咸阳供电公司将服务“零投诉”进行到底
1月16日，国网咸阳供电公司所属三个营业厅获得陕西省"2016年度营销服务‘零投诉'劳动竞赛先进班组。"服务无小事，客户的利益高于一切"是咸阳供电公司三个营业厅始终秉承的服务理念，全体成员在工作中坚持以客户至上为宗旨，想客户所想、急客户之所急，提升服务意识，提高服务技能，以优质服务赢得客户，实现服务零距离，收获"零投诉"。"壹"文化打造示范窗口
营业厅是为广大客户提供电费收缴、业扩报装、咨询查询、故障报修......等营业服务于一体的多功能窗口，要做好服务，必须规范、提升自己。2016年营业及电费室按照省公司及公司统一工作部署，公司所属三个营业厅开展了卓有成效的文化建设和班组建设工作，创新打造了营销服务"壹"文化品牌，体现的是客户第一次来，也是唯一一次的责任理念；开展了营销服务"人人是窗口"主题活动，通过主题讨论、技能竞赛、优质服务"三进行"活动等，从内在提升自我，不断提高服务质量，让最优质的服务走进千家万户；班组指标永争第一，班组承担的两项指标（窗口收费规范率和营业窗口服务规范率）年中完成100%，实现服务指标"满堂红"；文化建设和班组呈现齐头并进、多点开花的局面。
"首问负责制"方便客户
营业厅严格执行"首问负责制"和"一次性告知"制度，窗口实行业扩报装"一证受理"、对低压居民客户实行用电申请免填单服务，开通预约服务，最大限度实现供电服务便民、为民、利民；业务办理实现双屏显示满意度评价功能，评价结果量化后作为评选"服务之星"的依据，有效激励员工主观能动性和服务的积极性。大力推广微信、95598网站、手机短信、手机APP、支付宝等新型服务方式，实现足不出户即能完成电费缴纳和信息查询，并在营业厅配置了无线网络，方便客户对新型缴费方式的使用进行体验；在三个营业厅安装自助交费终端七台，实现24小时自助售电终端全覆盖。
"五个一"提升服务水平
为使每个员工都能在业务上独当一面，班组内部推行了"五个一"工程："一日一课"，每天8点20进行早会，温习专业知识，布置新工作；"一周一醒"，每周五下午，员工对一周的工作进行交流，协调解决工作中的难题；"一月一星"，每月例会进行一次评"星"活动，由大家评议推举服务明星，给予鼓励；"一季一练"，每季度组织窗口技术比武，锻炼员工的业务水平；"一年无休"，全年365天工作不间断，节假日不休息，大方便了电力客户。
服务无止境。时值年关，咸阳供电公司强化营业厅春节关键节点的供电服务工作，严守工作纪律，规范服务行为，认真落实"五化"服务，即：便民服务多元化、窗口服务规范化、电子渠道推广化、优质服务人性化"；服务客户至"最后一公分"，将服务"零投诉"进行到底。
来源：英大网 感谢建军老师的精彩分享，问好老师周末快乐。
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感谢李老师的分享！老师辛苦！ 问好老师！周末快乐！ 感谢分享，李老师太给力了！ 祝李老师周未愉快！ 希望李老师一如既往的支持我的工作！回 1楼(zzczzc) 的帖子
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