诚信互助”的良好氛围。（刘磊 王庆华）
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