【人物故事征集】扎根站台 志愿服务付终生
（人物故事征文）扎根站台 志愿服务付终生——丰台街道中队公共文明引导员张华的故事
初识张华是在2013年7月15号，那天京城普降小雨。第一天任北京丰台街道公共文明引导员中队网络信息员的我想抓拍两张引导员冒雨执勤的照片，早上7点钟来到正阳桥北公交站台时，一位瘦小的男引导员和女队友在为去世界公园的乘客详解乘车路线。乘客离开后，我与两位引导员进行了交谈，得知男引导员叫张华。
张华其貌不扬，在人群中很不显眼，但了解之后，发现这位瘦小的队员身上很“有料”。
义务划线 一划就是七八年
2016年张华从首钢退休后当了一名公共文明引导员， 公共文明引导员工作中含有志愿成份，没有工资，当时的生活补贴才几百元，虽然补贴不多，但工作十分辛苦。清理站台周边环境卫生、组织乘客排队候车上车、解答乘客咨询、引导车辆进出站台、为乘客排忧解难……工作十分繁忙。不了解的人觉得这份工作很轻松：“不就是天天在站台挥个小旗吗？”但这种想法的人干了没几天就不干了，因为夏天晒得发晕，冬天又冻得发抖，刮风下雨不能缺勤，这份清苦没有志愿服务精神做支撑很难坚持。但张华一干就是11年。
为了方便乘客乘车和候车，公交站台上都会有白色油漆划好的候车线、停车线。中队统一划线每年两次，风吹雨淋加上人多踩踏，这些线过不多久就会模糊不清。乘客候车时便会找不准位置，而司机停车时也费神，为此，张华自备毛刷、多方找寻油漆，隔段时间就会将候车线、停车线进行刷新。油漆的用量较大，看到一些机关单位装修，他就拿两个饮料瓶前去罐好储备着，有时候邻居家装修，不管认不认识，他也会找上门去，把人家废弃的油漆收集起来。张华义务划线已经坚持了七八年，无论值勤到哪个站台，义务划线的习惯一直坚持着。
救助病患 危难时刻敢伸手
站台执勤经常遇到乘客需要帮助的事情，乘客扭伤、摔倒、提重物、突发病症晕倒时常发生，11年来，张华救助乘客的事情自己都记不清有多少了。
那是一个夏日的清晨，张华正在正阳桥北站台忙碌地执勤。送走351路公交车后一回身，发现一位60多岁的女乘客倚靠在了树干上，乘客脸色惨白、头冒虚汗，张华赶紧上前扶住了她。意识模糊的女乘客一下子靠在了张华的臂膀上，女乘客双目紧闭牙关紧咬，鼻涕口水直流，候车的人们纷纷躲避，但张华顾不得鼻涕沾身，招呼队友赶紧用纸巾垫在女乘客的口中，并用手托着她的脑袋，队友拨打了急救电话，120急救车赶到时，张华的手臂已经酸麻得没了知觉。急救大夫诊断乘客是癫痫发作，大夫向张华竖起了大拇指：“大哥，您这一托，避免了患者二次伤害，做得好！”急救车呼啸而去，一位等车的乘客问张华：“大哥，您不嫌脏啊，大鼻涕沾了您一身，万一她有传染病，您可就惨了”。张华平静地回答：“想不了那么多，救人要紧。”
心系乘客 多问几个为什么
“您从这儿乘坐480、83路车，到西局地铁站下车后就是恒泰广场。”4月26号下午，在北大地公交站台执勤的张华指导一位女乘客乘车去恒泰广场后还不忘问一句，“您是来旅游的吧？有公交一卡通吗？”当女乘客回答说没有时，张华特意交待“上车投币不找零，要准备好2元零钱”。
解答乘客问路咨询，这是公共文明引导员站台执勤时的一项重要内容，怎么解答到位，张华有自己的理解，那就是不能问一答一，要多问几个为什么。
2015年冬天的一天，一位拎着大包裹的外地乘客，急匆匆地问张华去永定门长途汽车站怎么走。对于张华来讲，这个问题很简单，乘998、678路车到三环草桥，倒943、849路直接就到了；或乘83路车到菜户营桥东，倒122路也能到。但是这样的回答，不一定就是乘客真正需要的，因为张华知道，现在河北霸州、永清等地早已开通了直达北京的长途客车，乘客打听永定门长途汽车站，目的地未必就是永定门，很可能是要乘943、849、828路出京往南走。张华耐心地问乘客：“您到永定门汽车站是办事还是乘车?准备乘什么车?去哪里?”几番询问下来，了解到乘客要去霸州，张华告诉乘客：“您乘678路车到三环草桥，过天桥到马路对面就有943路去霸州的车，不用去总站。”张华给出的乘车路线省时省钱又省力。
为了让乘客省时省钱省力张华可是下足了功夫。2016年初，张华由正阳桥北站台调到了北大地站台。北大地站台紧邻“一一宾馆连锁酒店”，站台执勤时，问路的人一下子多了起来。张华查地图背站牌，外出乘车也要和售票员多聊两句，为的就是多熟悉几条行车路线，更全面地解答乘客的咨询。经过大半年时间，张华自制了一本交通换乘记事本。只要是有乘客问过的地名自己又拿不准的，回家后查交通图后就在记事本上记下来。
694路儿童医院——15路月坛公园；
77路紫竹院南门——483路苏州桥——482路海淀公园
……
记事本上张华用自己能看懂的文字密麻麻地记录了途径四环路的五十多条公交线路，涉及的换乘站台、公园景点、大医院名称近300个。北京的公交线路改线、并线、撤线十分频繁，张华每天都会看《北京日报》，特别关注报纸上披露的公交动态信息，及时对记事本进行修改更新。
2013年，张华被首都文明办评为 “学雷锋志愿服务之星”星级引导员；2016年，被丰台街道授予“文明示范岗位标兵”。2017年，62岁已达龄离岗的他，因为表现突出按相关规定可以留任两年，当中队领导征询张华是否愿意继续志愿服务时，张华毫不犹豫地说：“我愿意，只要需要，我愿意一直干到干不动为止！”
王秀玲 请老师们多多指教，谢谢！
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