撑起加油服务“半边天”
来源： 中国石油报 │ 作者： 特约记者 薛军不爱红妆爱工装、不爱居家爱养家，上得了一线、下得了厨房，扛得起大米、搬得起油桶，提得起油枪、扬得起微笑，说起荣华加油（气）站的女工们，道不尽说不完，她们——
在家，她们是妻子，是妈妈，是女儿；在加油站，她们是经理、前厅主管、安全员、加油员……不论是炽烈炎炎，还是烟雨蒙蒙；不论是阳光灿烂，还是繁星点点，她们十年如一日地坚守岗位，她们的青春，奉献给了中国石油，她们的热情，感染着现场的每个客户，她们成为“窗口”一道亮丽的风景，她们是奋战在武威销售分公司荣华加油（气）站的“半边天”。
王冬梅：铿锵“一枝梅”
娇小可爱的“80后”王冬梅，是武威销售分公司加油（气）站经理。在十余年的工作中，她从普通加油员到主管，再到副站长、站长，一路走来，不管多辛苦，都乐观豁达。
王冬梅的同事说：“王冬梅对待工作很认真，记得她刚入职时，背着重重的计量箱上下油罐车，反复练习油品接卸的各个环节，可以和男同事一样在规定时间内完成操作。只用了3个月时间，就能独当一面，并迅速成为业务骨干。”
王冬梅执掌的荣华加油（气）站，2/3由女工组成。“做站长也挺不容易的，从安全到卫生，从销量到服务，还有员工的业余生活，都不得疏忽。”王冬梅说。
“她不仅是好个站长，更是我们的‘好家长’。”这是员工眼里的王冬梅，“她除了把加油站经营管理得井井有条、业绩蒸蒸日上外，对我们更是关怀备至，大到人生大事，小到食堂的饭菜，总是和我们唠唠叨叨，为我们排忧解难，像个知心姐姐，我们很爱跟她聊天。”
有喜悦大家分享，有困难大家帮忙。王冬梅把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的有效途径。她常说：“加油站就是一个家。只要是加油站员工，都是我们这个家庭中的兄弟姐妹。”在荣华加油（气）站，不管哪位员工身体不舒服，她都自己顶班；不管哪位员工过生日，她都会组织站里员工为其过生日。王冬梅用热情，带领员工在平凡的岗位上，撒播着收获的种子。
俞锦萍：筑梦“励志姐”
45岁的俞锦萍从事加油站加油、核算等岗位已经22年了，员工都敬称她为“励志姐”。
俞锦萍虽然是名核算员，却总是为荣华加油（气）站的销售工作出谋划策，她认为，加油站不是一锤子买卖，靠的是回头客。“荣华加油（气）站地理位置复杂，稍有不慎，客户就会流失。”俞锦萍说。在她的口袋里有一个小本子，便于随时记录客户情况。她通过记录了解客户情况，挖掘潜在客户，培养忠诚客户。目前，她拥有固定大客户7家，普通固定客户上百个，各项经营指标均在站内名列前茅。俞锦萍的出色表现赢得了站长和同事的一致认可，也赢得了上级领导的称赞，多次被公司评为“优质服务明星”。
杜燕梅：柔情“女汉子”
荣华加油（气）站便利店主管杜燕梅，是站长的得力助手，尤其干起搬货、装卸润滑油等体力活样样不比男员工差，称为“女汉子”都不为过。
说起“女汉子”，杜燕梅也有柔情的一面：心灵手巧得到过站里员工的一致认可。便利店的货品，经过她的巧手装饰，会变得更加精致吸引眼球。据了解，经她点缀过的各类小食品经过店内员工的热情推介，变得很抢手，占每天销售额的30%左右。她很细心，除了对加油站的日常账表熟记于心，对便利店的商品数量及摆放位置也一清二楚，是顾客眼里的贴心导购员。
杜燕梅常说：“非油是一种精细化服务，要做好这项工作，就得学会一样的商品用不一样的方式推售。”
页:
[1]