原标题：政府“开门纳客”，城市治理应有的温度
这个“五一”假期，甘肃敦煌、重庆荣昌、浙江衢州等多地政府食堂宣布对游客开放，引发关注。近年来，一些地方为了提升服务，主动开放政府大院，或向市民开放参观，或免费对外开放停车场、食堂等，收获不少赞誉。
出于办公需要，各地机关单位大院通常不会轻易开放。在此情况下，越来越多的政府逐渐从传统的管理者角色走出来，向引导者和服务者转变，主动为民众提供服务。政府机关“开门纳客”，不仅能缓解游客需求与当地接待能力之间的矛盾，还能提升公共资源的利用效率。对游客来说，“就餐贵”和“停车难”也不是小事，如果不能及时解决，很可能会影响旅游体验。
如今，文旅经济繁荣发展，城市要脱颖而出，就不能仅靠“拼”硬件条件，而在于提升城市治理的精细化服务水平。在浙江衢州，当地政府食堂开放前提前在网上发布了餐券限量供应的情况，同时还组织了志愿者参与现场秩序维护。在陕西榆林，面对节假日停车难问题，当地交警没有简单采取“一刀切”的严罚政策，而是以劝导为主、处罚为辅，还为游客送去节日祝福。一座城市的温度，或许就在于这些细节之中。
政府向游客开放食堂、大院，很大程度上是为了解决节假日面临的“就餐贵”和“停车难”等痛点，这背后仍是城市治理的难题。要看到，柔性执法、临时举措或许能解一时的燃眉之急，但并非长效之策。在各地借鉴的过程中，还需融入更多管理智慧。只有构建起更加完善的服务体系，才能将公共资源转化为民众可感可及的福利举措，真正实现治理效能的持续提升，为文旅产业发展提供助力。
让一座城市更友好，关键在于服务理念的转变。当然，如何全方位提升城市发展的吸引力，各地政府要做的还有很多。（中国经济网 臧梦雅）
原标题：读懂鲜花小镇“无中生有”的发展密码
4月27日到5月5日，2025世界花园大会在浙江省海宁市长安镇举行。50多个国家和地区的园艺专家、设计师和花卉企业参加，20多座设计师打造的实景花园、50万平方米布景、1万多个花卉品种，吸引着天南海北的游客纷纷赶来打卡。大会累计人流量达18万人次，这是大会连续第八年在长安镇举行。（据《浙江日报》5月6日报道）
一座很多人看来并不知名的江南小镇，却成为备受全球园艺界瞩目的焦点。长安镇花卉产业何以越来越强？答案就在“无中生有”。这也为各地如何培育壮大产业集群、推动产业发展提供了启示和思路。
论资源，浙江“七山一水二分田”，其先天地貌限制了花卉种植面积；论传统，这里也没有发展花卉的悠久历史。在全国花卉大市场中，云南凭借“天然大温室”以整体规模稳居前列；山东深挖牡丹、芍药附加值，向价值链高端攀升。无论是自身资源禀赋，还是和云南、山东相比，这里发展花卉产业似乎毫无优势，但他们有的是敢为人先的闯劲，有的是从“无”中看到“有”的眼光。他们看到，自己“无”资源禀赋和历史传统，但“有”物流运输、技术人才和消费市场等方面的优势，发展花卉产业更有条件、有底气。
无和有都是相对的，某方面的“无”并不意味着一无所有。积极把握发展潮流、发展大势，善于在发展大局里找定位，敢于在时代潮流中抓机遇，往往就能找到新路子、开辟新赛道，打开发展新天地。我省清河县并不出产羊绒，却能成为“世界羊绒之都”，同样是当地善于借助自身优势，“无中生有”培育发展新产业的结果。
产业“无中生有”的过程中，“有形的手”提早谋划布局、积极引导扶持至关重要。早在小镇花卉业发展初期，海宁市、长安镇两级政府就引导产业集群发展，规划建立长安花卉园区，成立长安花卉研究所，为产业发展提供支撑。很多地方的发展实践也表明，产业体量由小到大，产业链由短变长，离不开当地政府积极主动、担当作为，做规划、优环境、整合各方资源。
