用“三美”树立文明服务好形象 ——记“最美吉林交通人”韩笑
来源：中工网--《劳动新闻》http://character.workercn.cn/html/files/2017-11/30/20171130140506897973864.jpg
韩笑每天认真做好优质服务，树立收费人员良好形象。
记者手记：不因岗位平凡，而自我平庸；不因工作枯燥，而自甘无为。因为汗水，让生活如此充实，因为艰辛，让青春如此精彩。吉林省高速公路管理局收费员韩笑坚定地追求着，为了吉林高速管理事业的发展无怨无悔、风雨兼程……
11月21日晨曦初露时，吉林省高速公路管理局收费员韩笑就已经开始了一天的工作。迎接新一天的工作，不是简单的事：做好过往车辆的收费管理、热心对待每一名司乘人员……此外，更需要有一颗炙热的心。也正因为如此，韩笑的敬业与至诚，换来了“最美吉林交通人”的荣誉，赢得了司乘人员的认可与好评。
2011年5月，韩笑走进吉林省高速公路管理成为收费一线普通一员，收费工作是收费站对外服务的窗口，岗位虽小，但影响大责任也大。她深知收费员的一举一动，一言一行，代表着收费站的整体形象，影响着群众对收费站和整个高速公路系统的印象。因此，在近三年的时间里，她用一颗感恩的心去诠释对收费工作的全部热情，一直坚持用真诚的微笑，做好文明服务，美化收费窗口。
从参加工作的第一天起，她便虚心向老收费员学习车型判断、识别假钞、特殊车辆处理等专业知识，不断提高收费速度；为了使自己在司乘人员询问时少说几个“不知道”，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们所需要的信息，她还利用休息时间深入了解收费站周边的行车路线路况，准确地掌握了市区宾馆、餐厅及附近加油站或修理厂的位置和路线，争取能用最简洁、最易懂的语言告诉司机最准确的路线，尽可能多地掌握司乘人员经常询问的问题。
韩笑坚持以“三个服务”为工作目标，按照“三个服务”的理念严格做好优质服务，她常说：“来去笑脸迎，过往好心情”。收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是司乘人员对收费工作的不理解、刁难甚至动武。收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，她从来都心平气和，礼貌地进行劝解，永远保持一个良好的心态，把司机当成朋友，用自然、真诚的微笑，耐心化解僵局，用真诚打动司机，以此化解了与司乘之间的矛盾，赢得了司乘的理解和支持。
从事收费工作近3年来，她用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，用耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从未有过一起服务质量投诉事件。面对各种逃费手段，她采取了称台前引导车辆等办法，绝不徇私情、弄虚作假，一贯坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为，避免了通行费的流失。
面对司机的不解和刁难、工作的艰辛和劳累，韩笑也有过委屈，但当她再次坐到收费窗口的时候，她还是会习惯性地调整好座椅的距离，自然地做出迎车手势，这些都已经变成了她的习惯，融入了她的工作。当看到司机离开时的一丝微笑，她突然明白了，为司乘提供优质的服务就是她努力的方向。在不断的坚持中，她发现，身边和她一样标准服务的同事多了，蛟河站的整体文明服务水平有了很明显的提高。站里还连续两年开展了“向身边榜样——韩笑同志学习”的活动，并在2012年度吉林分局岗位标兵的评选中，取得了优异的成绩。（通讯员 王甜甜 记者 栾伟强）
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