劳模汪飞颖：爱拼才会赢！
来源：中国石化新闻网安徽池州石油马衙加油站站长汪飞颖，精心揣摩、精准维系、潜心服务客户，赢得了一片新天地。3年间，她将该站年销量仅有0.46万吨提升至2.8万余吨，成为远近闻名的销售精英。今年“五一”，汪飞颖荣获安徽石油颁发的“劳动模范”勋章。她说：“爱拼才会赢！”
池州石油马衙加油站坐落在皖南腹地池州市境内，318国道与池青九快速通道贯穿而过，区位优势较为凸显。但由于周边系统外加油站较多，导致该站轻油销量一直不佳，年销量仅为0.46万余吨。
2014年，汪飞颖调任该站站长。在她的科学管理下，轻油销量连年跳跃式增长。由此，该站成为池州石油有史以来首座万吨站，也是目前安徽石油全系统销量最大的一座加油站。
43岁的汪飞颖，入职池州石油已有17个年头。“爱拼才会赢”是她的人生信条，面对销售成绩，她淡定地说：“从做加油员开始，我经历过账管员、计量员、站长等岗位。但每次角色的转换，都是我‘拼’出来的结果。”
精心揣摩，客户需要什么要做到心中有数
国道线上，长途运输才是主要客源。为改变状况，汪飞颖经过一番调研，发现过境车辆大多是从江苏开往江西、湖北、湖南等方向，这些司机一连好几天在路上，会遇到衣服没地方换洗、车子没地方加水、无法安心休息等麻烦事。
“呦，洗衣机、空调、开水、充电器……”凡是来过马衙站的司机都会感叹：“没想到，这里配套设施这么齐全！像自己家一样，太方便了！”这是汪飞颖根据实际情况，制订出台的温馨服务促增量战略举措。
汪飞颖说：“当前，竞争处于高压势态，如果缺乏拼劲，就会被淘汰。”在公司大力支持下，相继配置了两台洗衣机、三台饮水机、车辆加水设施和不同型号的手机充电器等物品。她说：“客户需要什么，要做到心中有数。”
“今天12件，请签收！”快递员小高每天都会来马衙站做收发业务，他说：“汪站长可是我的大客户哦。”常年颠簸途中，无法收寄快递也是长途司机们的一桩烦心事。于是，汪飞颖在站里设置一个临时快递收寄站，帮助需要的客户代办收寄快递业务。
“有时快递急用，却又脱不开身去办理。现在好了，把收货地址写到这里，来取快递的同时加加油、喝杯茶，十分惬意，又不浪费时间。”一名正在加油的江苏师傅表扬道：“我的同事们听说这里高品质服务后，纷纷来这儿加油了。”
精准维系，不流失一位客户
长途运输车日渐增多，销量也呈跳跃式的增长，但汪飞颖却没有沾沾自喜、安于现状，而是对自己和站里员工的要求更加苛刻，她说：“我们不能躺在功劳簿上睡大觉！而是要加大潜在客户开发力度，挖掘出更多的客户，同时要跟进服务，稳定现有固定客户，确保不流失一位客户。”
加油现场，汪飞颖热情招呼每一位新顾客，同时详细登记顾客信息。再按照车辆的运行路线、消费习惯，把顾客分成小组，每个员工专门负责一组的跟踪服务。“马衙之家”QQ群和“温馨马衙”微信群，是汪飞颖精心经营而又最活跃的两个群，群内好友均为长途运输司机，适时介绍油价信息和企业活动，发布车主感兴趣的小知识，征求意见和建议，以此保持紧密联系。
客户多了，销量直线上升。然而，由于站内罐容小，用油高峰期时几乎每个4小时就要接卸一罐车油。“她，披星上班，戴月回家。”一位出租车司机打趣地说：“早4点晚上10点，打我电话的保准是汪飞颖。因为这个点，我已接送她上下班无数次了。”
“早晨5点之后，晚上10点之前，随时都会有油品接卸。因此，汪站长手机上留有好几个出租车司机的号码，为的就是防止站里断油而导致客户流失。”加油员小林说：“站长家住市区，而她上下班的点，哪还有公交车哦？”
