国能神东皮带机公司—王爱平 造成这种局面的出现，多数是由于管理者对于权力使用的随意性，并没有把员工放在一个水平线上进行平等对话。最为明智的做法，是以德服众、以理服众，用自己的实力赢得员工的信任和尊重。而视频中在大庭广众之下斥责员工的态度有悖于当前企业提倡的人文化管理，尤其是我们现在处于网络时代，更应该注重自身的言行举止，稍有不慎，就会被扩散放大，严重的还会导致人心涣散，打击员工的积极性，影响到公司的整体形象和运营。管理者和员工之间出现问题，管理者首先要做的应该是给员工机会，让员工充分表达自己的观点和意见；二是要学会换位思考，及时反思自己，设身处地的站到员工的角度去考虑问题，找出解决之道，化干戈为玉帛。三是领导者可以采取冷处理的方法，去对待员工的火爆态度。这样不管是哪一方的问题，等双方冷静下来的时候，沟通都会比较顺畅，解决矛盾事半功倍。总而言之，作为管理者，和员工之间要建立良好的沟通渠道，时刻关注和倾听员工的意见和建议，面对员工要注重语气和表情的影响，才能更好的管理自己的团队，实现更长远的发展。（任新利） 就本案例来说，管理者以“威胁”的语气怒斥“顶嘴”员工，做法欠妥。社会历来同情弱者，环卫工人作为弱者，各级管理者应给予关心关怀和呵护。笔者认为，在不同行业管理者与被管理者发生口角或者不愉快，应该区别对待，一刀切不可取。无论怎么，情绪管理很是重要，考量着从业者的修养和格局。在实际工作中，也并非管理者全错，笔者曾经处理过一起上级遭到下级顶撞的事情，下级不服从上级工作安排，擅自超出自身权限上报材料，造成恶劣影响。这件事，说到底是下级眼里无上司，刚愎自用，上位心切。后来老板经过调查，及时作出处理。维护各级管理者规范履职，勇于担当是企业主和高层的责任，也是保证企业正常工作开展的必要条件。（涂怀军） 管理者以“威胁”的语气怒斥“顶嘴”员工，这样的做法肯定不对。职工笔者认为，管理者应该成为好好说话的表率。管理者跟员工交流时一言不合就瞪眼大喝，不论多少人在场，定要给你个难堪。这种管理者让大家心里反感又发怵，员工因此不愿跟这样的管理者进行沟通，有了问题都藏着掖着不向管理者汇报，表面上波澜不惊，其实矛盾重重，很多工作难以推进。说话是门艺术，也是政治思想工作的“武器”，良言一句三冬暖，用好“武器”对每个管理者来说都很重要。要说管理者能不能好好说话？笔者认为应该能，也必须能，因为你是领导，身为表率，代表的是党的形象，不同于普通员工，无论跟谁说话，都要牢牢记住四个字“好好说话”！这才是管理者应有的表现。不能因为是管理者，就摆架子，打官腔，说话粗声大气，稍微语气重点就像与人吵架；与员工的交流、沟通，一定要注意说话的语气和感情的投入，应该和风细雨，润物无声，语言是政治思想工作的最好抓手，只有这样才能拉近与员工的感情距离。 威胁 解决不了根本问题
基层管理者威胁顶嘴职工，应该属于情绪上的宣泄和不理智的冲动。这样的管理者是解决不了问题，又想按自己的主观意识行事，在没有得到满足的时候，还有人跟自己唱反调，正好就激发了自己的情绪，一时怒气冲天，想用权势将下属征服。可俗话说：如果吼叫能解决问题，驴将统治世界。
据说，有位皇帝爱发脾气，事无巨细，稍微不顺意便拍桌子打板凳大发脾气，群臣不快，皇帝也常事后后悔。他自己意识到发脾气非常不好，于是想了个办法：铸了个小铜环套在手指上。当他发脾气时，猛一拍桌子，那个铜环子便将他的手弄得疼痛难忍。时间久了，手指巨痛教训提醒这位暴躁的皇帝，终于帮他戒掉拍桌子恶习。从此这个方法传开，大臣们在先，百姓也随后效法，纷纷戴起了戒掉坏脾气的铜指环，后来干脆给它起名叫“戒指”了。
以史为鉴，可以知兴替。诸葛亮七擒孟获，刘备三顾茅庐。这些古代故事告诉我们，管理最难的是俘获人心，要知道仅仅依靠强权无法让他人心服口服，即使暂时征服，也是心不甘情不愿，口服心不服，不肯甘心卖力。只有用实力和品德来管人，才是最有效的方法。
