杨玲：在岗位中践行“爱”与“敬”
来源： 中国石化新闻网“我1997年就进入中国石化，二十年来只知道爱岗敬业！”常德石门县楚城加油站站长杨玲在某次站内小会中发自肺腑地说道。
“先进加油站”、连续四年的“百万元店”，楚城加油站在杨玲的带领下成为石门片区乃至整个常德地区的翘楚。“优秀员工”“个人销售能手”，站内普通员工也在这位大家长的呵护下变得不再平凡。但荣誉对杨玲来说，只是自己践行了“爱”与“敬”的信条，自然而然结出的美好果实。
用“爱”构筑和谐加油站
杨玲从回笼员、计量员一步步做到站长，在基层的稳扎稳打使她对加油站有着全方位的认识，也特别能体察一线员工的辛苦。“我今天路过一个农家小摊，卖的西瓜蛮新鲜的，大家午饭时可以分来吃吃！”最近连续高温酷暑，一个西瓜可能值不了几个钱，但浓浓的关怀却比西瓜都甜。虽然是站长身份，却没有端起职位上的架子，经常买些小东西带到站内分享，十几名员工其乐融融；喜欢聆听每位员工提出来的建议，了解工作中的情况和体味每个人的心境，换位思考着员工们的处境。一个热情的问候、一些关心的话语、一个微笑、一个点头、一些充满爱的叮嘱，看起来是微不足道的小事，但细心敏感的杨玲深知，外面风吹日晒的员工需要这样“清凉”的问候。
把加油站构筑成和谐幸福的家，除了有“慈母”的一面，还得展现“严父”的一面，恩威并施立下规矩才能在活泼之余不至于一盘散沙。杨玲通过定期的站内小会及时总结近期工作出现的问题，教导员工立足本职、重视细节，力争做好公司提出的“三提升和四无”工作；建立三级检查机制，一是员工自查，二是领班逐项检查，最后还得站长进行抽查；实行卫生责任制度，并以身作则，拿起扫把和桶子亲自打扫加油站场地和厕所，上行下效的督促员工保证站内干净整洁。
用“敬”奉献热爱的事业
杨玲的青春是在中国石化度过的，二十年如一日在加油站辛勤耕耘，只有加油站的经营管理做好了，她才能体会到个人价值的实现。
“小朋友，我们这里有很可爱的小熊玩具，要不要看一下！”今年儿童节，杨玲在这个主题上动了脑筋，可以借机扩大非油品销量，并将中国石化的品牌推广到父母和孩子之中。于是在石门夹山寺景区内，穿着中国石化工作服的楚城站员工们在站长的带领吆喝下，卖力的推介着我们非油品的商品，用玩具和小零食吸引着游客，并取得了不错的销售成果。
在平常的经营中，杨玲狠抓员工销售服务意识，要求每位员工对待客户热情有礼，做好开口营销，积极推广燃油宝。“说了可能被拒绝，但总比不说好，我们起码要保证来站的每个顾客知道燃油宝这个商品，在他们脑中形成加了燃油宝对车有好处的意识，开口多了就一定会有成效！”杨玲劝说着羞于开口、性格内向的加油员小张。并且要求每一位加油员能够清楚的说出燃油宝的用途，以增强说服力，提升客户购买欲。楚城站还建立了客户档案，开展客户调查，经常沟通，加油站一旦有优惠活动及时电话通知这些存档客户，促进友情，巩固合作，不放过任何扩销的机会。积极开展五进活动，亲自带领员工到各单位、社区和学校做好宣传工作，吸引客户办理IC卡。
杨玲用敬之心开拓着业务，也用敬之心对待着管理。之前有晚班员工到第二天早上才拖地，结果地面老是不干，等早班人员上班时一踩一个脚印，等于白拖的地，于是杨玲规定必须晚上拖地。白班人员下班时先把卫生做好，晚班人员也会在凌晨将场地清扫、并把加油机擦拭干净，对非油商品进行一天下来的清点查询，无论酷暑与寒冬，都不曾改变。
爱岗敬业不是空话套话，而是实实在在努力践行的准则，正是“爱”与“敬”，娇小的她用大大的能量在平凡的岗位上创造了突出的成绩、展现了别样的身姿。
（常德石油 周锐 吴晓娇）
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