【人物故事征文】售票冠军和她的标杆班组
这是一支平均年龄不到30岁的年轻队伍，这是一支作风扎实、能打胜仗的过硬队伍，这是一支吃苦耐劳、勇挑重担的优秀队伍。这支队伍就是武汉铁路局宜昌车务段荆门车站售票班组。 这个班组的带头人是售票值班员金菊。她快人快语、风风火火，一副麻利干练的模样。她有着二十多年工龄，工作经验丰富， 考虑问题周密，业务娴熟，月月是车站的“售票冠军”，她带的售票班组也被评为宜昌车务段“标杆班组”。率先垂范处处带头干
金菊之所以能月月蝉联“售票冠军”，源于她的辛勤付出。她售票速度快，也最能坐得住。她在窗口一坐就是几个小时不动，并尽量做到少喝水以减少去卫生间的次数。在售票工作中金菊还总结出了一整套经验：遇到年龄大的或是口音重的旅客，金菊会和他们反复沟通，难以确定时就让旅客把目的地写在纸上，尽量避免差错。对过了零点来买票或是买零点后车票的旅客，金菊会反复跟他们核实日期，以保证售出车票正确。金菊还加强地理知识以及各种方言的学习，不断提高服务技能，即使对去往偏远车站的旅客，金菊也总能为他们推荐最佳的转车方案，合理发售联程票，方便旅客的同时也增加了收入。在售票工作中金菊始终注意语音语调，坚持微笑服务，即使面对态度蛮横，胡搅蛮缠的旅客，她也始终能保持心态平和，骂不还口，为同事们树立起榜样。
金菊还经常利用自己的微信朋友圈发布调图信息，转发车站微信公众号提示旅客错峰取票等内容的信息，并带动了其他售票员争相转发，让工作信息通过自媒体能及时扩散出去，‘’生活圈"也俨然变成了“工作圈”。
长期的售票工作让金菊患上了颈椎病，遇春运、节假日等繁忙时期她的颈椎病常常会犯，实在疼痛难忍时她就把热水袋敷在颈部暂时缓解一下，客运主任王雪芹见状心疼地劝她回家休息一天，金菊总是说客流大不能离开，挺挺就过去了......
严抓善管班组作风硬
金菊在班组管理上敢抓善管，从规范着装到劳动纪律，从服务态度到服务标准，她都为票房制定了比其他岗位更为严格的制度。起初，有个别售票员对这些严格的制度有些不理解，认为这些标准要求过高。金菊总是耐心地做她们的思想工作。她不厌其烦地向售票员强调道：售票房是旅客接触铁路的第一道窗口，事关旅客对铁路的第一印象，在很大程度上影响着旅客对铁路形象的认知。所以售票房的服务质量至关重要，我们要用更严格的标准要求自己，不能在第一道窗口就让铁路的服务形象打折。金菊耐心细致的思想工作化解了 个别售票员的思想疙瘩，赢得了同事们最大程度的理解，她的率先垂范也时时处处影响带动着同事们，从而保证了严格制度的贯彻执行。如今，这个大部分有过当兵经历的售票员队伍延续了军人的作风，成为一支纪律严明、作风扎实、服务优质的过硬队伍。
在应对去年夏天罕见水害造成的列车停运、迂回、折返等突发情况时，金菊组织有力，安排得当，带领售票员们加班加点做好退票改签，开展微笑服务化解旅客的怨气，用多一份理解去包容旅客的不良情绪。她们任劳任怨，关键时刻顶得上，出色完成了这次急难险重任务。
该站早上有两趟开往武汉方向的短途列车，在春运或节假日，经常会出现几百人扎堆购、取车票的情况，金菊通常会提前在班组微信群做好安排，接班售票员都会自觉提前半小时到岗，下班人员会推迟一个小时下班，实行双班作业，最大限度方便旅客及时购、取车票，为旅客节约时间，确保了大客流的井然有序。
真诚关爱凝聚众人心
在工作中金菊对售票员的要求是严格的，在生活中她则像一位可亲可敬的大姐，时时处处关心、照顾着班组成员。刘琴的头部受了点意外伤，自己并不在意，金菊则劝她到医院去检查并在医院陪同照顾她，金菊还牺牲自己的休息时间替换刘琴上班，以让她早点恢复。春运后，好不容易才休息一天的金菊从微信朋友圈得知周星童的孩子病了，她放弃陪母亲去公园的计划，立即赶到车站顶替周星童上班，让她休息回家照顾孩子…… 热爱生活的她还经常组织班组成员去野外踏青、郊游，让同事们劳逸结合，放松身心。
点点滴滴，售票员们都能感受到金菊真诚的关爱。 她把大家紧紧凝聚在一起，营造出和谐团结的班组氛围。
在金菊的带领下，一个个“售票能手”成长起来，她们在车务段组织的业务比武中获得较好名次，在各项急难险重任务面前勇挑重担，在服务水平上有了大幅提升。今年春运中，该站发送人创历史新高，售票班组的旅客投诉率降到了历年最低。这个“标杆班组”创造了骄人的业绩，影响和带动着其他班组。
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