《班组天地》【论剑管理】2017年第12期组稿讨论：“老员工”为何难管理？ 截稿日期
近日，一家矿业公司员工邹毛磊向笔者反映，他们单位生产车间的一个检修班长平帆刚上任不久便辞职不干了。为何？邹毛磊说，平帆虽然年纪不大，但是技术水平一流，有着年轻人敢想敢干的拼劲和闯劲。领导就是相中他这一点，才在原检修班长调走之后，选任他为班长。可是平帆上任后就发现，班组虽然一共才有十几名员工却是非常的难管理，尤其是年龄稍大些的老员工，更是让他十分头疼。比方说，平帆安排他们去干活，老半天也没人动一动。平帆说他们两句，他们便跟他急：“你一小毛孩，哪轮得着你来管我？”再比如，工作上处理一些问题，平帆与老员工想法不一致。老员工老思想老方法，平帆新思路新方法，为此，总是意见相左发生冲突。有时，老员工还会冲着平帆说：“你那么能，你来干好了！不要让我在这瞎折腾！”没多久，平帆便觉得检修工作实在难以开展，便向领导提出了不干的想法。“老员工”，一是指资格老，二是指年龄大。老员工经验丰富，工作能力强，这是不争的事实。但是一说起老员工的管理问题时，相信大家在脑子中便会不由自主地浮现出这样一些印象：“爱摆架子”“说不得，罚不得”“积极性不高”“倚老卖老”“混日子”等等。习惯助长惰性，平淡易磨精神。很少有老员工能逃离诸如爱抱怨、不思进取和工作缺乏激情之类的“老员工综合症”，这就是形成了老员工的管理的难点。这些问题不解决，势必会影响到企业的发展。
本期论剑管理就老员工为何难管理这一话题展开讨论，以期取得好经验好方法提供给我们企业的基层班组长，让“老员工”管理不再难。
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时间要求：11月23日晚20时。我们期待您的佳作。 老员工是企业的一笔财富
老员工经验丰富，工作能力强，这是不争的事实。笔者认为在以下方面，可以发挥老员工的作用。
第一，你得了解你员工的情况，包括他们的背景，受教育的程度，家庭状况等等，这些都是你管理你员工所迈出的第一步。
第二，根据他们的不同情况“对症下药”。
拿一个例子来说，如果说某一老员工比较内向，不善于交际，你可以安排他或她单独做一些活，这样他的效率就会高些；如果某一员工爱偷懒、喜欢占点小便宜，你就应该把他安排在那些原则性比较强的人身边，让他们监督他，避免他犯错误，有时候唱一下红脸还是有必要的，记住，权力是不能滥用的。
第三，表扬与奖励制度并轨，表扬，奖励一定要公平、透明，不要有私心。成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要，以公开或者会议形式给予表扬、奖励。有时在工作中，老员工起到了表率作用，作为管理人员，只要在大伙面前夸上老员工一两句，比你发他奖金还要强。他要的，就是成就感，要的是得到大家的认可。
第四，多与老员工沟通，让一线老员工参与进来，让老员工知道你对他们的意见很重视。老员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，
第五，加强学习，制度管人。严格制度，多组织员工一起参与学习，使每个员工都清楚自己应该干什么，怎样干，有什么权利，承担什么责任。 老员工是宝，多年的工作生活实践一次次告诉我，是一个企业无形的财富和资产。
2010年的一天，我们乘坐接触网作业车在区间卸车梯等工具，该处铁路是大曲线，向内侧卸东西方便省力一点，大家正要内侧另一线路上翻车，老职工郭永顺提醒一句，还是卸到田野侧吧，万一有车呢，于是大家把大型工具梯车等向田野侧卸，个别人背小包在线路内侧下车，突然一列客车驶来，由于是曲线等风险距离卸车地点不足50米，线路侧几个人慌忙跳下，在车上正在卸东西的人不禁冒出一股冷汗，暗自庆幸，若此时在内侧卸车，人员机具根本闪不开，老同志的一句话挽救了数条生命。
