从“菜鸟”到“专家”
来源：中国石化新闻网“师傅，燃油宝用过吗？您看，就是这种小蓝瓶。”5月10日，安徽六安石油长安路站班长吴方运拿着一组汽油燃油宝热情地询问加油客户。
“听说过，不知道效果怎样！”客户回答。
“师傅，您这车至少开了3年，坚持使用能够清除积碳，减少尾气排放，一瓶40元！现在关注官方微信，会赠送您100抵40现金券，整组购买更划算！”在吴方运热情介绍下，客户欣然购买了一组燃油宝。
长安路加油站位于市区，加油客户以私家车主居多，蕴藏着较大的潜力。年初，一班班长吴方运发现，班里员工推销燃油宝时，习惯性地让客户先试着加一瓶，如果效果好，再购买。一段时间后，她发现，这种销售方式无法达到预期的营销效果，许多试加一瓶的客户不愿意再次购买，甚至有些客户感到受骗，专程到站里责问员工，这也对燃油宝的品牌造成了负面影响。
“想要顾客相信易捷的商品，我们就要深入了解燃油宝的功能，结合客户需求展开目标性推介，这样才能提升燃油宝的销售。”对此，吴方运深入学习燃油宝知识，了解到，燃油宝的使用犹如按疗程服药，清除积碳需要一个过程，与其说服客户加一瓶，不如建议客户直接来一组，坚持使用效果才显著。而且，客户关注微信，使用赠送的现金券，按组购买十分划算，更容易得到客户的认可。
在吴方运的“整组使用，效果更佳，有病治病，没病养护”的营销策略下，客户程先生便从“加一瓶”转变到“来一组”，进站后，他拿起泵岛上的燃油宝随即加了一瓶，使用赠送的现金券“阔气”地购买了一组，加完油后满意地离开了。
如今，吴方运燃油宝月销售突破200瓶，同比翻了一番。站内员工在吴方运的带动下，纷纷效仿“来一组”营销策略，这种方法也得到了他站员工的赞赏，许多前来向她取经。
由于工作业绩突出，今年4月，受公司人力资源科的邀请，由她作为营销讲师，前往霍山县公司开展营销培训，与37名员工进行面对面的交流，一对一的帮扶。“不瞒大家，刚上班那会，和许多同事们一样，不敢开口、害怕开口，有时候鼓足勇气向客户推荐商品反而受到白眼，失去了销售耐心，导致站内考核一直落后，心里十分低落。”培训会上，吴方运和参培人员述说着，“我是一个很要强的人，一种不服输的毅力让我不想落于人后，于是，我找准学习目标，对标整改，通过多看、多学、多练，不断提升营销技能。”说着，她拿出笔记本，将工作的营销经验一条一条的展开讲述。
“吴老师，您这笔记本有年头了。”学员花云看着已经有些泛黄的纸张说。“这可是我的财富簿。”吴方运打趣道，打开本子，上面密密麻麻地记录了很多客户信息，分别用红、篮、黑笔标注着客户的需求和联系电话。“许多员工在挖掘新客户的同时，就放松了老客户的维护，这是营销工作中的漏洞，老客户身边的消费潜力是巨大的，定期的沟通和走访，往往会有意外的销售机会……”
在两年多的工作中，吴方运实现了从销售“菜鸟”到“专家”的转变，也多次担任培训讲师，开展非油品培训与交流，表现出了突出的业务水平和工作能力，成为人人学习的先进标杆。
（安徽六安石油 王韡）
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