智能学习“小码”：破解班组操作“大难题”

乔乔

国能神东集团矿业服务公司  乔凤凤

  在寸草塔二矿服务部场所操作间，一块小小的二维码铭牌成了员工们的“掌中宝”。洗衣工小高对着设备上的二维码轻轻一扫，设备参数、操作步骤、安全警示等信息便以文字、语音、视频的形式全方位呈现。这正是服务部创新推出的五位一体智能学习工具带来的改变，它将复杂的操作知识“码”上简化，为班组技能提升开辟了新路径。

一、问诊：班组操作学习的“三大梗阻”

  长期以来，后勤服务班组操作学习存在诸多梗阻。其一，知识载体单一，传统文字手册对于文化程度不高的员工来说，如同“天书”，理解困难导致操作失误频发；其二，信息查询低效，设备参数、维修说明等信息分散在各类资料中，员工查询往往要花费大量时间，影响工作效率；其三，流程记忆困难，岗位操作流程步骤繁多，包含危险源识别、应急措施等内容，员工记忆负担重，难以做到精准执行。以洗衣房为例，大型洗涤设备操作流程复杂，新员工入职后需花费大量时间学习，且仍存在操作不规范的情况。这些问题严重制约了班组效能的提升，也成为服务部班组建设亟需攻克的难关。

二、开方：五位一体智能工具的“组合疗法”

  针对上述问题，服务部开出了“五位一体智能工具”的“组合疗法”，从载体、整合、应用三方面实现突破。

多元载体，适配全人群：将设备操作规程转化为语音二维码，岗位作业流程制作成视频二维码，配合设备铭牌信息表、设备二维码、资产二维码，形成“文字+语音+视频”的多元学习载体。无论是文化程度高或低的员工，都能找到适合自己的学习方式，真正实现“人人能学、人人会学”。

  信息整合，一站全获取：把设备铭牌、操作规程、作业流程、设备资产等信息全部整合到二维码系统中，员工在设备旁扫码即可一站式获取所需信息，无需再在各类资料中“大海捞针”。这种整合不仅节省了时间，更保证了信息的准确性和时效性。

  场景嵌入，学用无缝接：将二维码直接张贴在设备旁、操作区域等工作场景中，员工在实际操作时遇到问题，可随时扫码学习，实现“学”与“用”的无缝衔接。这种嵌入式学习，让知识从“书本”走进“现场”，从“理论”落到“实践”。

三、见效：从“梗阻”到“畅通”的班组新貌

  五位一体智能学习工具的应用，让班组操作学习从“梗阻”变得“畅通”。

  在员工技能提升方面，效果显著。洗衣房试点数据显示，员工操作技能掌握速度提升了3倍以上，操作失误率下降了60%。新员工小高感慨道：“以前学操作，师傅说一遍我记不住，现在扫码看视频、听语音，很快就学会了。”

  在管理效能提升方面，也成果斐然。设备维修次数减少，维修时间缩短，因为员工能通过扫码快速查询设备参数和维修说明，及时发现并解决小问题。同时，标准化作业流程的推广更加顺畅，班组管理的标准化、规范化水平大幅提升。

  在团队氛围营造方面，同样作用明显。员工学习积极性空前高涨，从“被动学”变为“主动学”，班组内形成了“比学赶超”的良好氛围。大家纷纷钻研设备操作，提出优化建议，团队创新活力不断迸发。

  这枚小小的“智能学习码”，不仅破解了班组操作学习的“大难题”，更激活了班组建设的“一池春水”。它为后勤班组乃至更多行业的班组建设提供了一个创新样本，证明只要找准痛点、创新方法，就能让班组学习更高效、团队更具活力、效能更上台阶。