一次，单位作业车返回途中突然熄火，眼看几公里就到站了，车抛锚在线路上，不按时到站就是严重的铁路行车事故，经验丰富的焦龙富，立即判断出车辆没有问题，是没有了，随即将半壶水倒入邮箱，在众人惊讶地目光中，车辆启动，开进车站，当天清晰油箱，车辆完好无损，避免了一起重大的交通事故。
老员工的丰富阅历和经验如果运用得当，能极大促进企业的安全生产。科学合理管理好老员工是企业的一个重大任务和使命。
追本溯源，老员工难管理要找到问题的根本。笔者认为，老员工难管有这样几个原因：1、辛苦工作多年，在职位待遇上没有特别的改善，对自己的工作生活现状不满，产生了干好干坏就这样的思想；2、自己岁数大了，凑合纪念就该退休了，能不敢就不敢能少干就少干；3、新的领导年纪轻资历浅，特别是当干部业务能力差时，打心眼里产生瞧不起，也就不会听从领导的指挥；4、管理者缺乏管理艺术，对到老同志缺乏应有的尊重和鼓励，忽视了老员工的作用。
我们管内两个班组过去在老员工管理中呈现了鲜明的冰火两重天。高平班组，老同志工作积极，率先垂范，是当之无愧的师傅！晋城班组，老同志不思进取，争比落后，对表现积极的冷嘲热讽，老同志成了管理的最大难点硬骨头。
经过调研，高平工区管理的优秀做法有5条，一是班组长放下身段，当好徒弟，虚心向老同志请教工作、管理等方面的经验，工作中听取他们的建议，提升老员工的自豪感。高平班组在制定施工方案时对老工长陈启明、常和平等人的意见非常重视，接纳建议后在现场发挥了很大作用，班组得实惠，老员工得安慰；二是严格管理，耐心解释。严格制度落实，奖惩中不偏不倚，当对老员工处罚时要耐心解释说明，同时要做到奖惩并举，不渴偏废；工作中难免因为什么事情对老员工进行处罚，这时绝不能一罚了之，要把工作做细。曾有老同志巡视时不穿防护服，受处罚后，班组让他的徒弟去聊天，牢记师傅当年教导他的话安全第一放首位，没有说多少，老师傅就笑了：我就知道你小子来这就有阴谋！三是发挥榜样的作用，用老同志中工作积极地典型带动相对落后的，利用家属、徒弟等多渠道进行思想攻心；四，管理者要敏锐地发现老员工在工作生活中存在的问题，及时帮助解决，作老员工的忘年交。
车间组织管内所有班组长到高平班组取经，推广高平的经验，如今管内老大难的晋城班组在老员工管理上尝足了甜头，前段时间撂挑子不敢的老技术员王永光，又重返岗位，并担起了带徒传教任务。 年轻的管理者要有“抓心栓人”的智慧
管理既是一门学科，也是一门艺术。在企业管理中，最大的难题莫过于，怎样做好人的思想工作。我们常说，思想是行动的向导，只要思想问题解决了，一切工作也就水到渠成。年轻的管理者做老员工的思想工作有难度，这在很多企业和部门都是一个不争事实。然，笔者在这里想说的是，年轻管理者要有“抓心栓人”的智慧。
俗话说：姜还是老的辣。老员工无论在工作经验积累上，还是在生活阅历中都占据一定的优势。他们通常都是企业的宝贵财富。但年轻人在管理老员工遇到难题也是预料之中的事情。从年龄结构上看，老员工与年轻人本来就有代际。不论在思想认知上，还是在工作和生活方式上，都存不同程度地存在隔阂。曾有人吐槽说：如今与新社会阶层说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与年轻人说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。这也从一个侧面反映出，在企业管理中做好人的思想工作就显得更为重要，尤其是在做好企业老员工们的思想工作上，我们年轻的管理者就更要有“抓心栓人”的智慧。
然，笔者认为，智慧既不是知识和能力停留在一成不变的啃老本；更不是管理上的死板硬套，而是要善于做好不同人群的思想工作。当然，我这里所说的做好不同人群思想工作，并不是过于迁就和纵容，最终都是以理服人、以情感人。 事实上，很多老员工不论是看不惯年轻人搞管理，还是不服年轻人管理，大多都因为年轻人没把老员工放在眼里，说句不中听的话，就是对老员工不尊重。
