【人物故事征文】能“干” 会“玩”的班组带头人
能“干” 会“玩”的班组带头人—— 记武汉铁路局荆门车站客运值班员谭志坚他戴着眼镜，外表斯文儒雅，一副书生模样。他能“干”，工作能力强，工作经验丰富，帮助旅客不计其数，被车站推举为“服务明星”；他又会“玩”，有着“体育健将”之称，他带领班组成员长跑、游泳、骑行，在“玩”中增强了班组成员的身体素质和凝聚力。他在班组管理中还善于运用“激励法”，充分挖掘了每个人的最大潜力，带出了一个团结、积极进取的班组。他，就是武汉铁路局宜昌车务段荆门车站客运三班值班员谭志坚。
“服务明星”贴心服务旅客
谭志坚从事客运工作五年多来，为旅客做了多少好事他也记不清了，他甚至都觉得这是份内之事，不值一提。不过有一件事让他记忆深刻。今年的一天，一对老年旅客由于所携带的随身物品较多，又急着赶k529次列车，在过安检时将一个内装重要物品的提包遗失在安检仪传送带末端一个角落里。他们登车后才发现少了提包，而此时列车马上就要开了，这对夫妇为是否要下车寻找意见不一，争吵了起来。争吵引起了谭志坚的注意，在了解了事情的原委后，他对这两名旅客说:“如果你们那个包确实带进站了的话，很有可能就是掉在安检口，而现在是凌晨，提包被其他旅客拿走的可能性很小，如果你们信任我们的话，你们可以继续旅行，我们来帮你们找。”，看到夫妇俩仍有疑虑，谭志坚坚定地说：“这样的事情我们也经常碰到，我们会尽力帮你们寻找的。”看到谭志坚态度这么坚定，这两名旅客疑虑顿消，拉着谭志坚的手说：“那太谢谢你了，我们可以不耽误行程了。”他让旅客留下了内装物品清单和联系电话。列车开出后，谭志坚立刻跑去安检站寻找，果然找到了旅客遗失的提包，在对包内物品进行核对无误后，他立刻将好消息告诉这对老人。由于谭志坚的准确判断和果断处置，既未耽误旅客的行程，又避免了他们的经济损失。事后，老年夫妇几次致电谭志坚表达内心的感激之情，并请亲属制作一面鲜红的锦旗亲自送到谭志坚的手中。
他为旅客做好事从来不图名利，当车站要对他奖励时，他总是把功劳推给别人。
他爱思考、爱写作，常常把自己的工作经验和所思所想记录下来，对提升服务水平大有裨益，这种不断的经验积累练就了过硬的服务本领，使他成为了名副其实的“服务明星”。
“体育健将”凝聚班组合力
谭志坚热爱体育健身运动，他也受益于体育运动——那就是拥有了一个强健的体魄。他想让他班上的同事们都能分享到体育健身的好处。在去年5月举办的荆门马拉松比赛中，谭志坚带动本班七名客运职工参加了五公里的“迷你乐跑”。刚开始客运职工对参加马拉松比赛不感兴趣，谭志坚苦口婆心地做了很多的工作，最后客运职工纷纷踊跃报名，连平时不爱运动的文静秀气的女孩刘倩也被说动了，加入到了跑步的队伍。在运动中，他们切实地感受到了身体上的变化，上班时精神状态也比原来好多了，还体验到了运动的乐趣，决心要把体育健身运动长期坚持下去。在谭志坚的带动下，他们班的“运动迷”越来越多。 现在他们会经常相约着去长跑、游泳或骑行。丰富的体育活动将班组成员紧密团结在一起，既强健了体魄，保证了有更充沛的精力投入到工作中，同时也加深了彼此的感情，他们不再仅仅是工作中的同事关系，更像兄弟姐妹般亲切，从而使班组更加团结，更有凝聚力了。
“激励大师”点燃心中梦想
谭志坚对班组管理有他独到的见解，他认为，每个人都有干好工作的潜力，每个人都渴望被尊重、被重视，关键看怎么激发这种潜力，给予每个人足够的尊重与重视。因此他善于运用“激励法”，对班组成员工作中的一丁点成绩和进步他都给予热情的肯定和表扬，用表扬鼓励激发他们的自信心和荣誉感，调动他们的工作积极性。
青年职工肖华强分到客运三班时间不长，起初他对客运工作并不感兴趣，总觉得自己这样一个大小伙子干客运没啥意思，总想着调到别的岗位，因此工作不安心。谭志坚给他分享自己干服务工作的体会时说：许多对我们来说的平凡小事对当事人却是莫大的帮助，我们帮助过的旅客那感激的神情常常浮现在我的脑海，我从这里看到了服务工作的价值，也体会到了服务工作同样也要用心去做，也能给人带来满足感和成就感......在谭志坚的言传身教下，肖华强的主意改变了，他决心在客运岗位好好干，争取也做一个“服务明星”。对于肖华强取得的一点点成绩和进步，谭志坚总是会在点名会上给予充分的肯定和热情的表扬。细心的他还把肖华强一点一滴的进步记录下来晒在自己的微信朋友圈......这种贴心的鼓励感动着肖华强，激发了他更大的工作热情。他很快就胜任了本职工作，并能独当一面。现在，肖华强已成长为荆门车站最年轻的客运值班员。
谭志坚是个能“干”会“玩”的人，他也带出个能“干”会“玩”的班组。他以身作则，努力提高服务本领，并带动了整个班组的服务水平。他通过“玩”把班组成员紧紧凝聚在一起。他激发了每个班组成员的内在潜力，点燃了他们心中的梦想。
如今，这个团结的班组在各项急难险重任务面前经受住了考验，工作出色，得到领导同事的好评和旅客的高度赞扬。 （崔红梅）
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