一个个“无中生有”的故事，蕴含着产业从培育到发展壮大的成长密码。积极解放思想、大胆打开思路，主动置身发展大局、充分分析和把握自身特点优势，往往就能用“无中生有”创造“无奇不有”“绝无仅有”的奇观。河北拥有107个县域特色产业集群，形成了深厚的产业基础。积极发挥主观能动性，在现有产业基础上，加快补短板强弱项，促进产业延链补链强链，定能实现“无中生有”“有中生优”，推动县域特色产业集群加速向新跃升，不断书写丰富多彩的发展故事。（王艺）
原标题：读懂鲜花小镇“无中生有”的发展密码
4月27日到5月5日，2025世界花园大会在浙江省海宁市长安镇举行。50多个国家和地区的园艺专家、设计师和花卉企业参加，20多座设计师打造的实景花园、50万平方米布景、1万多个花卉品种，吸引着天南海北的游客纷纷赶来打卡。大会累计人流量达18万人次，这是大会连续第八年在长安镇举行。（据《浙江日报》5月6日报道）
一座很多人看来并不知名的江南小镇，却成为备受全球园艺界瞩目的焦点。长安镇花卉产业何以越来越强？答案就在“无中生有”。这也为各地如何培育壮大产业集群、推动产业发展提供了启示和思路。
论资源，浙江“七山一水二分田”，其先天地貌限制了花卉种植面积；论传统，这里也没有发展花卉的悠久历史。在全国花卉大市场中，云南凭借“天然大温室”以整体规模稳居前列；山东深挖牡丹、芍药附加值，向价值链高端攀升。无论是自身资源禀赋，还是和云南、山东相比，这里发展花卉产业似乎毫无优势，但他们有的是敢为人先的闯劲，有的是从“无”中看到“有”的眼光。他们看到，自己“无”资源禀赋和历史传统，但“有”物流运输、技术人才和消费市场等方面的优势，发展花卉产业更有条件、有底气。
无和有都是相对的，某方面的“无”并不意味着一无所有。积极把握发展潮流、发展大势，善于在发展大局里找定位，敢于在时代潮流中抓机遇，往往就能找到新路子、开辟新赛道，打开发展新天地。我省清河县并不出产羊绒，却能成为“世界羊绒之都”，同样是当地善于借助自身优势，“无中生有”培育发展新产业的结果。
产业“无中生有”的过程中，“有形的手”提早谋划布局、积极引导扶持至关重要。早在小镇花卉业发展初期，海宁市、长安镇两级政府就引导产业集群发展，规划建立长安花卉园区，成立长安花卉研究所，为产业发展提供支撑。很多地方的发展实践也表明，产业体量由小到大，产业链由短变长，离不开当地政府积极主动、担当作为，做规划、优环境、整合各方资源。
一个个“无中生有”的故事，蕴含着产业从培育到发展壮大的成长密码。积极解放思想、大胆打开思路，主动置身发展大局、充分分析和把握自身特点优势，往往就能用“无中生有”创造“无奇不有”“绝无仅有”的奇观。河北拥有107个县域特色产业集群，形成了深厚的产业基础。积极发挥主观能动性，在现有产业基础上，加快补短板强弱项，促进产业延链补链强链，定能实现“无中生有”“有中生优”，推动县域特色产业集群加速向新跃升，不断书写丰富多彩的发展故事。（王艺）
原标题：一张门票串起长长消费链
先观展，后看剧。游客到廊坊打卡“只有红楼梦·戏剧幻城”，只要购买一张门票，就可获赠一张价值40元的丝路中心艺术畅游票，还能凭门票或入园码在就餐、住宿、观影、停车等方面享受优惠。“五一”假期，多地围绕自身文旅资源，推出联合票券、折扣套餐、满减优惠等服务产品，推动文体商旅融合发展，小小票根显现撬动消费的巨大能量。（据《人民日报》5月6日报道）