眼下，天气正渐渐转热，想起去年的夏天，只要进入马衙站加油的客户，都能感受到一丝丝凉意。因为，这里在夏天就会开展一项增值服务——免费冰镇矿泉水、饮料，免费赠送绿豆汤。
“夏天，煮点绿豆汤送给客户能增进情感。其实，每份绿豆汤加上冰糖、饭盒、勺子，以及电饭煲、冰柜所用的电费，估算在1元左右，但客户给予的回报却是无法估算的。”汪飞颖细细地算了一笔账:“每天，用这种大电饭煲煮15到20锅左右的绿豆汤，大约可分300份。通过员工的手送给客户，那就不是绿豆汤了，而是缕缕关怀和感情。”
派送绿豆汤，只是汪飞颖在马衙加油站开展延伸服务活动的一个缩影。该站还根据客户需要，配置了微波炉、洗衣机、冰柜、凉开水、小药箱等设施，免费提供给客户使用。同时，还利用冷柜结合泵岛非油品销售，为客户提供冰镇矿泉水、饮料等增值服务。三伏天气，该站以特有的增值服务，为走南闯北的客户撑起了一片荫凉，受到了广大客户的欢迎。
潜心服务，用行动赢得信任
成绩的背后，定有诸多困难和委屈。每当遇到困难和委屈时，汪飞颖都会主动与顾客沟通，巧妙消除误会，赢得大家的信赖。
“大姐，不好意思，是我错怪了你！”不久前的一天，一名年轻男子一边付给汪飞颖50元钱，一边真诚地道歉道：“都怪我性子急，您受委屈了。”
听完男子的道歉，汪飞颖的眼泪在眼眶打了几转忍着没留下来，她立即回敬道：“没事，没事，误会解开了就好。”
当天，这名男子来加油。“给我加150元的油。”汪飞颖立刻麻利地为客户加油。然而，在加油过程中加油枪跳了三次。“你是不是坑我钱呢！才在看朋友圈看到一条信息，说加油枪跳了是在‘偷’油呢，原来还不信。你看，150元油表却显示加了一格，这下真信了。”
加完油后，这名男子气冲冲地对汪飞颖吼道：“我只给你100元，这里的油缺斤少两！”
“您要相信我们中国石化……”任凭汪飞颖怎样解释，那位客户仍然不依不饶。“这样，你围绕加油站跑两圈，肯定会显示出来的。”汪飞颖建议道。
“跑两圈？好，就跑两圈。”这名男子开车围绕加油站跑了几圈后便一脸羞愧的来道歉。“17年来，遇到的误解很多，虽然感到很委屈，但我仍会努力沟通，让大家相信我们中国石化。”汪飞颖说。
去年冬季的一个雪夜，一名客户来站要买两桶尾气处理液，正好遇上站里断货了。客户暴跳如雷，说：“前几天，你们还向我推介。可今天来了，却没有现货！这么冷的天……”
汪飞颖立马上前抚慰道：“您别急，请到休息室稍等，我来想办法。”说完，汪飞颖骑着电动车顶着寒风细雪跑到十几公里外的机场加油站为他购买。回来后，那位客户看着满身冰霜、貌似雪人般的汪飞颖，心疼地说：“大姐，您还真给我买来啦？”事后，这名客户成了马衙加油站的常客，车子没油了，撑都要撑到这里来加油。
人都说“三个女人一台戏”，然而马衙站女员工能同时搭唱四台戏。“跟着汪站长一起工作很开心，她像亲姐姐一样关爱我们。”加油员小林说：“员工生日，她自掏腰包买一个小礼物赠送；改善伙食，她主动下厨；有情绪波动，她适时交流化解……”
在汪飞颖带领力下，全站员工的齐心协，马衙站陆续获得市级“青年文明号”、公司“增量示范站”等荣誉称号。今年“五一”，她本人荣获安徽石油颁发的“劳动模范”勋章。
（池州石油 孙宗奎）
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