陕西略阳供电公司：将服务"零投诉"进行到底
12月26日，陕西略阳县供电公司在陕西省电力公司举行的2016年度营销服务"零投诉"劳动竞赛中，保持了"零投诉"殊荣。今年以来，略阳供电公司高度重视优质服务工作，认真落实省、市公司各项工作要求，奋力践行"你用电，我用心"服务理念，以客户需求为导向，以客户满意为出发点和落脚点，多措并举打通服务客户"最后一公分"，实现服务零距离，收获"零投诉"。
便民服务多元化
一年来，该公司实现了24小时自助营业厅实现自有网点全覆盖；电子服务渠道注册户达117911户，完成年度任务量的189.87%；用电信息覆盖率持续保持100%，采集成功率持续保持在99.5%以上，一个供电所用电采集率和同期线损合格率实现"双百"，是全省首个实现这一目标的基层班所……从社会化代收，实现村村有交费点到以智能手机为依托的掌上电力、95598网站、电E宝自助服务，客户足不出户就能进行电量电费查询、业务咨询、电费交纳，为客户成功搭建了指尖上的优质服务平台。
窗口服务规范化
年初，该公司开展"人人都是营销员奋力实现全年服务‘零投诉'"签名承诺活动。邀请专业培训机构对窗口人员进行服务技能培训，规范服务行为。定期开展业务知识学习，熟练掌握供电服务的法律法规和政策规定，答复客户问题时能做到，有根有据。在接待过程中严格落实首问负责制，做到文明礼貌，"来有迎声、去有送声"。在营业窗口实施"客户服务导游制"、"客户诉求登记备案制"，推出"清单式" 服务、"临时用电告知书"、"业扩报装告知书"、"供电服务联系卡"等特色服务。
市场开拓前瞻化
该公司全力服务工业园区、移民搬迁、五龙洞创AAAA景区、城乡道路建设杆线迁移等重点建设任务，是全省第2家供电服务进园区的单位，为园区各生产企业提供"保姆式"服务。主动上门提供项目用电前期咨询服务，告知用电信息，建立联络档案，定期了解项目进展情况，随时提供用电咨询服务，并将服务范围扩大到一些尚在意向之中的项目，为客户当好电"参谋”。充分发挥行业优势，结合全县脱贫攻坚发展规划，制定《2016年度脱贫攻坚电力建设支持方案》，累计向上级争取脱贫攻坚项目20个，总投资1688.6万元，惠及全县26个行政村6万余户居民，实施移民搬迁配套电力设施建设项目11个，满足脱贫致富刚性需求。
供电服务制度化
该公司还深化政企合作，密切与地方政府联系沟通，与各乡镇、园区签订配网建设战略合作协议及"中心村"建设合作协议。促请县发改局、环保局联合下发《关于开展电能替代工作的实施意见》（全省第6家），全省首家促请县发改局下发了《推进电、水、气、热"多表合一"采集建设的实施意见》的文件，签订协议540户，实现了新突破。以郭镇为试点，促请郭镇政府出台了《配电网树害专项治理工作实施方案》，使政企携手优化供电服务环境有了政策支持，使供电服务走向制度化，依法治企水平再上新台阶。
抢修服务人性化
该公司以配网标准化建设为抓手，规范施工工艺，提升工程质量，积极采用新技术、新设备，通过深化用电信息采集、安装智能开关和线路故障指示仪，有效提高了电网的智能化水平，故障查找判断更加精准。针对部分常见故障，利用空闲时间或班组培训等机会，提前做好设备线夹打孔、剥离导线线头绝缘层、安装熔丝等工作，节省了抢修现场临时加工抢修材料的时间，使配网故障抢修平均时长由原来的84分钟缩短为42分钟。常态化开展搭车检修、零点检修，全年实施零点检修 12次，带电作业1次，最大限度减少停电对客户的影响。全力服务"飞地"和跨省供电客户，结合甘肃康县中坝村"美丽乡村"建设对该村电网进行适度升级改造，受到当地百姓和镇村的一致好评。
服务无止境。时值年关，略阳供电公司将强化元旦、春节两个关键节点的供电服务工作，严守工作纪律，规范服务行为，认真落实"五化"服务，服务客户至"最后一公分"，将服务"零投诉"进行到底。
来源：英大网
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