一张门票串起的消费链越来越长，票根的撬动作用正在显现，背后是各地以共享、共赢思维改变了以往单打独斗的观念和做法。文旅经济产业链长，包括交通、餐饮、住宿、文创、景区、演出等诸多环节，单独的消费场景无法完全激活游客的消费意愿。以一张票为切入点，跨界联动多样场景，让人拿着剧票去观展、凭车票享景点优惠、用球赛门票住店有折扣，就能串起长长的消费链条，为游客提供更多情绪价值，丰富人们旅游体验，还能通过跨业态合作降低消费综合成本，有效激活消费潜能。
小小票根引导游客从单次消费向多元消费、连续消费转变，让更多相关行业领域的商家从中获益。消费创新无止境，进一步扩大消费的关键是创新，只有通过创新不断给消费者带来实惠，消费者才愿意深度消费、多元消费。各行业融合发展是趋势。分散的经营模式往往会推高经营成本，单靠一方又很难降本经营，这就在一定程度上制约了消费。通过票根等载体把分散的经营场景融合起来，就能通过价格优惠实现多销获利。应积极探索跨地域的消费场景联动。“文旅+百业”催生了众多新产品、新业态、新场景，同样，不同地方跨地域资源互享、创新互动，也一定会擦出新的火花。
当然，拉长小小票根的消费链，不断丰富消费场景，除了拿出实实在在的优惠外，还要关注并解决由此带来的服务质量、权益保障等问题。把握文旅产业发展趋势，各地多多探索创新服务模式，小票根就能更好地撬动大消费。（冯海宁）
原标题：立足创新推动舌尖消费
烟火气里寻美味，用舌尖感受生活温度。据商务部商务大数据监测，今年“五一”假期，全国重点零售和餐饮企业销售额同比增长6.3%。消费市场繁荣某种程度得益于我国餐饮市场的迅速发展，相关激励政策陆续出台，推动餐饮消费场景重构与融合创新。
《2025年中国餐饮产业生态白皮书》显示，2024年全国餐饮收入5.57万亿元，同比增长5.3%。但各餐饮品类人均消费价位从2023年的42.6元下降到2024年的39.8元。与此同时，餐饮市场出现产业地域突围、消费分层与烟火经济兴起、性价比食材需求凸显等发展趋势。这些变化，需要餐饮从业者拥有一双慧眼，洞察消费者需求，凭借对品质的执着和对顾客的真心，用心做菜品，真心为食客，在变化中谋求长久发展。
近年来，有关部门围绕餐饮消费领域出台了完善餐饮标准体系，制定修订国家标准和行业标准等多项政策。例如，商务部等推广“互联网+明厨亮灶”及外卖封签机制，探索“种养殖基地+中央厨房+餐饮门店”供应链模式，强化食品安全风险分级监管；打造“美食名镇”“美食名村”，开展“中华美食荟”系列活动等。地方层面，北京市对老旧餐厅改造升级投资额超核定计划70%的，给予一次性奖励等；四川省对餐饮企业年营业额首次达150万元以上的提供专项培育和补贴；等等。
不过，餐饮业也面临一些需要解决的问题。数据显示，2024年全国新开餐饮门店数量为451万家，但关闭的门店数量也达到409万家，闭店率创纪录地达到61.2%。当下，头部餐饮品牌集中度提升，尤其是在北京、上海等一线城市，市场竞争尤为激烈，品牌店某环节稍有疏忽都可能会影响消费体验。尽管有餐企尝试多业态混搭增加收入来源，但供应链复杂度和运营成本也随之增加。此外，餐企用人、房租等成本有所增加。针对此，餐饮企业需要强大的市场洞察力和创新能力，努力做好“舌尖”上的消费。
一方面，以场景创新拓宽消费边界。当下，年轻人纷纷涌向评分在3.5分左右的餐厅。以前约饭是去大饭店吃，现在约饭注重去吃什么，而不在乎饭店的大小。“漂亮饭”的走红，以其精致的摆盘和极具视觉效果的呈现，成了许多年轻人的就餐首选。餐饮消费市场中出现的性价比逻辑、轻社交逻辑等，使餐饮行业持续调整经营策略。对此，要进一步明确市场定位，打造独特的品牌形象。从装修风格到服务流程，围绕品牌核心理念展开，增强顾客辨识度和忠诚度。保持菜品创新，定期推出新菜品，以此吸引和留住顾客。精心设计每个服务细节，利用社交媒体平台分享美食制作过程、餐厅故事、顾客评价等，迅速提升品牌曝光度。
