店员辱骂游客就该从严从快处罚
店员辱骂游客就该从严从快处罚记者7日从云南省大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队获悉,该大队6日发布通告回应当日“大理双廊古镇不买鼓就辱骂游客”相关投诉:经调查,情况属实,已责令涉事店铺立即关停整改,停业整改时间为30天。(10月7日中国新闻网)
游客逛店买不买商品本来就是个人自由,作为店员,你有无能耐推销店里商品,也是你个人能力和水平的问题。俗话说:买卖不成仁义在。说得也是这个道理。
可在云南大理双廊古镇景区,居然有店员见游客不买商品就开口即骂。这样不仅侵犯了游客人格尊严,同时也给当地旅游景区造成极坏影响。不过,令人庆幸的是,经游客举报投诉,当地相关部门对涉事店员和店铺都进行了相应处罚。笔者认为,店员辱骂游客就该从严从快处罚。
事实上,旅游市场发生类似店员辱骂游客、欺骗游客等违规违法事件早已屡见不鲜,即便有游客举报投诉,仍然还会屡禁不绝。究其原因,一是敢于较真的游客不多,通常无关痛痒、无伤大雅的事情,游客都以息事宁人和自认倒霉来收场;二是违规违法经营者在欺骗游客上花去的成本低,甚至根本就没什么成本。所以,对假日游客如织的人流,他们本着“不宰白不宰,宰了也白宰”的经营思维。以至于,到最后变本加厉地对游客不友好、不尊重,甚至在人格上对其进行侮辱。
由此,笔者认为,假如游客在旅游过程中遭遇店铺欺骗,或是被店员辱骂,都能在第一时间向有关部门举报投诉,而且涉事人员和店铺也能得到相应处罚,那么,我们旅游市场岂不更加秩序井然、文明和谐、遵规守法吗?所以,在我看来,对辱骂游客的店员和店铺从严从快处罚,不仅仅是在维护游客切身利益,守护社会公平正义,同时对维护当地旅游市场和塑造地方良好形象也至关重要。希望各地旅游景区不要因为一颗老鼠屎就败坏一锅粥,对店员辱骂游客该从严从快处理的决不能遮遮掩掩,或者是姑息迁就,不了了之。
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