12345借力“3·15”阵地宣传 法治融入社区居民生活
本着贯彻落实全省“最多跑一次”的改革精神，“12345”政务服务热线探索建立政务与电视、报纸、手机客户端、官方微信公众号等全媒体合作联动机制，加大来电督办，为群众办实事办好事的重要举措。为进一步提升城乡“12345”政务服务热线群众知晓率，提高热线覆盖面、认可度及影响力，3月15日下午，碧莲镇联合碧莲镇市场监督所、碧莲镇司法所、碧莲镇社保所、岩头镇烟草管理所等在碧莲镇中心地段开展了“3·15”国家消费者权益日活动暨12345政务服务热线宣传。为扩大本次宣传活动的效果，碧莲镇戴晓智镇长亲自坐镇，各部门各单位一把手或业务骨干组成政务咨询服务团队，对社区居民提出的咨询或投诉意见，能现场作出解释说明的立即答复，需要进一步调查核实的，进行登记办理。特别印制了12345政务服务热线的宣传手册，并设置宣传窗口，大力宣传“12345”政务服务热线的受理服务范围、拨打方式、工单办理流程和工单办理期限等。在活动现场，工作人员对群众咨询的问题进行了详细解答，对投诉建议进行现场记录，并指导当事人如何通过拨打12345政府服务热线维护自身权益，反馈意见建议。
随着城乡社区居民素质的普遍提升与法治意识的提高，居民对自身权益、集体权益等方面的维权意识有所提高，他们有表达意见建议的强烈意愿。12345政务服务热线本着依法、及时、就地解决问题和公正、公开、有序、便民的信访原则，通过全媒体的方式，覆盖城乡，方便居民随时随地提出咨询、投诉或意见，让工作人员多跑几趟，真正让服务走到“最后一公里”。
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来源：永嘉县信访局
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