另一方面，以数字场景重构人货场关系。餐饮企业要通过产品迭代和供应链优化构建“护城河”，在设备、标准化、供应链以及食品安全方面迭代升级。要通过设备自动化、智能化与数字化深度融合，构建起一套更高效、更低成本、更可控的运营体系，在考虑食品安全风险的前提下引入合适的餐饮设备。另外，增强餐饮连锁品牌的供应链弹性与柔性，关键是实现供应链的动态平衡和高效响应。要积极打造就餐抽奖、积分兑换等促销活动，丰富消费者就餐体验。（李芳 胡斌）
原标题：看似时尚的“梗文化”可能埋藏着传播陷阱
如今，网络流行“梗”如同一阵阵来去迅猛的旋风。各类词汇以惊人速度重构着当代人的语言体系，形成耳熟能详的“网梗”。这既是技术赋权的产物，也是现代人精神世界的镜像。当“玩梗”成为全民参与的社交仪式，我们需要穿透表象的狂欢，审视其背后的传播逻辑与社会影响。
有研究显示，在短视频主导的“瞬时记忆”时代，不少信息接收者的注意力持续时长已缩短至8秒。“网梗”正是通过“语义压缩”技术，将复杂情感与事件内核提炼为易记忆、可复制的符号模块。
一些“网梗”的诞生与特定社会情绪有关。例如“内卷”一词，精准地概括了当代社会激烈的竞争现状，反映出人们在高压环境下的焦虑和无奈。这类“梗”是人们对社会现实的一种直观感受和表达，通过简洁的词语或形象的表述，将复杂社会问题浓缩其中。
用户生成的内容构成“梗”传播的核心动力。比如，根据英语“thank you（谢谢）”的谐音“栓Q”，网民自发创作出方言版、戏曲版、AI合成版等数十种演绎形式，使“梗”获得持续生命力。
从内容上说，“网梗”通常携带一种圈层文化的“准入密码”。Z世代以“尊嘟假嘟”等萌化表达消解严肃性，90后使用“破防了”表达情感共鸣。这些术语构成封闭的话语体系，利用“圈层黑话”完成群体身份确认。而诸如“塌房”等圈层专有词汇，也可能随着传播的泛化而弥散至整个网络空间。
从传播形式上说，“网梗”称得上“多模态传播”——表情包、视频剪辑、音乐混剪等形式的结合，使“梗”的传播扩展至视觉、听觉的复合体验，极大地提升了“梗”的传播效率。随着传播范围的扩大和使用场景的增加，“梗”的含义可能会被丰富或延伸，甚至衍生出新的含义和表达方式。例如，“yyds（永远的神）”最初用于形容某个领域的杰出人物或事物，后来逐渐被广泛应用于各种场合，表达对不同对象的高度赞扬。这种动态演变性使得“网梗”能够适应不同的语境和用户需求，延长其生命周期。
“网梗”以病毒式裂变，如“一石激起千层浪”般在网上形成“滚雪球效应”。在这个传播过程中，模仿、跟风、共鸣等心理机制起到关键作用。人们出于对新鲜事物的追逐、对社会共识的认同，或者单纯的娱乐需求，纷纷加入到“梗”的传播中。此外，互联网的匿名性和开放性，让用户能够更自由地创造和表达，为“网梗”的诞生提供了丰富的素材和创意空间。
同时，短视频平台的流量逻辑深度介入传播过程，使“热梗”传播呈现“人工+智能”的双重加速。“蹭梗”也可以成为流量积累的良机，有助于大大提高视频完播率、互动率。以“挖呀挖”童谣为例，视频平台播放量、完播率等带来的奖励机制促使创作者反复使用热门BGM（背景音乐）。这种机制导致“梗”的传播呈现这种形态——少数“头部梗”占据大部分传播资源，多数“新梗”迅速沉寂。
我们在享受“网梗”带来的乐趣和便利的同时，也要警惕狂欢背后的文化空心化。过度依赖“梗”的表达正在侵蚀语言深度，影响人们的思维深度和语言素养。当“绝绝子”替代所有褒义词，“我真的会谢”消解所有负面情绪，语言系统正经历“功能性萎缩”。
