武陵站的“百变女金刚”
来源：中国石化新闻网初识吴蕾，是在和小伙伴的一次周末聚餐上，要卸完油才换班，所以她比我们来得迟了些。来做客的她进门时两手提着满满的零食、水果，往地上一放，冲大家笑笑，就直奔厨房了。当时心里想着，这姑娘强悍的外表下，定是有颗贤惠的心啊。后来渐渐熟络，才知道，我的初印象只是冰山一角，其实她是一个名副其实的“百变女金刚”。
大家眼中的“及时雨”
“电脑是要闹哪样，怎么就是没反应啊！”武陵加油站易捷便利店里，正在为客户充值的加油员小周焦急地来回晃动着鼠标。“别着急，我看看。”刚给客户加完燃油宝的吴蕾来到电脑前，在键盘上噼里啪啦的按了几下，又轻点了两下鼠标。“哇！点了几下就弄好啦！真是‘站长一出手，问题都没有’！”
“小吴啊，幸亏有你，真是太感谢了！”鑫安物流公司的会计在电话里连声道谢。“万姐，您千万别跟我客气，这都是我应该做的，以后再有什么问题您随时都可以找我！”原来，正赶上网厅维护，暂停办理预分配业务，焦急的万会计赶紧给吴蕾打电话，吴蕾告诉她除了网厅，还可以通过客服热线进行预分配，万会计干脆把分配信息都发给吴蕾，委托她做了20几张副卡的预分配。鑫安物流是吴蕾去年3月份初到武陵加油站做站长时发展的客户，起初，万会计不会操作网厅业务，吴蕾还多次上门手把手地教她。因为吴蕾的热情、耐心，鑫安物流成了武陵站的忠诚老客户。
这样的事情有很多，因为吴蕾及时周到的服务而来的客户也有很多，正是因为这份热情、这种耐心，武陵加油站在吴蕾的带领下“节节高”，尤其是非油品业务取得不菲的成绩，今年获评“非油品百万门店”。
大家眼中的“小诸葛”
“先生，还没有完成充值，不能拔卡的，把卡插回去在操作一遍吧！”吴蕾发现办理加油卡充值业务时，有时因客户无法看到充值进度提前拔卡，而导致重复操作，既浪费客户时间，也增加员工工作量。吴蕾就在考虑，如何能让充值流程一目了然呢？聪明的“小诸葛”灵光一现，立即向公司报送合理化建议，建议在机关网点、综合网点、业务量较大的充值网点将用于IC卡充值的电脑更换为双面显示屏，这样一来客户便能清晰地看到充值的整个流程，充值人员和客户可以同时确认金额，避免金额输入错误。不办理充值业务时，还可以播放燃油宝、卓玛泉等非油商品广告和加油站安全常识宣传片。方便客户，避免员工重复操作的同时，还能宣传中石化业务，可谓一举多得。此项建议得到省公司充分肯定，并将其报送至销售事业部，获得“事业部级优秀改善管理成果三等奖”。
大家眼中的“双面人”
“琳琳，马上去把厕所卫生搞一下，以后请大家交接班后自觉打扫卫生，不要我在提醒了！”在武陵站员工的眼里，吴蕾是一个工作上要求非常严格，甚至有“洁癖”的人，不仅仅要求时刻保持站内、便利店、厕所清洁，就连电器的电源线都不能乱，每个电器的电源线都贴上自己的铭牌，排好队插在插线板上，要整齐有序，不允许有丝毫“纠缠不清”。面对这样的吴蕾，大家打趣她是“德国制造”，这个玩笑其实也是对她严谨作风的一种褒奖吧。
看到大家时长因为忙，没时间做饭只能吃冷饭冷菜，细心的吴蕾给大家添置了微波炉，还因为担心大家用塑料饭盒热饭不利于身体健康，特意买了陶瓷餐具。看到大家因桌上的鼠标键盘、各种资料本“风中凌乱”，暖心的吴蕾为大家淘来了“收纳神器”，电脑收纳整理架，既节省空间，又收纳有序，方便查找。对于这样的吴蕾，大家又觉得她是一个“暖女”。
我说她，看着大大咧咧的，心里装的事还不少，心思细腻的很。她真就大大咧咧地回应我：“其实都没啥，我自当站里的人是我的兄弟姐妹，客户都是我的朋友，对兄弟好，对朋友好，那是必须的嘛！”
（常德石油 刘禹）
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