说到尊老敬老，笔者不禁想起11月17日，新华社一则新闻： 11月17日，国家主席习近平在全国精神文明建设表彰大会前，准备同代表们合影时，他看到93岁的黄旭华和82岁的黄大发两位道德模范代表年事已高，站在代表们中间，总书记握住他们的手，微笑着问候说：“你们这么大岁数，身体还不错。你们别站着了，到我边上坐下。”两人执意推辞，习近平总书记一再邀请，说：“来！挤挤就行了，就这样。”会见结束后，习近平语重心长对有关部门的同志说，给老道德模范让座，这是尊老敬老的传统美德，这就叫人伦常情。
然，与之相比的是，我们中有很多管理者，官衔虽不大，其官架子倒不小，压根就没放下身段，不管男女老少，也不管在什么场合下，说话办事总是端着官架子，对员工颐指气使，毫不考虑别人感受。用句很直白的话说，没大没小，不知天高地厚。
事实上，笔者所在的单位就已经步入了老龄化，员工平均年龄都在50岁以上，而分场领导只有三四十岁，正是年富力强的干事创业期。而个别领导在老员工面前，就从来不懂得尊重人，说话办事处处都很强势，唯一能镇住人的就是手头上有点利益分配权，看谁顺眼了就撒点，如果有哪位员工对自己行事风格不买账，他就在利益分配上缺斤少两。
说实话，在这些年轻管理者身上，其根本就看不到他们是如何“抓心栓人”的智慧。也许，你用利益分配来胁迫员工屈服于你，但你要知道，我们每个员工的潜力都是无穷无尽的，你让员工行为顺从你，可在心上不能服从你，这又有何用呢？比如：员工表明上敢怒不敢言，但背地里出勤不出力，出力不献智，你又能拿员工怎么办？
曾有个年轻班长，平常只知道自己埋头苦干，从没想到与班里老员工多多沟通和交流。不仅如此，老员工给他提出许多中肯的意见和建议，他也没放在心里。结果发展到最后，工作安排下去了，要么效率不高；要么就是班长不到场工作无法干。无奈之下，这位年轻班长只好主动请辞，甘做班里无名小卒了。
俗话说：人心换人心，八两兑半斤。这人世间既没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。你对别人付出多少，别人也会对你回报多少。 所以，笔者认为，年轻管理者还是要善于发挥好自己的聪明智慧，多在“抓心栓人”上下下功夫。
具体来说，就是要在感情上尊重老员工；在生活上关心老员工；在思想上融入老员工。这样就将老员工为我所用，而不是处处与你为难。但值得注意的是，千万不能只在用的着时，想到老员工；事情干完就孤立老员工。要知道，老员工们的工作积极性和创造性一旦被激发起来，那就有以一当十的作用。不论对年轻管理者进步成长，还是对推动企业各项工作的蓬勃开展都大有裨益。
让老员工有荣誉感和尊重感
让老员工有荣誉感和尊重感文/张君
笔者单位的一个班组有一个五十岁的老员工，技术业务非常好，为人处世都不错，但有一段时间情绪明显低落，工作积极性不高。我作为单位一名管理人员，发现后找其谈心，潜移默化的让他道出实情，通过交流，我明白了其中缘由：这个班组新任班组长是个年轻人，开班组会有时对这名老员工直呼其名，老员工觉得在同事面前不尊重他，此外，单位每个月都有创新评比项目，而且单位对评选出的项目都要奖励，有些获奖项目这名老员工也参与了，但是奖励下来没有他的名字，这两件事对这名老员工的情绪影响很大，继而影响到了工作的主动性，得知原因，我找到这名班组长，语重心长地和他面对面进行了交流，做通了他的思想，这名班组长很快在管理中改变了做法，后来老员工的工作热情也上来了。笔者认为，一些老员工不仅仅是班组中的骨干，同样是企业中的中流砥柱，在企业的发展中他们无疑是赫赫功臣，通过上面这件事可以说明，在对待老员工的态度上，一是要懂得人格上的尊重，让他们感受到在这个集体存在的长辈感，切忌拿着官位官腔在老员工目前吆三喝四，其实，平时工作中对老员工喊上一声师傅，一方得到尊重，你也显得有素养；二是要从荣誉上、利益上多向他们倾斜，来激励他们毫无保留的把业务技术进行传递；三是性格上要多一些顺从，难免有个别老员工会在工作上耍耍性子，所谓的“拿一把”，这时，作为一名班组长要多一些理解，变通一些管理方式，可以变成一种亲切的交流，目的就是把工作干好。