这种“表达空心化”在青少年群体中尤为显著，在教育界早已引发普遍讨论与担忧。网络“梗”的泛滥正在摧毁语言表达的丰富性，致使青少年出现“语言贫乏症”。更严重的是，像“雌竞”“海王”等包含性别歧视的词汇，正在对青少年的价值观认知产生不良影响。
对抗“梗”带来的语言贫瘠化，还要鼓励“梗”与主流文化的创造性融合。通过树立“梗文化”的“创作伦理”，建立创作者责任认证体系，遏制恶意“玩梗”。不仅如此，学校教育中也应增设“网络语言辨析”等相关课程，培养青少年对“梗文化”的辩证认知。
网络流行“梗”如同一面棱镜，它既是网民的社交利器，也是价值消解的隐形推手。健康的网络传播生态，应当在技术创新、文化传承与价值引导之间找到平衡支点，让真诚表达充分释放传播活力。（申竹月）
原标题：历史文化街区要有“独家配方”
近日，文化和旅游部办公厅发布关于新一批国家级旅游休闲街区名单的公示，台州临海市紫阳街上榜，成为浙江第10个国家级旅游休闲街区。前不久，浙江省政府批复，原则同意《桐乡市永宁街区历史文化街区保护规划（2021—2035年）》等规划，明确桐乡等县市要进一步加强历史文化街区的保护工作，促进文化保护与经济社会协调发展。
一个街区入选国家级，一批规划通过省政府批复，前有引领、后有跟进，充分展现浙江文旅市场的活力与潜力，也为高质量发展注入动能。近年来，浙江各地不断加大历史文化街区保护传承力度，建成一批示范街区，打造多处旅游新地标。可喜的是，你追我赶的良好发展态势，激励众多“后来者”迎头赶上，不断夯实文旅产业根基，营造保护利用的良好氛围。
大众旅游时代，游客为啥而来？很重要的一点，是这里有他处没有的东西，有独家配方，有独到之处。事实上，好产品才愿意买，好地方才乐意来。浙江10个国家级旅游休闲街区，笔者都去过，在其中发现许多“好产品”：独特的文化、多元的业态、精致的服务，以及让人闲坐半日、适合发呆的角落。如今看来，这些街区不仅是值得一去的“好地方”，也是保护利用的“好样板”，可供后来者学习借鉴。
在保护、传承、利用上下功夫，发挥历史文化街区的时代价值，造福广大市民和游客。从现实看，还须强化“三个意识”：增强受众意识，多从游客尤其是年轻人的角度抓建设、谋发展；增强服务意识，注重细节上的精致、体贴、周到；增强创新意识，发挥所长、注重特色打造“长红”文化地标。往深层看，要站在全国、全省高度，跳出一县一地搞建设，避免同质化、低端化竞争；全面融入区域发展大局，联动交通、农业等力量，互融共赢、久久为功。
历史文化街区的基础是街。这条街不一定最美，但一定要有特色。有时一个新颖别致的设计，会成就一个网红打卡地。这启示我们：精心打造“一条街”，不一定要花很多钱，但一定要用心用力，合理布局“吃住行游购娱”，让街区的文化、风光、民俗都非常吸引人，走一条持续、健康的发展之路。比如，广泛收集档案史志资源，丰富历史文化遗产；合理恢复古建筑，追寻名人足迹，将历史文化具象化，吸引游客慕名而来……
当今，AI深度融合旅游、重塑街区是时代大势。要审时度势、顺势而为、乘势而上，主动布局“AI+街区”，实现线上线下服务供需精准匹配。比如，开发云展厅、云旅游，吸引游客目光，提高知名度；完善网上预约、移动支付等服务，改善旅游体验，提高美誉度；发展数字街区，增强客户黏性，让服务有温度，吸引年轻人自发“种草”。事实证明，抢占新一轮人工智能发展先机，用数字化展示街区之美，赋予时尚内涵，可以激发新活力，变流量为留量。