还有，做为成年人，应该学会控制自己的情绪，要知道，很多时候发脾气本身就是一种无能的表现。我们要做舌战群儒的诸葛亮，不做鲁莽冲动的吕布。 管理者一旦以“威胁”的语气怒斥员工，马上就将自己和员工放在了敌对的位置上了，员工“顶嘴”的现象一旦出现，往往是有多种原因的，很有可能最大的原因是管理者的管理内容或者制度出了什么问题或者存在什么不合理的情况。此名管理者对面是穿环卫衣服的员工，而他的罚单“罚款500元”、“罚款1000元”显然不是第一次了，就我所知，我们环卫工人的工资应该是所有工人工资等级中最低级别的，大约在3000左右，而罚单这样下发后，一个月来一次或者来两次，那么工人基本生活也会成为问题，这很容易激起员工矛盾，如果不是因为重大问题而开具如此严苛的罚单的话，那么工人“造反”是迟早的事情。
管理工作能否顺畅有效，我认为首要条件是尊重，站在实际为解决问题的角度进行合理的规则管理，而不是管理者运用公权力个人随意发泄自我坏情绪的权柄。用泄愤的方式、威胁的手段来管理属实不科学、不道德并且起反作用效果的管理。水能载舟亦能覆舟，由此可以看出此名管理者的管理职位也岌岌可危。
（国能神东煤炭集团公司孙尚瑛） 批评职工要以理服人
四川省德阳市罗江区防震减灾和应急服务中心 龙继辉
人人都是平等的，人人都有自尊心，谁愿意被别人随意批评呢？但，金无足赤，人无完人。有时候遇到别人不听招呼，批评两句也属正常现象。批评人不在声音大，要以理服人。心悦，才能诚服。诚服，才能有令必行，有禁必止，确保令行禁止。以为凭声音大就能管理好职工的想法是大错特错的。粗暴的教育管理，容易造成管理对象的逆反心理，其结果必定会适得其反。正确的做法是动之以情，晓之以理，以理服人，这是管理教育职工的上上策。 记得我们单位有一名岗位工人上夜班时睡岗，结果因没有按时巡检，造成储油罐冒顶跑油，发生了严重的安全生产事故。而作为党支部书记的领导对此并没有大声呵斥，大发雷霆，而是和颜悦色地对这名犯错误的员工说：“小李，你平时工作很认真很细致的，执行制度和纪律也是很优秀的。怎么这次就这么粗心大意。“”然后很严肃地说：”要知道麻痹是事故的温床，粗心必然会发生事故。你要认真地反思，睡岗的后果对安全生产危害很大。“党支部书记对犯错误的员工先表扬后批评的方法，使犯错误的员工很惭愧，满含热泪地对党支部书记说到：“书记，我错了，是我粗心大意，导致储油罐冒顶跑油，我愿接受一切处分，保证以后严格执行安全规定。”
批评的目的是让员工认识到错误，认识到违规违纪的严重后果，从而彻底改正工作中的不足，争当优秀员工。而先表扬后批评的做法，值得借鉴。而管理者用威胁罚款的做法对待“顶嘴”员工，员工肯定心不服的，工作中就会带情绪消极怠工，不利于解决问题。
国家管网东部原油储运公司曹吉祥 工作讲究方法和策略
工作讲究方法和策略
工作讲究方法和策略管理者以威胁的口气，怒斥顶嘴的员工，我感觉不合适。管理者和员工是领导和被领导的关系，要讲究方法和策略，而不是态度嚣张，横眉冷对，大声呵斥。
由此，我联想到在班组天地成长过程中，领导李新宇和张修东及张丽老师，写作路上，他们对新手循循善诱，和风细雨，从内心激发新手写作灵感和热情。从而使新手在写作过程中更加努力，更加有创作的动力，新手不仅从心底里感激这些老师的策略和方法，而且从心底里对这些老师有感激之恩。现实生活中，工作没有高低贵贱，只有分工不同。联想到小学学过《温暖》这篇课文，敬爱的周总理下了夜班，在回家的路上遇见打扫卫生的清洁工，周总理握住清洁工的手，问候辛苦了。周总理平易近人的工作态度，永远值得我们推崇和学习。所以，建议管理者在以后管理中要考虑方法和策略，如果所有管理者都有周总理的工作态度和方法，那我们的所有单位和国家将会一团和气！
涉及到我们电力行业，我就佩服管理者的做法：电力系统近几年大大力推广“师带徒”的典型做法，管理者采取“传道，授业，解惑”的方法，把知识教给徒弟，徒弟在融洽，放松的气氛下接受老师的洗礼，在这种欢快的节奏下，徒弟不仅掌了传统的经验和做法，而且利用自己的高学历，把工作经验进行升华。所以电力系统近几年取得很多丰硕的果实。仅仅我们单位，就这几年取得了几十项专利。成绩的取得，是大家共同努力的结果。也是公司的荣誉。公司有了成绩不仅受到到上级领导的重视，还给公司累积荣誉！有荣誉激励大家，再有组织奖励，大家更有努力方向和前进目标。公司也会取得更优异的佳绩！
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