企业管理中有这么一句我非常认可：没有无能的员工 只有无能的管理者，其实说白了，所谓管理就是管事理人，在班组管理中，只有更好地处理好成员之间的关系，更好地把班组事务处理好，大家齐心协力圆满出色的完成任务，才是最终目标，特别是对待老员工，一定要认识到他们是一个企业的中流砥柱，要在他们面前谦虚多学，懂得尊重，让他们在岗位上快乐工作，在“传、帮、带”上发挥余热，这也是一个班组整体素质的体现。 对老员工重在用好和用对（石永亮）
在我看来，企业老员工敬业、责任心强、专业技术水平高，但并不难管，关键是要用好，只要用好了，老员工依然可以在群内多领域或场合发挥年轻人所起不到的作用，这本身就是一种财富。
举个例子：
11月中旬，由于主管出差的缘故，某单位组织小型基建项目施工前的招标，一位还差三年就要退休的老被临时安排参加了两次公司的招标会，一次是地面硬化，一次是新建厂房保洁，都是10万元以下的小标。打开标封之后，几位评委相继很快看过每家投标价格后便七嘴八舌地议论开了，拟定按不超过标的的最低价宣布中标乙方。
平时很少参加招投标的老员工，却一声不响地一页页仔细翻看每一家的标书，并不时在本子上记录，四家标书还没看完，主持招标的科长便提出招呼乙方进场，准备询问细节。
目睹了开标、议标、评标和定标的全过程，对评委们普遍热议的“投标价格”和“最低价中标”的工作方式颇有感慨。
招投标活动在企业司空见惯，大到几千万的产品、设备购置、技改技措，小到几万元的厂房基建、维修和保洁，基本模式是：甲方发布招标文件，3家以上的乙方携施工方案应标，5-7个评委评标和议标，审计部门派员参加，最后以最低价中标。
老员工连忙制止：“你们看这家标书上11个进行高空作业的人资格证是2014年11月4日的，已经过期了，只有2个人在有效期内”、“这家方案要挖60厘米深、垫三层土夯实、每层洒除草剂最后再铺20厘米的碎石子，而另外两家只是除草平整后洒除草剂就铺碎石，还有一家只垫一层土就夯实铺石，咋能保证顽固性杂草不在滋生？”
一席话说的满屋人立刻停止了争论，连同老资格的物资采购员和多次参加招标的审计人员都不约而同地抬起头来看着这位不曾谋面的老员工，心里犯着嘀咕：看不出来，快要退休了的老头子，工作起来还真蛮叫真张。尤其从两位初次参加评标的年轻人疑惑的眼神可见一斑。
凭着多年产品积累的工作经验，老员工又接着讲：
“高处作业属于特种作业，按国家规定2米以上就是高处作业，何况咱这厂房最高处24米，最低的也有8米，虽然不动火、不用电、不是受限空间，不存在火灾、爆炸和窒息，但高空保洁的安全工作做不到位极有可能发生高坠事件，轻者残废、重者丧生，可不是闹着玩的。
对这种施工不能只查验乙方资质，也不能只看作业者是否与乙方已签订了劳动合同，更不能只看投标价格。签订劳动合同虽然是比较关键，但却不是最关键的，还要对施工过程和工艺仔细评审，查找出漏洞和短板，防止偷工减料、以次充好，绝不是随便就按最低价中标，那样搞不好会导致豆腐渣工程，还会害了工厂。”
“说白了，还得要管细节！”老员工故意提高嗓门的最后一句话让评委们直佩服。
尽管老员工普遍有“年龄大了、快退休了、早就没希望了”之念，工作又是可能会懒散、不紧凑，但要真专心从事某一项具体业务，尤其是专业性、技术性较强的肯定是能够胜任的，只是现在企业大多数都是年轻人当科长，本来经历和经验就略逊一筹，再加遇上好说大话、不懂装懂的主儿，难免会在某些细节上得罪老员工，使之心存不快，如此，一而再、再而三，尚存的积极性和工作热情肯定会受到打击，自然会使老员工们“破罐子破摔”，甚至“就那么一点工资，有本事扣完”。但扪心而问，这些都怨老员工吗？
总之，企业员工迟早都会变老的，人老珠黄不值钱也早已不是一天两天的事了，凭借在工厂摸爬滚打几十年的阅历和经历，只要用好时机，用对场合，诸如策划、评审、参谋、把关、督查等，公平对人、公正对事，多一些人文关怀，少一些批评和责难，老员工们在许多场合的办事效果并不比年轻人差，企业迟早会发现老员工们还是蛮可爱的。
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