打造金融“工匠”精神 提升服务“软实力” 恒丰银行成都分行员工获誉全国金融系统业
四川新闻网成都12月5日讯 每20组数字输入电脑依次相加，既要保证准确度又要以最快速度；在最短时间内录入文字和手工点钞……凭借这些看似简单却非常人难以胜任的银行柜员基本技能，恒丰银行成都分行经开区支行综合柜员蒋春梅捧回了“全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”银行类手工技能项目优秀奖，这也是四川地区银行金融机构在该项目中唯一荣获的奖项。本次技能竞赛活动是中国金融工会成立65周年以来首次组织的全国性银行证券保险业务技能大比武活动，全国1500多家银行、证券、保险机构的百万余基层一线职工通过各级工会层层选拔进行初赛复赛，最终由各自所在省份工会推荐进入总决赛进行角逐。蒋春梅所代表的恒丰银行成都分行，也是四川地区唯一进入决赛的股份制商业银行。
“荣誉不是我一个人，而是整个恒丰大家庭的，这与恒丰银行成都分行长期以来高度重视网点服务水平，不断提升一线员工服务技能是分不开的。”蒋春梅在接受记者采访时由衷地表示。据介绍，恒丰银行成都分行辖内目前10余个网点中，有6个网点获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，3个网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，还有2个已进入候选范围，创评率在整个四川省银行业中名列前茅。
台上一分钟 台下十年功
俗话说“台上一分钟，台下十年功”，蒋春梅入职恒丰银行七年来，每周测评，每月小考，每季中考，年末大考的考评制度就从未断过，尤其是2013年经开区支行成立后，她就被作为技术骨干从分行营业部调派到支行，发挥技术尖兵的传帮带职能。每天早上晨会学习最新政策文件、规章制度，中午利用午休时间组织其它柜员练习手法等基本技能，夕会总结一天工作得失。她也曾为某次考试发挥不好而懊恼不已，但更多的是夜以继日地勤恳练习。尽管已有近7年的柜员经验，但蒋春梅从不以老员工自居，“手法一天不练就生疏，作为直接和群众打交道的一线员工，我们更希望能以最佳的状态、最精湛的技能服务办事群众。”
“恒丰银行成都分行非常看重一线员工的业务技能和综合素质，并在成立之初就制定了一系列的考核奖惩机制、人才梯度培养等规章制度。作为代表恒丰银行形象的‘窗口岗位’，柜面员工的基础技能直接体现在服务效率和操作的规范性、严谨性上，是恒丰打造一流服务银行中非常重要的一个环节。”恒丰银行成都分行相关部门负责人表示。
据了解，本次竞赛面向全国所有金融机构，经过层层选拔能进入到最后总决赛的都是各自单位的技术尖兵，竞争异常激烈。但由于手法项目不仅考熟练程度，也考验每个参赛选手的心理综合素质和临场发挥，不少复赛成绩优异的选手到最后关头都因过于紧张而影响了临场发挥。“到最后关头我能顺利坚持下来，完全得益于分行平时对我们的严格训练和各种大大小小的考试测评。”蒋春梅告诉记者。
半数网点都是“星级”“示范” 创评率全省前茅
在恒丰银行成都分行的网点文明规范服务中，流传着“七步法”的说法。从滚动屏幕叫号开始，包括蒋春梅在内的所有柜员都要严格执行“站相迎”、“笑相问”……等七大规范服务步骤，直至办事群众走出营业大厅。
据悉，从2016年起，恒丰银行成都分行采取外部、内部培训、网点日常训练的方式，提升柜员的服务水平和效率。建立网点每日自查、分行定期检查，聘请第三方机构检查的三维度检查模式对辖内网点服务情况进行检查，建立总、分、支行三级服务内训师队伍，发挥其传帮带作用。同时还在分行张贴《文明规范服务正负激励榜》，按季度对分行辖内各分支机构文明规范服务情况进行公示，做的好的纳入表扬台、不好的纳入曝光台，起到表扬先进、鞭策落后的作用。
目前，恒丰银行成都分行辖内10余个网点中，已有6个网点获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，3个网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，创评率在整个四川省银行业中名列前茅。
近年来，恒丰银行先后提出了“1112·5556”治行理念以及“12345”行动纲领，被视为恒丰银行3.0版的创新转型起点。截至2015年末，恒丰银行资产总额达1.06万亿元，全年实现净利润81亿元，在2016年全球银行1000强榜单中排名第143位。今年4月，在国务院批准投贷联动金融改革试点中，恒丰银行成为首批试点的唯一的全国性股份制商业银行。恒丰银行成都分行贯彻总行理念，创新服务、创新产品，致力于以自身的创业创新“双创”对接社会的“双创”，10年来累计在川投入信贷资金超过2400亿元，满足了广大中小企业全方位、综合化的金融需求，对四川经济社会新格局和四川在西部大开发中做出了积极贡献。 感谢分享，李老师太给力了！ 发帖，回帖是美德，问好李老师！ 希望李老师一如既往的支持我的工作！