日前印发的《浙江省入境旅游“125”跃升计划》，提出培育一批具有浙江特色、江南韵味的街区。未来，作为国际旅游目的地的重要组成部分，历史文化街区将面临新机遇，迎来更好明天。（庄永明）
原标题：几十件演出服为什么让网友都怒了
近日，沈阳某学校60多名学生集体网购演出服，运动会一结束就组团退货，硬生生把“七天无理由退货”玩成了“穿完就退款”，导致商家链接被封损失8000元，学生一句“老师让退的”引爆热搜。据最新消息，商户和学校双方已和解，但网友围绕“用完即退”的争议并未消散，因为类似个案时有发生。
“穿完就退”的套路何以屡屡成为商家噩梦？法律确实赋予了消费者“后悔权”，但也有附加条件——消费者权益保护法白纸黑字写着“商品应当完好才能退货”，《网络购物七日无理由退货暂行办法》更是明确商品污损、吊牌缺失，商家可以拒退。个案中带着汗渍的演出服，显然不符合退货条件，无奈买家把政策善意用成了免费租赁。尤其是部分平台为了用户体验，搞“极速退款”，商家还没验货，钱已经退回买家账户。
在这起事件中，教育者的角色定位是引发广泛讨论的重要因素。事态引发全网关注后，校方一边道歉，一边忙着回收服装，但对关键问题始终持回避态度——学生是否按照老师要求或者建议选择退货？为什么明明花几十元就能租到的服装，非要让学生先买后退，是哪里出了问题？这些网友关注的问题，目前仍无交代。
平台在这类闹剧中也存在监管缺位。面对批量退货，系统这个“铁面判官”，为何总是不问青红皂白先封商家链接？要知道，8000元现金对小微企业并不是一笔小数目，不对退货商品实施“监督检查”，秒退货款用得多了，监管就会成为摆设，也将变相助长“集体薅羊毛”的风气。
网友们的怒火，不仅仅是为这几十件演出服。当教书育人的学校带头钻规则漏洞，当本应中立的平台拉偏架，若得不到纠偏，无疑会有损社会的信任感建立。也因此，语焉不详的双方和解不该是这起个案的终点，对于公众存在的疑问，学校应该调查后给予交代，平台也要补上“七天无理由退货”的规则漏洞，这既关乎经营者的网络营商环境，也关乎每个人的消费环境。（谢飞君）
原标题：几十件演出服为什么让网友都怒了
近日，沈阳某学校60多名学生集体网购演出服，运动会一结束就组团退货，硬生生把“七天无理由退货”玩成了“穿完就退款”，导致商家链接被封损失8000元，学生一句“老师让退的”引爆热搜。据最新消息，商户和学校双方已和解，但网友围绕“用完即退”的争议并未消散，因为类似个案时有发生。
“穿完就退”的套路何以屡屡成为商家噩梦？法律确实赋予了消费者“后悔权”，但也有附加条件——消费者权益保护法白纸黑字写着“商品应当完好才能退货”，《网络购物七日无理由退货暂行办法》更是明确商品污损、吊牌缺失，商家可以拒退。个案中带着汗渍的演出服，显然不符合退货条件，无奈买家把政策善意用成了免费租赁。尤其是部分平台为了用户体验，搞“极速退款”，商家还没验货，钱已经退回买家账户。
在这起事件中，教育者的角色定位是引发广泛讨论的重要因素。事态引发全网关注后，校方一边道歉，一边忙着回收服装，但对关键问题始终持回避态度——学生是否按照老师要求或者建议选择退货？为什么明明花几十元就能租到的服装，非要让学生先买后退，是哪里出了问题？这些网友关注的问题，目前仍无交代。
平台在这类闹剧中也存在监管缺位。面对批量退货，系统这个“铁面判官”，为何总是不问青红皂白先封商家链接？要知道，8000元现金对小微企业并不是一笔小数目，不对退货商品实施“监督检查”，秒退货款用得多了，监管就会成为摆设，也将变相助长“集体薅羊毛”的风气。
