老人的“小棉袄”
来源：中国石化新闻网“刘奶奶，这是您的粮油组合，使用微信抵扣券，等于享受6折优惠，这是购物小票。”4月25日中午，安徽六安石油加油东站便利店长杜红维为顾客刘奶奶整理着消费商品，并告知下班后会将商品送到居住地。
作为90后的新进员工，杜红维在工作岗位上表现得十分勤劳与心细。“红维呀，很有热情，她的营销服务理念，可以归纳为‘三勤’，顾客进站，嘴勤，热情介绍营销活动；加水打票，腿勤，满足进店顾客需求；商品陈列，手勤，打造丰富的货架端头。”东站站长戴士华赞不绝口，“在工作中真正把自身诚信、朴实、肯干的特点发挥出来，小姑娘很棒！”
在杜红维的微信圈里有着这样一个名为“老人不孤单”的微信群，每天群里都十分热闹，据她介绍，群里的二十多名成员都是空巢、独居、失孤老人，这也是她最用心维护的客户群体，之所有会有这样一个特殊的微信群，是因为一次机缘巧合。
今年3月的一天，杜红维像往常一样，在便利店内补货，心细的她看到一位老人驻足在特色商品展架前，老人是住在加油站附近小区的居民，平时经常到店内客户区坐一坐，在店内转一转。看到老人认真的查看商品信息，杜红维上前微笑地介绍着：“老人家，这款坚果礼盒很畅销，使用微信还能参加立减活动，价格十分划算。”听到我的话，老人有些失望，说：“我没有微信。”
“没关系，我教您，只要您愿意学，就十分简单。”说完，杜红维手把手教老人使用微信。老人对微信十分感兴趣，并表示今后也能利用微信与子女联系。杜红维在聊天中得知，老人独自居住很寂寞，平时喜欢出门消磨时间，于是，主动添加老人的微信，表示如果生活上有需求困难，可以提供力所能及的帮助，随后，老人挑选了一款商品组合离开了。
不久之后，杜红维发现，站内每天进出的老年人日益增多，并指明要她作为导购，购买粮油副食、保健品以及特产商品。“我们学习微信很慢，这些都是年轻人爱玩的东西，小姑娘很有耐心，我特别喜欢她，所以我就把平时的好友们都带来了，提升店内人气。”老人对对戴站长说。
工作中，杜红维十分重视这类客户群里的维护，除了建立微信群之外，还经常在空闲时间在群里与老人们唠家常，并根据需求，定制优惠、健康、绿色的消费套餐，她还提供送货上门服务，免去老人们的后顾之忧。
如今，杜红维用温暖的笑容、诚挚的热情、暖心的服务打动着每一位顾客，更是成为老人们口中的“小棉袄”。面对夸奖，杜红维说：“我一直觉得自己很平凡，拿不出惊天动地的业绩，站好自己的位置，认真做好每件事，坚持就是我的人生态度。”
（安徽六安石油 王韡）
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