山东电力“暖冬返乡”行动构建线上线下服务
为保障返乡人员过一个舒心年，国网山东省电力公司超前谋划，多措并举，启动“暖冬返乡”行动，构建线上线下互动服务模式，梳理“高峰区”及“返乡人”服务档案两本账，充实电力顾问、客户经理力量，提供24小时“零延时”服务。1月９日，山东省聊城市土城村10千伏建设东Ⅱ线464号公变低压线路改造完成，土城村彻底告别低电压。这是聊城供电公司排查、整改聊城市返乡人员集中村庄的一个工作场景，他们还巡视了供区内338个返乡人员集中村庄的配电设施、严重超负荷的配变，并排查、治理隐患。
春节前，国网山东电力各单位组织工作人员提前监测台区用电负荷，建立“高峰区”台区台账，根据用电地区实际情况实行不同级别的实时监测，提前做好用电安全隐患排查治理和安全用电、合理用电宣传告知。建立了完善返乡人员服务档案，内容具体到归乡日期、可能需要解决的用电问题，配备电力顾问开展帮扶、结对、上门服务、代办用电业务等。
为适应用电客户的移动服务需求，国网山东电力充分利用“互联网+”服务手段，创新建设了集95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”互联网智能服务平台。“我们还开展了与返乡人员的线上互动服务，通过全天候网上营业厅及时受理返乡人员诉求。”国网山东电力营销部主任李云亭说。该公司可以根据绑定信息，实现电量电费、停复电、安全用电等信息的主动推送，提升返乡人员用电体验。
此外，国网山东电力推出便民利民10项举措。该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电。
目前，3.2万余名电力顾问深入企业、社区、乡村，已全面梳理排查村庄5038个，为28万余户返乡人员解决各类用电问题3.1万余个，发现处理各类安全隐患9706处，发放安全用电手册和宣传画20万余份。
来源： 中工网--《工人日报》
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