张松梅：我要肩负起“模范”的责任
中国石化报作者: 房丽丽 高君http://202.149.227.159/zgshb/images/2017-04/27/1/res02_attpic_brief.jpg
图为张松梅为顾客加油。 本报记者 高 君 摄
“是人民给了我‘全国劳动模范’的荣誉称号，我要肩负起‘模范’的责任，带领大家一起进步，更好地为人民服务。”这是张松梅的心里话。
张松梅是北京石油的全国劳模，近年来还获得“中央企业劳动模范”“中国石化劳动模范”“北京市劳动模范”“全国技术能手”等荣誉称号。一年前，北京石油以张松梅的名字命名了她所在的加油站，这是中国石化系统第一座以劳模名字命名的加油站。在众多荣誉面前，张松梅时刻提醒自己：不忘初心，坚守一线，不吃老本，再立新功，带领大家向前进。
“第一季度我们加油站非油品销售了179万元，同比增加78万元，增长了77%！截至昨天销售41.5万元，同比增加了4.5万元！”4月23日，在加油站班前会上，加油站站长张松梅对员工说，“感谢大家的努力，我们还有潜力可挖，还可以做得更好！”
熟悉张松梅的人都知道，“还能做得再好吗”是她的口头禅。她常说：“现在加油站面临的形势日新月异，只靠过去埋头苦干是远远不够的，必须与时俱进，苦干加巧干。”2016年，张松梅采用“内外结合”“五感营销”等营销方式，取得油非互动、共同创效的好成绩：成品油销售1.94万吨，比上年增长14%，由万吨站向两万吨站稳步迈进；非油品销售630万元，比上年增长65%。
张松梅加油站周边市场竞争激烈，相隔不远的几个系统外加油站咄咄逼人地打起了价格战，有的站油品价格甚至长期“直降1元”。面对严峻的经营形势，张松梅深入开展“比学赶帮超”活动，正确引导员工立足岗位，学知识、练本领，夯实“三基”，提升业务技能，在站内形成“比学赶帮超”学习氛围。
在业务经营工作中，张松梅以落实“5+1”模板为抓手，强化基础管理——以现行规章制度和管理体系为基础，梳理、提炼、整合加油站经营管理基本工作内容，形成以日、周、月、季、年5个时间周期的常态化“应做”和1套突发事件的“应对”。
张松梅根据实践经验，摸索出“内外结合”工作法，科学调配人力，提高工作效率：在加油场地的加油员加油时，他们通过开票、购物、饮水等各种方式，把顾客引导到便利店内。室内人员热情接待，对商品、优惠活动进行深入讲解推介。为补充室内人手，站长和副站长轮流上阵，确保顾客满意而归。
张松梅推出独具特色的“五感营销”：让顾客听到、看到、闻到、摸到、尝到商品。张松梅给加油场地的员工每人配备了耳麦和小喇叭，让顾客随时都能听到当期的优惠活动。张松梅打破传统的商品陈列模式，让商品从包装中走出来，设立商品品尝区，现场发放、现场制作，让顾客亲身感受、现场品尝，收到良好的销售效果。
在北京房山，很多人不认识张松梅，却都知道“劳模加油站”。日复一日，张松梅带领员工为顾客提供最优质的服务，很多来站加油和购物的顾客被这里良好的服务打动。得知站长是全国劳模后，顾客才豁然开朗，纷纷称赞“不愧是劳模站”。
出租车是加油站的重要客户，张松梅加油站为司机提供了休息区，24小时供应热水，还准备了简单的修车工具等，把加油站变成远近闻名的“出租车之家”。一些长途车司机和环卫工人每次路过，不管是购物、喝水还是上厕所，总要进来一趟。因为在这里大家感觉很亲切。
为解决附近居民公交卡充值不便的问题，张松梅申请为加油站新增加了ETC充值和公交卡充值的服务，极大地方便了顾客，同时给加油站带来大量的客流。久而久之，很多人成为加油站的忠实顾客，一些远处的顾客每次还特地绕远路来加油站消费。张松梅加油站以“劳模站”名声远扬，成为名副其实的“家”油站。 感谢分享！
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