边关小站的“女当家”
来源： 中国石化新闻网映着夕阳晚霞，在官厅湖南岸，八达岭长城脚下，一出京藏高速东花园出口便会看到一座中国石化加油站，这便是河北张家口石油怀来七站。远远望去，这座乡镇边关小站在晚霞映衬下更加美丽而温馨。一位个子高高的女员工正在加油岛上来回巡视着，忙碌了一天的她脚步依然轻快而有力，一边在下班前细心的检查着加油站，一边与加油顾客热情地打着招呼。
她就是这座边关小站的“女当家”——王颖。她用心装扮油站、用情服务顾客、用爱关心员工，带领着一群80后员工，实现了这座乡镇边关小站的快速发展。今年以来，该站油品销售同比增长40%，非油品同比增长43%，在激烈的市场竞争中，这座边关小站也闯出了一片大市场。
用心装扮油站
“王姐，你们站的这盆景都长这么高了呀，比我上次来可高多了！”有一段时间没来加油的王先生笑着说道。他习惯性地到货架间转了一圈，挑选了几样自己喜欢的小商品，然后走到饮水机旁接了一杯热水，顺便欣赏一下便利店生机勃勃的绿植，恢复一下疲惫的身心，又开始继续随后的行程。
在这个不足40平米的营业室里，除了货架上琳琅满目的商品外，最吸引人的就非大大小小数十盆绿植莫属了，高雅的君子兰，茂盛的绿萝，清香的茉莉……叶片在阳光的照耀下闪闪发光。在角落里还放置了一瓶香水，淡淡的栀子花味散出来让进店的顾客神清气爽。王站长细腻的“小心思”让每一位进站顾客渐渐养成了进便利店驻足停留的习惯，即使不选购商品也要唠上几句。她常对员工说：服务的根本在于细节，只有将细节做好才能拉近和顾客的距离。
经“女当家”一番用心装扮，这座连接北京与张家口的“边关”小站逐渐成了顾客的温馨驿站，随着京北生态新区建设，来来往往数不尽的车辆见证着这座小站日新月异的变化，使得在严峻是市场形势下，该站油品、非油品逆势快速增长。
用情服务顾客
“沿着这条康祁公路再往前走就到官厅水库、天漠、温泉了！”站里员工总会热情的向顾客讲解路况，介绍着周边好玩儿的景点，融化了顾客独在异乡为异客的陌生感，这离不开王站长平日里对员工的引导。由于该站地处北京与张家口的交界，来往车辆大多为长途运输车辆以及自驾旅游的外地游客，很多顾客对路况不熟悉，王站长就利用闲暇时间搜集相关信息，利用站务会和员工一起分享，让大家掌握更多顾客需要了解的信息，方便解答顾客疑问；倡导员工为顾客提供微笑服务、亲情服务，抓住顾客的心，让远道而来的顾客在这座边关小站内感到舒心、放心和称心。正是这种贴心的服务，让顾客不由得在站里多待一会儿，进便利店转转，选购一些旅途需要的商品的同时也消散了长途驾驶的疲惫。
许多经常过来的北京游客每次都要进站补充油品，购买一些小商品。王站长带领员工用真诚优质的服务吸引了一大批头回客成为回头客，把这个“边关”小站当成自己的出行驿站，体验到出门在外别有的温馨。
用爱关心员工
“开饭了！”站长一声嘹亮的呼唤，顿时打破了夏日午间闷热的气氛，加油员都瞬时把头扭向小厨房，“好香啊！”忙碌了一个上午，能吃上王站长亲手做的饭菜成了员工们最开心的事情。
“现在顾客少，你们快去吃饭吧，我在这盯着，等你们吃完了再来替我。”王站长走到营业室对当班加油员说道。
“女当家”的大姐份儿总是让这群80后小毛孩感觉到一种家的温暖。由于加油站离县城较远，王站长就把站里的小菜园种的满满当当，夏天小菜园里的时蔬比较丰富，她每天工作忙完了，总是不忘去打理一下小菜园，顺便采摘一些新鲜的蔬菜，为员工做上一桌可口的饭菜，缓解员工的疲惫，让员工吃饱喝足，在加油站找到归属感，工作起来工更有干劲儿。
王站长心系每一位站里的员工，刚刚走出校门来到该站实习的小边在她的日记中这样写道：初入职场，大多会把自己的女上司想象成电影《穿普拉达的女王》里米兰达式的“冷面”主编，浑身上下透着女王的威严震慑，不怒自威。然而让我没有想到的是，这位“女当家”仿佛亲切的邻家姐姐，她不仅将自己多年的工作经验娓娓道来，还耐心的告诉我不用害怕犯错误，要敢于尝试，让我很快进入工作角色。
“巾帼不让须眉”，王站长正用她的热情和担当谱写这座乡镇边关小站的成长和发展，用责任诠释着一名女站长的担当和坚守！
（河北石油 边美玲）
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