网友们的怒火，不仅仅是为这几十件演出服。当教书育人的学校带头钻规则漏洞，当本应中立的平台拉偏架，若得不到纠偏，无疑会有损社会的信任感建立。也因此，语焉不详的双方和解不该是这起个案的终点，对于公众存在的疑问，学校应该调查后给予交代，平台也要补上“七天无理由退货”的规则漏洞，这既关乎经营者的网络营商环境，也关乎每个人的消费环境。（谢飞君）
原标题：营商环境不容“污名”碰瓷
日前，知名企业胖东来接连遭遇舆论风波。一是网红“柴怼怼”发布多则视频，称胖东来玉石产品存在牟取暴利的情况；二是浙江海宁一商场取名“胖都来”，胖东来已取证并向对方邮寄律师函。
这样的风波，对胖东来已非首次。从员工“试吃”商品被拍引发热议，到顾客投诉处理过程被断章取义传播，再到某博主用掉色红内裤制造维权闹剧，这家以细致服务著称的企业，似乎总在经历超出商业范畴的审视。
在胖东来的案例中，值得警惕的是部分言行正异化为“流量碰瓷”。对其指控背后隐藏着双重标准：当胖东来凭借服务树立行业标杆时，社会赋予它近乎完美的道德期待；当企业被置于聚光灯下无限放大，一旦有什么“风吹草动”，这种期待瞬间就可能转化为苛责。网红“柴怼怼”对玉石利润的指控，就巧妙利用了公众对“暴利”的敏感神经，将正常的商业行为妖魔化为道德污点。如今官方调查结果已经公布，“平均毛利率不超过20%”“鉴定证书有效”等结论还了胖东来的清白。然而，这一场接一场的“自证清白”，既是对司法资源的浪费，更是对企业经营信心的打击。
胖东来不是唯一一家被“污名”困扰的企业，类似对企业或企业家的“流量碰瓷”并不少见。有的捏造事实、横生事端，诋毁产品质量；有的拼凑小道消息，歪曲解读企业行为，贬低企业家人格；有的在企业遭遇舆情时对其“落井下石”，实施“网络暴力”；还有的深挖企业家私生活，大搞八卦揭秘……如果一家企业因为经营得好而走红，就要承受网络中伤的“闷棍”，这显然既不公平也不合理。更值得警惕的是，其背后甚至形成了一条灰色产业链——“造谣—引流—变现”，企业成了流量狂欢的“靶子”和“血包”。知名企业屡屡陷入“舆论围猎”，折射出亟待正视的营商环境新课题。
谣言一张嘴，辟谣跑断腿。一家新能源汽车明星企业工作人员曾感慨，“应对各类负面和不实信息已经成为他们的沉重负担。”现实中，遭遇“污名”的企业常常会陷入两难——自我澄清可能会被指责“公关傲慢”，沉默应对则会被解读为“默认有罪”，走法律途径又会耗费大量人力物力应诉。而且诉讼过程往往伴随网络曝光，企业即便胜诉也难免遭受品牌声誉损失。
为合法经营的企业正名，营造免于被“污名化”的舆论环境，帮助他们心无旁骛谋发展，是构建良好营商环境的题中之义。而破解“污名化困局”需要多维度的制度设计，近些年，相关部门持续整治网络“喷子”，为企业和企业家正名。最高人民法院和最高人民检察院也相继出台规定，加大对恶意抹黑企业、企业家行为的打击力度。《民营经济促进法》将于今年5月20日正式实施，其中明确规定：“任何单位和个人不得利用互联网等传播渠道，以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益。”这意味着，今后类似胖东来遭遇的“污名化”现象，司法机关可以依法追责，形成更刚性的法治约束力，这是对企业、企业家最有力的支持。
法治是最好的营商环境。旗帜鲜明对“污名化”企业的现象说不，并不是为某个企业、某个行业“站台”，而是为经营主体投资兴业、为社会主义市场经济保驾护航。再优秀的企业一旦出现问题，法律面前要一视同仁；但当企业遭遇无端指控时，法治应成为其最有力的护盾。这样的营商环境，才能呵护广大经营主体创新的活力、发展的激情。（陈立民 杨丽）