厦门石油开展服务技能比武
来源： 中国石化报作者: 黄西雷 李斌“您好，请问加几号油？”
“请问您是使用加油卡还是现金支付？”
“请问您需要添加清净剂吗？”
这是福建厦门石油翔安片区育盛加油站员工林顺铭，参加片区组织的规范化服务技能比武时，进行现场服务对话的一个片段。
12月5日，福建厦门石油翔安片区在马巷加油站组织开展了一场规范化服务技能比武，看谁服务好，看谁技能高，以此来提高各加油站员工规范化服务水平。
这次技能比武吸引了各站加油员、领班共70余人积极报名参加比赛。比赛规则是参赛员工在规定时间内为现场车辆加油，三名评委根据参赛员工的仪容仪表、安全意识、服务用语、形体动作、加油操作、销售技巧等情况进行现场打分，取三位评委打分平均分确定员工比武的分数，评出名次，前12名予以不同等级的奖励。
为帮助参赛员工更好地完成技能比武，提高服务水平，在比赛开始之前，在厦门石油新员工培训基地担任教官的马巷加油站领班温兴喜对他们进行了仪容仪表、形体姿态、引车动作等多方面培训。片区经理郑永福带领他们一起熟悉“加油八步法”，背诵文明用语。
随后，参赛队员依次上场参加比赛，现场顿时响起接二连三的问候客户、油品确认、油机回零、商品推介、道别等一系列服务用语的声音，气氛异常热烈。
经过3个多小时的比赛，在评委认真仔细地评判统计后，林顺铭、郭怨、陈水田、陈承友等人获奖。
这次技能比武在提高员工服务水平的同时，让大家感受到热烈的“比学赶帮超”竞赛氛围，为企业提升规范化服务整体水平打下了坚实的基础。
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